蚂蚁文库
换一换
首页 蚂蚁文库 > 资源分类 > DOC文档下载
 

2024年导游员个人工作总结

  • 资源ID:55625387       资源大小:38.00KB        全文页数:20页
  • 资源格式: DOC        下载权限:游客/注册会员    下载费用:10积分 【人民币10元】
快捷注册下载 游客一键下载
会员登录下载
三方登录下载: 微信快捷登录 QQ登录  
下载资源需要10积分 【人民币10元】
邮箱/手机:
温馨提示:
支付成功后,系统会自动生成账号(用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号),方便下次登录下载和查询订单;
支付方式: 微信支付    支付宝   
验证码:   换一换

 
友情提示
2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,既可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰   

2024年导游员个人工作总结

下载后可任意编辑 2024年导游员个人工作总结 凡获得导游证者,还想继续从事这一行业者,在一年一度的年审里,都必需总结一年的工作,分析自己的好与坏,以此来让自己在来年里能够扬长避短,汲取工作中经验与收获,更好地服务好游客。之后根据年审要求准备的资料和钱,附上工作总结,上交给旅游局刷卡,领两本书回家算通过年审。而每年的工作总结,有几个人是自己亲手写的,真正的工作总结呢交到旅游局的工作总结,相关人员会批阅吗,哪怕批阅一篇我不知道,我想,更多的就是应付、敷衍吧。 导游,导者,游也还是一样的,以全陪为主,没操作过地接团。有客人说我,并不适合做导游,原因有一直言不讳也许在导游的行业里,这不是个好习惯。 诸如在___的时候,客人拿着百香果问我“文子,这个好吃吗”我不加思索的回答三个字“不好吃”旁边有两个老者,原来打算一人带一袋回家的,听我这么一说,立即丢回筐里了。客人笑说“文子,你还真不适合做导游,一点也不想着多挣点钱。” 还有,在___的时候,地接导游向客人推举很多的景点,客人也向我征寻意见,值不值得去我告诉我的客人“___特色可以参加,像什么海底世界之类的项目,就没有必要了,因为___不靠海,都是从外面引进来的。你们有的是机会去到全国各地,其中肯定会有海滨城市,去那看海底,更好”客人听从了我建议,选择了___的特色文化景点。回来在火车上的时候,还在跟我说“文子,你做导游的,应该跟我们说什么都好看,什么都好玩,才能挣到钱,这样对我们说,不像是个做导游的,太为我们着想了,对你不好” 我非常地感谢我的客人给予我这样的评价。从事导游业,我不认为挣钱是最重要的,___人,不喜爱强搞糊邹,最重要的是,我希望我的客人钱花得值,回到家以后,不管什么时间、什么地点,知道导游界里还有真正为客人考虑的人。导游人员不是光想着挣钱,尽管他们没工资、没福利,也不像外界人员所说的,挣的尽是些不光彩的钱。 这一年里,我犯了一个大错,那就是没有及时清点人数,以至于丢了一位老人。事情是这样的在___回___的___段高速服务站上,让客人轻松一下。由于天色以晚,长时间出来以来没有好好休息,所以没有下车,在自己的座位上打盹了。没一会儿,客人上车了,我睁开腥松的眼睛问地陪“人齐了吗”他回答我齐了,师傅开车出发回___。快到___的时候,那位老人在服务站借超市售货员的手机给她家里去了个电话他___一起同行旅游,但老人并不记得___的___号码,只记得家里的座机,等老人的老伴问他___妈妈是否在车上的时候,才知道妈妈并没有上车。___到___虽然不远,但在高速上要调头,只能等到了___之后从出口绕行再跑一圈,不知道需要耗费多少时间。地陪很冷静地处理问题,我则安抚客人的情绪。之后通过___110在服务站找了一台车送至___服务站,才算顺利平安接到老人。 这算幸运的,因为老人尽管没带手机,不记得___的电话,她也还算机智冷静,找到售货员,通过家里告知她的所在位置。假如换作一个没有电话、不记得任何号码、又非常慌乱的客人,在城市当中走失,那该如何是好假如这名客人出现什么意外,责任谁担 这是一个非常严峻的问题,最重要的是不该发生的问题。