物业公司上半年工作总结

物业公司上半年工作总结物业公司上半年工作总结 xx 年度物业公司工作总结 xx 年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是 面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公 司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在 总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断 更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传 下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了 丰硕成果。当你走进物业公司，看到由1 栋错落有致、揉合欧陆元素 的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时； 当看到引领 潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时； 看到逐步 完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公 示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情 的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪， 这一 系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。 现将全年 工作简要总结如下 一、基本情况 按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1 人、 副总经理 2 人、工程技工 5 人、绿化技工 2 人、保洁技工 10 人、秩 序维护部经理 12 人，增设办公楼大堂经理 1 名、会所经理 1 名，共 计 XX 人。 今年来， 物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心， 扎扎实实、 有声有色开展工作， 针对 XXXX 花园服务特点、 人文环境、 居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上 下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉8000 余件、处 理及时率达到 100，公共设施维修养护 50 余件， 维修及时率 70。 二、工作思路及方法 （一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效 从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加 大公司创收，效果显著。如xx 年 3 月份至 5 月份公司安排人员集 中精力完成了 XX 小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照 明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000 余盏，并完 成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉；xx 年 8 月份至 11 月份完 成了 XXXX 花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日 光灯、牛眼灯、 射灯 1000 余盏。对内协助开发商完善了XXXX 花园基 础设施建设，改造2、4、5、6、9 号楼水表箱及水表 168 户。尤其是 自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程， 全方位提升了 XXXX 花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来 小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。如 先后对 XXXX 花园多层楼屋面防水工程进行整改， 全面解决了 19 户业 主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境； 加大了绿化养 护不到位造成的大面积枯苗等问题， 下大力植树、 改造小区居住环境， 利用一月时间补种、移植草坪约1 万平方米，与此同时，调整绿化人 员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯 的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境；在此基础上，还加大了 小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球 场地、 休闲座椅、 公示栏、 果皮箱等公共设施； 完善了欧陆会所设计、 装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿；同时加大改 造 2、4、5、6、9 号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等 问题；11 月份，针对 XXXX 花园 10 号楼营业房内暖气片此前丢失 未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件；并配合完 成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致 周到的整改， 使环境有了明显改善， 住户与物业之间的矛盾逐渐减小。 同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升 服务理念，变被动服务为主动上 __，先后着力解决了多层住户室内 墙面起包、裂缝等问题18 户，安装分水器12 户，细致的服务，赢得 了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。 （二）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础 全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率 上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进 行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了 不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥 匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到 了业主的满意。 从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45 户， 安装可视对讲 82 台、冷热水管、地暖管打压23 户，冬季冷热水管排 水（含空置房）150 户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急 故障 10 次，解决楼上漏水引发的矛盾 5 户，弱电维修、可视对讲调 试、对讲门铃无声音、无图像125 次；电压测试、壁挂炉调试、插座 安装 86 户；联系更换平开窗扇塑钢窗合页 28 户；电话有线无信号处 理14户； 壁挂炉挂架6 户。 尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭， 使室外环境温度降低到零下 35 度，XXXX 花园面对带有地下室的楼层 排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所有地下室进 行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住 户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针 对 xx 公司尚未成立，户外管道井全 部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添 加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中， 解决了井内冻 结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。 （三）发挥服务特色、提升物业品牌。 优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司 在提高服务质量、 建立和谐关系、 创造优质服务氛围中加大工作力度， 完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、 家政保洁服务 外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了 元旦、春节小区节日装饰工作，08 年 3 月份物业办组织银川新闻快 报频道记者对小区进行了宣传报道； 中房物业、西城物业及建校学生 先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业 办号召， 先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身 活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖；8 月份，公 司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任XX 同 志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖， 银川物业优秀 通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和 品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，公司 在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参加竞猜的业主达50 余人， 活动的开展有效促进了服务内容的深化。 三、加强内部管理，充分发挥团队作用 公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要 职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与 岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升 服务水平，全年工作中显现出了出色的执行