2024年县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结

下载后可任意编辑 2024年县新华书店文明法律规范服务示范窗口创建总结 近年来，__县新华书店把满足读者需求、服务教育事业作为发行工作的第一要务，强化优质服务工作，全面提高管理水平，优化了服务环境，提升了服务质量，历年都实现“课前到书，人手一册”的承诺，最大程度地法律规范营业管理，真正方便了社会各界读者，提升了服务档次，增强了服务效益。__年被__省出版集团公司评为“中小学教材发行先进单位”，__年－__年连续___届被评市级文明单位。__年-__年被评为省级文明单位。__县店在门市法律规范化服务示范窗口创建和不断完善工作中，具体做了以下几项工作。 一、以示范窗口创建为契机，切实加强法律规范化管理工作。 1、目标明确，责任到人。 一是根据省市主管部门和市县文明委法律规范化服务示范窗口创建标准，使其贯穿到新华书店的安全生产、图书营销和优质服务之中。通过创建法律规范化报务示范窗口工作，有力地推动了门市的各项管理工作向高水平、高层次进展和延伸。 二是对创建法律规范化服务示范窗口工作做了具体分工经理直接负责法律规范化服务示范窗口建设工作，分管副经理具体抓工作的落实； 三是从法律规范化服务的硬件设施建设到软件资料的收集、汇总、装订成册、归档等工作，都明确专人负责； 四是层层抓落实，环环抓检查，件件抓考核，使书店的主业辅业经营水平、服务水平和整体素养有了较大提高，出现了“人人有事做，事事有着落”的高效率快节奏工作氛围。 2、求真务实，健全制度。 首先，我们对比文明法律规范化服务示范窗口标准，制定了既符合示范窗口标准要求，又能便于实际考核和操作的法律规范、制度和考核奖惩办法，使订出来的法律规范服务条文和考核制度便于落实到门市法律规范化示范窗口创建各个环节之中。 其次，我们以“职责到位、管理法律规范、工作高效、服务真诚”___字方针为目标，建立健全管理机制，把法律规范化示范窗口建设作为优化服务环境，展示企业新形象的一项主要工作来抓，并起到了明显效果。 、开展送书下乡服务基层活动。将科学进展观读本等政治理论图书和团中央委托赠送的支农科技书共__余册送到各乡镇，满足了党员干部理论学习和农民科技致富的需求。我店把每年的___月定为“优质服务月”，近年来，进校下乡摆摊设点出动人员___余人次，销售图书___余册。 、持久深化开展服务窗口“评优”活动。为不断提升连锁中心窗口服务质量和服务水平，给职工创先争优制造良好环境，有力地推动优质服务工作上新台阶。定期对营业人员进行服务评定，___年全省新华书店表彰大会上，我店刘解生同志被评为省级优秀工作者。 、自觉接受监督，积极主动开展民主评议行风活动。定期召开行风监督员会议，定期走访学校师生和各界读者,对书店服务质量和态度进行测评和评议。 3、真抓实干，管理有序。在书店班子的正确领导下，既抓硬件建设，也抓软件管理，各项管理工作正常有序，服务环境、服务水平都有了显著变化，使门市法律规范化管理工作上了一个新台阶。 一是把为客户提供优质、高效的服务环境,对创建新华书店文明法律规范服务示范窗口的基本条件予以高度重视，___年以来，投入资金购置了pos机、电子防盗仪、新款收银台等硬件，对店招、内外墙面进行维修，并在店堂内摆放花草，摆设长椅、茶几和饮水机，开辟会员休息区，提供网上新书查询订购服务，给读者制造了一个方便、舒适的购书环境；使连锁中心的服务环境焕然一新，为广阔客户提供了优美、舒适的服务环境。 二是狠抓全年经济目标不放松，同心协力圆满地完成了上级主管部门下达给我们的经济目标任务。连锁中心历年以来，都完成了经营任务，每年销售都快速增长。___年销售，同比增长___，___年人均购书额居全市书店系统前列。 二、以优质服务为载体，树立良好的服务形象。 树立良好形象，使广阔客户有宾至如归之感。有了较好的服务环境，没有良好的服务态度和服务手段，将使门市法律规范化服务示范窗口建设图有虚名。我们投入大量的人力、物力，给营业厅配置了必要的办公设施和用品，同时，集中精力狠抓窗口人员的形象服务意识，以窗口形象展示一流发行员风采。我们一抓专业培训，二抓以学代训，三抓以训代管，使门市全体员工在较短时间里精神面貌焕然一新，使门市管理向更高层次进展。 三、强化考核，打造门市法律规范化服务示范窗口品牌。 1、除进行常常性业务操作考核外，更注重门市示范窗口的常态管理。分管副经理定期不定期地进行窗口考核工作，实行内部奖惩通报和安全现场、卫生检查、行为法律规范考查等现场考查记录制度、使门市法律规范化管理水平有了很大提高。 2、建立健全行之有效的优质服务奖惩考核体系。 一是根据__新华发行集团门市窗口优质服务考核有关细则，对营业员实行考核，月月奖惩兑现；二是实行了经理明查暗访“预警机制”，对比考核办法实行通报奖惩，当月兑现，有效地杜绝了优质服务检查考核中的___和平均主义。 门市是新华书店实现社会效益的阵地。文明法律规范服务示范窗口建设不是静止的,而是动态（范本）与常态管理相结合的过程。我们在今后的工作中，将再接再厉，进一步修订、完善长效规划和整改措施，使我店文明服务法律规范窗口建设工作再上一个台阶 第4页共10页 下载后可任意编辑 2024年县新华书店精神文明工作总结 近年来，__县新华书店在省、市主管部门和上高县委、县政府的正确领导下，在有关部门的大力支持下，图书发行工作有了长足的进步。销售码洋__年首次突破一千万元大关，至__年达到___万元，__年估计销售___万元，可实现税利超百万元。该店仔细贯彻党的出版发行工作方针，坚持用“___”重要思想统揽全局，坚持以科学进展观指导图书发行工作，坚持图书发行“两为”方针，发挥集团化运作优势、连锁优势、主渠道优势，实行依法治企，塑造“团结、务实、高效、奉献”的企业精神，以一流的服务注重效益，夯实事业基础，进展图书发行产业，从而有力地推动了我县图书发行事业和产业的长足进展。__县店坚持三个文明建设一起抓，以精神文明建设促物质文明建设，充分利用社会效益体现企业的核心价值。在创建省级文明单位的过程中，书店班子把文明创建工作纳入班子工作的议事日程，坚持“两手抓，两手硬”，求真务实，立足进展，艰苦奋斗，勇于创新，取得了一定成绩。年度连续___届被宜春市（地区）委、政府评为“文明单位”和__－__连续两届“文明法律规范服务示范窗口”荣誉称号；__年、__年、__年被上高县机关工委评为“先进党支部”；__年-__年，连续两届被县委、政府评为包村扶贫工作先进单位；近年来获得的行业系统荣誉有__年度宜春市新华书店系统业务管理工作第三名，__年度宜春市新华书店系统“双效”目标考评第三名，__年度宜春市新华书店系统门市法律规范化管理第三名，__年度省出版集团公司和宜春市店省、市两级的“教材发行先进单位”，__年度江西省出版集团公司系统中小学教材发行先进单位。全店上下呈现人心稳定、企业进展、职工___的大好局面。__县新华书店的主要做法有以下几个方面 一、创建工作机制健全，责任明确，领导有力。 （一）健全___，落实责任，层层把好创建关。店党支部、经理室高度重视省级文明单位创建工作,成立了经理任组长、副经理任副组长、中