导游人员,应该在不管什么时间,什么地点,保持清醒的头脑,上下车、景点景区集合点、人多地方及时清点人数,以防走丢、走失这是导游人员必需做的,而我仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数,是非常地不正确的行为,以此为戒 事有百态,人有千面。对不同的客人,应该实行不同的方式去对待,不能只用一个方式去对待所有的客人。有的客人性子急燥、脾气火热,那导游就不能跟客人一起争吵不休,可以先让客人把脾气发完,将要说的话讲完,再面对微笑地、热情地为他服务,在服务的过程中,让他慢慢地跟你站在一条线上。而对于领导,也就是一个团的领队,一定要事先大小事件都跟他商量,不能擅自做主,先崭后凑。碰到好说话的客人还好,能理解并不讲多话,碰到不好话话的客人,会讲导游不尊重他,说什么话,做什么事,不预先跟他商量,让他在团队里没有一点面子,从而投诉到旅行社,让旅社行对自己的印象不好。 又要说到一个___团了。开始客人非常地配合,每人交了2的自费项目明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送天安门及世贸天阶夜景。结果通过多方努力,也没能将金面王朝节目表演的票没有预定上,虽然钱收上来了,但也总得与客人商量,这事该如何解决吗地陪问我怎么办我当然回答“先跟领队商量商量,看这个事情如何解决吧”地陪应该是跟领队打了招呼,但等客人从军博一出来,地陪上车就跟客人讲“有一个事情,非常抱歉金面王朝没有预定上,实在是没票了。这样吧,有两个选择 1、我们去看冰上杂技; 2、再加___块钱,我们去___的姊妹城市___。”客人一听,不兴奋了。领队一听,更不兴奋了摆手大声说“你什么意思这不是不尊重人吗我不是说了我们先商量,再告诉你该怎么办吗你要这么说,那行,退钱,明皇宫50我们去看过了,另外的___元退给我们,没得商量”看,客人生气了吧尽管我多方周旋,跟客人说好话,可客人对地陪的行为还是非常生气。 这本是个不该发生的事情,通过协商,应该是可以取得两全齐美的方法,可以让客人给___留下好印象,玩得快乐,导游也可以挣到一些钱。可事情进展到这一步,余下的工作,客人肯定不给予配合了。你不尊重我,凭什么让我来尊重你将心比心,我也会这么做。所以,这也是引以为戒的一点尊重,是相互的 导游业,是一门职业。我希望用我自己的力量,来改观游客对导游界的认知。身体力行的做一些事情,告诉出门旅游以及不出门旅游的人,导游并非传媒界说的那样,任何一个行业、任何一个职业,都是有提成的,对于导游业,也是一样的。每个人都是用自己的辛苦劳动,来获得自己应该得到的酬劳,这一点,并不为耻对那些强迫购物、威胁加点的行径,应该给予严厉地打击,更期待每个导游都能用自己的正常的手段,才博得客人真诚的感激。我想,我们导游业的每个人,都能做到的 导游员个人工作总结三篇【二】 1、要永远有积极的求知欲,做到知识的积累。 通过多年的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的万事通。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。随着改革开放,我国社会经济的高速进展,文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快,作为一个导游员就要与时俱进,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通,要保持谦虚谨慎的态度,要切记学海无涯、学无止境,人外有人,天外有天,三人行,必有我师。 2、要有认真负责的工作态度,做到经验的积累 要时刻牢记导游的职责,认真学习导游人员管理暂行规定、___国家标准导游服务质量,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻

注意事项

本文(2024年导游员个人工作总结)为本站会员(zhuwo)主动上传,蚂蚁文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知蚂蚁文库(发送邮件至2303240369@qq.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服 - 联系我们


网站客服QQ:2303240369

copyright@ 2017-2027 mayiwenku.com 

网站版权所有  智慧蚂蚁网络

经营许可证号:ICP备2024020385号



收起
展开