容环境管理运作服务方案

目目 录录 1.1. 市容环境管理运作服务方案.0 1.1.1.街面市容秩序维持.7 1.1.2.街面设施巡查管理.12 1.1.3.“三乱”行为管理.16 1.1.4.考核办法 19 1.1.1.1. 市容环境管理运作服务方案市容环境管理运作服务方案 我公司若有幸中标 ,为保证市容环境管理运作服务项目工作的顺利进行,从合 同签定起，将在充分做好准备工作的基础上,制定完善的工作计划并实施，迅速 组织人员、装备、后勤保障等各方面的相关工作。在辖区内展开定点值班和市容 巡查整治工作。在项目的实施过程中，人员的安排将以充分满足本项目的需求为 原则作合理配置、调整。 1 1、配套管理措施、配套管理措施 （1）首先，根据市容环境管理运作服务项目对岗位的具体要求，我公司将 明确影响服务质量的各岗位人员能力准则，并由市容秩序维护部负责组织对上岗 人员进行针对性的岗前培训，确保人员能力适应客户岗位的要求。 （2）在服务的提供过程中，公司市容秩序维护部负责严格按照省市容环 境管理服务管理条例及用户单位的具体要求组织实施市容环境管理服务，同时 还将依照公司市容环境管理服务操作规范、服务质量标准等管理文件的 要求结合各个岗位的不同情况，制定出每个岗位具体的岗位职责岗位要 求及岗位操作流程等，对市容环境管理服务实行规范化管理。 （3）为定期验证用户对市容环境管理服务的满意程度，掌握客户需求信 息，及时改进工作，向客户提供全面优质服务，由公司客服部负责每月定期拜访 客户主管部门，回收客户意见反馈表，并负责确认问题的责任部门，落实 相应措施和监督执行效果。 4为确保公司的服务规范和客户的规章制度得到执行，公司实行由客服 部、派驻点班队长、基层市容秩序维护员对服务提供过程及结果进行不同层次的 四级检查考评制度。 5 为奖优罚劣，由公司客服部根据每月的考评结果及客户意见，对各级市 容秩序维护员按照本公司奖惩制度实施奖罚。 2 2、中标后初步实施计划、中标后初步实施计划 如有幸成为本次采购项目的中标人，我公司将竭尽全力为用户单位提供满 意、优质的市容环境管理服务。 第一阶段接管前阶段 （1）我公司在接管前 15 天左右，由公司高层管理人员带领拟任执行管理及技 术人员与用户单位沟通，了解用户单位的具体要求，协商制定出具体的市容环境管 理服务方案及相应的岗位职责、管理规定和制度。 （2）在接管前 10 天，筹备好人力资源，开展岗前培训，按用户单位的要 求， 挑选适合的市容秩序维护员补充和调整队伍。 （3）根据市容环境管理服务市容环境管理服务的要求，加强派驻的市容秩 序维护员的业务培训和技能训练。派驻到用户单位的市容秩序维护员，我公司将严把录 用关，全部持有“市容秩序维护员上岗证”，依照省市容环境管理服务管理条例及舟山市 公安局保安办的有关规定，配备“市容秩序维护员证”，统一穿制服。 （4）于接管前 3 天，向客户单位提交拟定的各派驻点管理人员和市容秩序 维护员名单及档案资料，经客户单位审批后确定人选。 第二阶段接管初期阶段 （1） 接管时由我司高层管理人员亲自跟随拟任执行管理及技术人员等班队 到派驻点，负责安排相关事宜； （2）驻点班、队长及时和用户单位相关管理部门的领导沟通了解情况，熟 悉新形势下的工作、生活环境，并按照用户单位领导要求及市容环境管理服务方 案立即组织安排市容秩序维护员在指定区域内上岗执勤。 （3）保安管理部将及时跟进，检查落实派驻点的各项工作，对特殊岗位人 员的安排要根据客户单位的具体要求，及时配合做出调整。 （4）班、队长组织市容环境管理服务队伍规范内务管理，开展进一步的在 岗培训工作，认真学习用户单位的各项规章制度和相关业务管理知识，使市容环 境管理服务队伍尽快熟悉工作环境； 第三阶段规范管理阶段 （1）市容环境管理服务队伍实行双重管理，市容秩序维护员在接受公司管 理的同时，也要严格服从客户单位的管理，遵守客户单位的各项规章制度。对市 容秩序维护员的奖惩、请休假、撤换或辞退等须经客户单位同意认可。 （2）班、队长按时制订每月工作计划表、人员排班表呈报用户单位相关管 理部门的领导和公司市容秩序维护部。 （3）派驻点负责人每周定时向用户单位相关管理部门的领导汇报请示工 作， 对工作中出现的问题，第一时间应与用户单位沟通，并汇报给公司市容秩 序维护部及时协调解决。 （4）及时制定出市容秩序维护员监督岗、义务消防岗与学习园地，搞好市 容环境管理服务队伍的文化建设，提高市容环境管理服务队伍文化修养和职业道 德素质； （5）市容环境管理服务队伍每周进行不少于二次的学习和训练，内容包括 法制教育、政治思想教育、爱岗敬业教育及军体训练、交通指挥、消防技能等， 不断巩固和提高队伍综合素质； （6）对派驻点市容秩序维护员日常工作中的仪容仪表、礼貌礼节、岗位职 责、岗位纪律、业务技能、岗位卫生、岗位巡查、学习训练、日常管理、客户沟 通等情况实行客服部、派驻点班队长、基层市容秩序维护员“四级”检查考评制 度，并根据每月的考评结果进行奖罚。 （7）公司客服部每月对各派驻点服务质量进行回访，提供客户意见反馈 表给用户单位相关管理部门的领导，征求各方面意见，发现不足及时改进，发 现问题 及时协商处理解决； （8）为了提高市容秩序维护员综合素质，公司每年进行一次大会操，半年 进行一次小会操，部门每季度进行一次考核，届时将诚邀用户单位有关领导检查 指导工作； （9）为了落实公司员工晋升、免职管理办法，体现内部管理的公平、公 正、公开原则，公司将每年进行一次竞争上岗，实行能者上、平者让、庸者下的 原则，竞争上岗包括述职报告演讲、民主测评、军事及岗位技能等考评内容。 3 3、分阶段的工作计划、内容、完成时间、分阶段的工作计划、内容、完成时间 我司计划实行全天 24 小时分 3 班约 32 人次出勤服务，具体工作计划、内 容、完成时间如下表 工作计工作计 划划 宣传服 务 宣传城市管理（含城市容貌、环境卫生、城市园林、 城市绿化、市政设施、爱国卫生、犬类管理和户外 广告设置管理）与街道综合执法方面的法律法规和 政策。 每天宣传 内容内容完成时间完成时间 说服、 教育与 劝导服 务 发生以下行为的，市容秩序综合服务工作人员（以 下简称“工作人员”）到达现场并对实施行为的单 位和个人进行说服、教育、劝导，促使有关单位和 个人遵守城市管理与街道综合执法方面的法律法 规，并将涉嫌违反城市管理与街道综合执法方面的 法律法规的行为报告给辖区街道执法队 （1）商场、门店超出门、窗外墙摆卖、经营； （2）占用城市道路及其两侧、人行天桥、人行隧道 和其他公共场所堆放物品、摆摊设点、销售商品； （3）在城市道路及其两侧的护栏、电杆、树木、绿 篱等处架设管线，晾晒衣服、物品； （4）占用人行道、城市道路两侧、公共场所、城市规 划待建地、预留地搭建临时建（构）筑物等设施； （5）运载余泥渣土、泥土、沙石、水泥的机动车辆 沿途泄漏、散落； （6）在临街建筑物一层的外墙、阳台、窗户上堆放、吊 挂有碍市容的物品，设置有碍市容的设施； （7）在临街建筑物周围设置实体围墙； （8）损坏城市道路照明设施； （9）未经城