社区便民服务工作实施方案范本

下载后可任意编辑 社区便民服务工作实施方案范本 一、指导思想 以____和____行政工作计划重要思想为指导，深化贯彻落实____精神及武康街道办总体工作方案为依据;根据镇党委所提出主动服务，超前服务，创新服务，优质服务，质量服务的要求，开展社区服务居民生活，满足大众需求的新理念，加强社区居民自治组织建设，发挥社区居民各种资源的作用;以密切联系群众、服务社区居民为立足点与工作切入点，开展便民服务站主题活动。 创建社区服务新形式，创建社区特色服务，已成为有关部门的共识，今年我们要继续扩大便民服务网络，不断提高社区服务功能，服务质量和管理水平，使武康街道社区的便民服务工作更上一层楼。 二、上柏社区便民服务站工作机构及内容设置 上柏社区便民服务站，就是以社区居民自治组织为主体，以便民服务为手段，通过建立便民服务站的形式开展便民服务工作，力所能及地为社区居民做些实事。坚持社区人员自觉、居民资源自愿、贴近需求实际;服务简便易行、方法灵活设置、内容因人而宜;社区便民服务站与街道便民服务中心的半年工作总结权利义务相统一的原则。 做好上柏社区便民服务站工作机构及内容设置 一是加强组织领导，成立上柏社区便民服务站建设领导小组， 由组长担任第一责任人，由副组长负责具体工作的推动，各组员职责明确，责任到人。 二是社区便民服务站内容设置 A、办事指南主要公布工作人员岗位职责、姓名、电话。 B、计划生育、户籍管理、劳动保障、社保医疗三项内容，主要公布政策法规、办证程序等。 C、家政服务结合社区居民资源确定服务项目内容，联系方式。 D、求职招聘公布求职指南，链接到县劳就业网站。 E、商店学校社区周边主要商业服务网点，学校名称电话等。 F、出行交通公布途径社区主干线交通情况及运用时刻等。 三、上柏社区便民服务站建设工作安排 1、____月上旬，根据武康街道办便民服务中心站工作方案，完成便民服务站人员配置及。 2、做好各项服务内容文字资料准备工作，整理途径辖区内公共交通线路时刻信息资料，修改社区网页中有关内容信息资料，如工作人员调整，岗位变更，商店学校资料不完整等现象。 3、了解社区周边环境，如了解“武康镇高新技术经济开发区”，做好社区便民服务工作。 4、根据上柏社区老年社区实际，做好社区老年人、青少年、妇女等的便民服务，开展法律、健康、环保等的知识讲座，开展文体活动，共建活动，做好文明创建宣传，全方面做好便民服务工作。 社区便民服务工作实施方案范本（二） 一、指导思想 深化学习实践____，以快速、高效、优质的便民服务为目标，不断拓展服务项目和服务领域，进一步转变政府职能，建立健全为民代办、帮办机制，实现村民找政府办事“小事不出村，大事不出街道”，努力构建便捷、高效、和谐的为民服务环境。 二、运行原则 一是服务地方、方便群众的原则。以方便群众办事为目的，简化办事程序，减少办事环节，科学设置服务事项和工作流程，为群众提供优质、便捷的服务。二是整合资源的原则。结合新农村建设、基层组织建设和幸福南闸建设，整合各类资源，降低建设成本，实现资源共享和效益化，使便民服务室成为与行政审批、社会管理和公共服务融为一体的综合性、多功能的服务平台。三是公开透明的原则。进驻便民服务室的服务事项，都要公开服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限和收费标准。四是因地制宜的原则。着眼提高服务质量和服务水平，注重实际、分类指导，经济基础较强的村社区要坚持高起点、高标准建设;经济基础薄弱的村社区要量力而行，但应基本满足企业、群众的生产、生活需要。 三、建设标准 根据“简明、经济、有用”的原则，达到“五有”即一有场所，各村社区因地制宜、统筹规划、整合资源，在村委会居委会所在地设立便民服务室，有便民服务室标志;二有设施，配备办公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群众办事的设施，便民服务室配有电脑和电话，接入宽带，信息沟通畅通;三有制度，制定办事承诺、责任追究等工作制度，并将制度上墙，接受群众监督;四有队伍，村社区便民服务室主任可以由村居民委员会主任兼任，并配备____名代办员，代办员可以由村干部兼任。村社区便民服务室应安排专人负责日常工作，服务人员以村两委班子成员为依托，班子成员每周利用1天时间去便民服务室集中办事，其余时间由村干部或专人轮流值班，各村在各组设立____名以上的便民服务联络员，组建便民服务联络队伍，为村民代办服务事项;五有记录，值班代办人员把每次服务的时间、对象、内容、解决途径及办理情况详细记载，年底整理归档。 四、服务事项 村社区便民服务事项主要包括公共社会服务和行政审批代办。具体如下生育审批、身份证办理、户口迁移审批等证照代办类;法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等咨询服务类;水电设施维修、计生服务、扶贫帮困服务等公益事业类;技术指导等致富进展类;本村社区邻里乡亲、家庭成员抚赡养、继承、债务、交通等民事纠纷调解类。 五、工作程序 l、受理。对群众提出的办事申请，由代办员负责受理、登记，做好管理台帐，并按规定程序落实办理。对村社区一级无法办理、需向上级报送的有关事项，须跟群众作出解释。 2、协办。对已受理的报送事项，先由村社区干部负责调查核实，及时办理应由村社区协办的有关手续。 3、报送。在规定期限内向街道便民服务中心上报报送联系单，街道便民服务中心可办理的，应依法及时办理;街道便民服务中心无法办理的，由街道便民服务中心代理人员上报市行政服务中心及相关部门办理。 4、回复。根据街道便民服务中心的承诺期限和市级有关部门的审批办理进度，由代办员负责及时了解办理结果，以电话或上门等方式向群众作出回复。 六、服务原则 村社区便民服务室以为民代办、帮办服务为宗旨，遵循以下服务原则 1、合法原则。除了结婚登记、离婚登记、收养登记等街道或市级规定的事项必须由当事人到场外，当事人申请政府办理的其他事项，村社区便民服务室代办员均可以提供代办服务。 2、自愿原则。村社区便民服务室代办员为当事人提供代办服务的，应当尊重当事人的意愿，并由代办员接受当事人的授权委托。当事人不同意授权委托的，村社区便民服务室应当提供帮办服务。 3、快捷原则。村居民授权委托村社区便民服务室代办员代办的，应当及时、仔细地为当事人提供代办服务，并将代办成果及时地转交当事人。多个村居民同时授权委托一个代办员代办的，可以同时为多个当事人提供代办服务，但不得因代办事项集中服务而拖延服务承诺期限。 4、无偿原则。除依据法律、法规应当向办事机关交纳的费用外，村社区便民服务室向当事人提供的代办、帮办服务不收费。 5、无卑视原则。村社区便民服务室为当事人提供的代办服务，具有委托、代理性质。委托人与代理人之间的法律地位是平等的。代办人应当无例外地提供最快捷的服务。 6、公开透明原则。村社区便民服务室应当建立健全代办、帮办制度，公开代办、帮办程序，实行阳光服务。 七、工作措施 为确保村社区便民服务室和代办员工