窗口行业创建文明城市工作方案范本(2篇)

下载后可任意编辑 窗口行业创建文明城市工作方案范本 创建文明行业建设满意窗口 儋州市交通运输局交管总站运政大厅创建“全国交通运输行业文明示范窗口”申报材料 儋州市交通运输局交管总站运政大厅是一个对外服务“窗口”，主要职责是办理交通行政开业呈报许可、车辆开业及办证、车辆年审和换牌换证、维修、站场开业及办证、包车业务、绿色通道业务、违章处理等工作。运政大厅现有____名运管员，男职员____人，女职员____人，____名正式党员，设有____个服务“窗口”。近年来，该大厅不断强化管理，完善运行机制，以“创文明窗口、树行业新风”为目标，内强素养，外树形象，热情、周到、快捷地为运输企业、车主提供优质高效的服务，为构建和谐交通和促进我市运输事业又好又快进展做出积极贡献。 一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“三个服务”活动创建工作。 为了更好地贯彻落实“三个服务”活动顺利开展，我局成立“三个服务”活动领导小组，王家富局长任组长，____名副局长任副组长，成员由交管总站____名副站长和运政大厅党员骨干组成，分管大厅副站长任办公室主任，领导小组负责____和指导运政大厅的干部职工开展活动工作。 一是召开全局干部职工动员大会，在干部职工中广泛宣传活动目的和意义；二是部署和安排具体工作，明确任务、责任到人。三是领1导带头以身作则，努力做好“三个服务”活动工作。四是做到人人参加活动，围绕本大厅工作中存在的问题和如何提高运政大厅办事效率以及服务质量。五是在开展活动过程中，每周进行一次开展活动工作会议，讨论部署活动工作，及时地提出活动工作的指导思想和活动工作标准，层层抓落实，使创建工作落到实处。 运政大厅在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺、设投诉电话、信箱、运政大厅工作人员的基本资料姓名、职务、岗位职位上墙接受社会监督；开展法律规范“文明用语”活动，在活动中着重强调向社会奉献高质量服务；开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，____评选了“微笑服务之星”、“岗位能手”，鼓舞职工岗位成材。通过一系列的激励竞争机制，极大增加了干部职工的积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐年提升。在资金有限的情况下，想方设法筹备资金扩建装修运政大厅，经过扩建装修后大厅宽敞明亮，内设座椅和设有空调，摆放花盆，免费供应矿泉水，主要岗位配置电脑，实行电子化办公服务，设立阅报栏，电子信息查询系统，创建一流的办公环境，为业户提供一个舒适办理业务的环境。 二、以人为本，强化培训，全面提____部职工政治、法律、文化、业务素养。 1、积极____开展政治理论和文化知识学习。该大厅每周 二、四安排二个晚上为政治文化知识学习时间，通过仔细学习____和____，使职工从思想上认识当前的社会进展形势，激发职工的爱岗敬业精神，提高理论水平和思想觉悟，增强____的战斗力和凝聚力；在开展“____”教育的同时，____本着“党员受教育、群众得实惠”的原则，通过学习“____和学习典型先进人物事迹等活动，树立和落实科学发现，践行____荣辱观和“三个服务”，提高思想觉悟，增强做好本职工作的自觉性和主动性。多名职工积极参加并向党____靠拢，递交了入党申请书。 2、大力开展法律、业务知识学习培训。常常____全体职工学习业务知识和有关法律、法规，在开展活动中，该大厅再次掀起学习道条热潮，指定专人辅导，做到每个干部职工对道条的条款理解透彻，使每个干部职工都能准确理解，正确应用，提高大厅人员的整体法律法规和业务素养。 三、健全各项制度，全面推动管理法律规范化。 运政大厅以强化内部管理为手段，以法律规范操作、提高办事效率为目标，着力抓好行风建设和制度建设。先后制订了行政许可办理程序图、道路运输经营许可证办理程序、道路运输证办理程序、运政大厅岗位责任制、运政大厅办事制度、运政大厅办事纪律、首问责任制等规章制度，并狠抓落实，使得办理业务有条不紊地进行。确定岗位职责，明确服务法律规范，实行首问责任制，办理业务承诺办结制，落实岗位责任制，在大厅政务公开栏内公开受理程序、许可程序、办事程序、服务承诺时间、收费标准，使业主明白有关事项，做到业主清楚掌握全过程。实行运管员劳动纪律量化考核制，将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务质量等要素纳入量化考核范围，考核结果直接与职工年度考核评优挂钩。奖勤罚懒，奖优罚劣，极大地调3动了全体职工的积极性和执行纪律制度的自觉性，使管理、服务进一步走上程序化、制度化、法律规范化的轨道。 四、加强廉政建设，堵塞管理漏洞。 运政大厅仔细贯彻上级有关党风廉政会议精神，建立健全各项规章制度，对外公开向社会承诺，对内加强管理力度，狠抓违章违纪行为和____治理，进一步拓宽工作思路，找出____易发部位和环节，堵塞漏洞，积极预防。针对运政大厅办牌办证的对外服务特别性进行各种形式的思想教育和警示教育，从源头上遏制____现象的发生。实行自查与互查相结合的方法，围绕“堵、防、查、纠”全方位展开工作，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“纠”字上不手软。这些措施有效地法律规范了工作人员的工作行为。同时设立投诉____箱、____电话，按规定进行政务公开，业务许可、办理车辆证件公开，加强对工作全程的监督，增强公开办事透明度，结合行风评议和政务公开活动，对群众反映的问题，仔细调查核实，有效地纠正了行业不正之风。几年来，运政大厅无一起舞弊、____事件发生，彻底铲除了办牌办证需找“托儿”的现象，树立了交通依法办事、廉洁高效的良好形象。 五、实行有力措施，塑造交通窗口形象。 管理是手段，服务是目的。运政大厅通过深化开展文明示范行业建设，教育全体职工牢固树立“企业就是____”，“管理就是服务”，“细节决定成败”的服务意识，通过转变服务观念，把单纯地许可、办证管理业务转到为社会提供服务上来。 1、兑现服务承诺。运政大厅在文明服务的深度和广度上作文章，大力开展微笑服务、文明服务、延伸服务，在实际操作中注重服务承诺的兑现。规定岗位受理后到发放牌证不超过十五分钟，手续不齐全的一次性告知车主，决不让车主走第二次；手续齐全的受理后十五分钟内办结；不准搭车收费；严格执行收费标准，不乱收费、乱罚款，严格执行收支两条线管理规定；实行首问责任制，凡来运政大厅办理业务的，首先问到谁，谁就负责到底，是本人岗位工作的，及时给予办理；不是本人岗位工作的，负责介绍客户到所需办理业务岗位；不是本单位业务的，负责帮联系或者给予指导；设有专服务“窗口”，对于军人、老人、残疾人优先给予照顾办理。大力提倡微笑服务，要求工作人员做到热情周到，有问必答，决不允许吃、拿、卡、要现象发生。举止端正，态度和气，决不允许吵架和污言秽语现象发生，始终保持“请”字开头。有一次，一位车主因提供手续不齐全，工作人员已向他说明解释清楚，补齐手续后方来办理车辆营运证，当时车主并不理解，总认为工作人员故意刁难他，不愿离去，对工作人员不停辱骂，无理取闹。大厅负责人于是请他到办公室倒水让座，耐心地给他____理，讲政策，讲办理证件的必需材料和程序，那位车主明白道理后兴奋离去，大厅人员自