电力公司客户服务分中心2024年工作总结

下载后可任意编辑 电力公司客户服务分中心2024年工作总结 半年来，客户服务分中心的全体干部员工在上级部门的大力支持下，在公司党委的正确领导下，针对新的管理模式，不断调整和适应新的营销形势，紧紧围绕公司年度奋斗目标，以“你用电我用心”“全面提升居民用电活动”为主线，不断加强服务队伍素养的培育，积极提升服务水平，为广阔客户提供“优质、快捷、方便、真诚”的服务，树立了良好的企业形象。下面就___年半年度工作汇报 一、___年半年度指标完成情况 售电量完成___万kwh万千瓦时，同比增加___万千瓦时，增幅___。 售电均价完成___元/千千瓦时，同比增加___元/千千瓦时。 电费回收率___。 综合线损率___。 优质服务优质服务承诺兑现率___、承诺服务履行率和投诉___限时办结回复率___、客户满意度指数___。 “95598”远程工作服务站“95598”远程工作服务站截止___月___日，共受理工单___起较___年___起增加___起，其中业务咨询___起，信息查询___起，故障报修___起，客户投诉___起，___起，综合业务___起，工单完成率为___。真正做到了事事有回音，件件有落实。 业扩报装严格报装手续，无违规调整电价、私自为用户报装接电现象。1-___月份受理并送电高压新装用户___户，总容量___kva。其中受理___kva及以上用户___户，总容量___kva；新增低压报装用户___户。供电方案按期答复率___，按期送电率___，用户报装回访率___。 二、半年度主要工作开展情况 一是加强党建工作，注重思想教育。以深化开展“法律规范化管理年活动”为龙头，以加强“红领工程”为主线，以开展创先争优活动为重点，强化机制建设，狠抓基础管理，使各项工作有序开展。每月定期___召开了支部中心组会议。学习贯彻了公司党委___年工作会议精神及县公司___届五次职代会暨工作会议精神、安全生产工作会议、营销会议工作会议精神。启动创先争优活动，制定了活动方案，开展“公开承诺”活动等。二是开展党团主题实践活动，认真开展红色先锋工程活动。制定了___年党支部工作计划及学习计划；党支部坚持每月召开一次支部建设中心组会议，___全体党员签订党风廉政建设责任状，全员签订行风建设责任状。启动了创先争优活动和创文明单位活动。在全___宣传思想文化工作暨精神文明建设总结表彰工作会上，中心员工程耿荣获全县新闻工作“十佳个人”称号。___月初，___党员开展“举红旗，争先锋，我为党旗添光彩”党内主题实践活动“根据活动要求制定具体实施细则，将“示范岗”、“责任区”、“突击队”落实到人，明确活动内容及责任目标。期间，每个党员义务进行了“四个一”活动一次线路设备巡视、一次故障抢修、一次便民服务、一次负荷实测”的。三是全面开展“法律规范化管理年活动”，学习公司了法律规范化管理年工作会议精神，结合本单位实际，制定了活动方案，狠抓党风廉政建设，加强党风廉政建设教育，将活动不流于形式，扎实开展各项工作。 （二）抢抓安全管理、落实责任到位 一是抓安全生产管理工作，扎实地开展安全活动日活动，加强安全规章制度的执行，进一步法律规范两票与派工单管理，明确思想加强学习，安全工作法律规范化管理。根据公司开展的“我要安全，幸福平安”安全年活动，___中心全体职工学习领悟，制订了实施方案，部署了全年安全工作任务，安全生产工作按月制定计划。每月开展了___次安全活动日活动，1-___月份___学习安全活动___次，学习安规___次、两票___次，学习中互相讨论沟通心得，达到以学促管。___全体职工学习___开展安全班组“千名家属看电力”主题实践活动__，制订了安全班组行工作方案。召开了“亲情助安”家属座谈会暨法律规范化管理年推动会，并取得了对提高员工的安全意识，收到了很好的效果。组队参加了县公司___的安全知识竞赛，并获得了“安全知识演讲暨安全竞赛”团体二等奖、陈凡个人演讲竞赛荣获第一的好成绩。二是确保活动取得实效细化活动方案和具体措施，将活动内容及重点措施明确到班组，落实到个人，形成一级抓一级，层层抓落实，确保活动取得实效进一步强化安全责任体系，成立安全领导小组，以小组成员为堡垒，带动员工安全意识上从“要我安全”转变到“我要安全”。年初，分中心主任同班长，班员，签订了安全生产责任状，班员与班员之间签订了互保协议，明确了各位员工在安全生产中的职责。全面开展基层单位负责人、班组长人员安全职责履职评估工作，促进安全履职到位。三是狠抓安全稽查工作，1--___月份，共计查处违章___次、经济处罚___元，有效地遏止了现场违章行为。通过强化安全生产举措，提高了安全可控、能控、在控水平。四是开展春季安全大检查工作，分中心在春季安全大检查中，共自查出安全隐患___处。对查出的安全隐患，分中心领导高度重视对安全隐患的整改，亲自监督，及时___相关人员，落实整改工作措施，把问题分解到班组，落实到人，规定了完成时间。五是加强设备管理，提高供电质量。分中心与维护班签订线路、设备维护责任状，落实工作范围，明确了职责，将生产指标分解到班组，细分到人，狠抓线路设备巡视检查工作，及时掌握线路运行状况。至___月份共开展低压正常巡视约___条次，开展特别巡视___条次，夜间巡视___条次；加大了线下树障清理力度，___月份___维护班、抢修班对所辖胜15、胜16、胜17、供电区内___kv及380/___v高低压线路线下树障进行了一次声势浩大的清理活动，共清理树障___余棵，提高线路运行水平，为迎峰度夏线路安全稳定运行夯实了基础。六是积极完成电网申报储备项目建设。中心经过实地认真勘测申报电网储备项目___个。 第4页共16页 下载后可任意编辑 电力公司客户服务分中心下半年工作总结 半年来，客户服务分中心的全体干部员工在上级部门的大力支持下，在公司党委的正确领导下，针对新的管理模式，不断调整和适应新的营销形势，紧紧围绕公司年度奋斗目标，以“你用电我用心”“全面提升居民用电活动”为主线，不断加强服务队伍素养的培育，积极提升服务水平，为广阔客户提供“优质、快捷、方便、真诚”的服务，树立了良好的企业形象。下面就___年半年度工作汇报如下 一、___年半年度指标完成情况 售电量完成___万kwh万千瓦时，同比增加___万千瓦时，增幅___。售电均价完成___元/千千瓦时，同比增加___元/千千瓦时。电费回收率___。综合线损率___。 优质服务优质服务承诺兑现率___、承诺服务履行率和投诉___限时办结回复率___、客户满意度指数___。 “95598”远程工作服务站“95598”远程工作服务站截止___月___日，共受理工单___起较___年___起增加___起，其中业务咨询___起，信息查询___起，故障报修___起，客户投诉___起，___起，综合业务___起，工单完成率为___。真正做到了事事有回音，件件有落实。 业扩报装严格报装手续，无违规调整电价、私自为用户报装接电现象。1-___月份受理并送电高压新装用户___户，总容量___kva