XXX公司ISO90012000质量管理体系培训教材

******公司公司 ISO90012000ISO90012000 质量管理体系培训教材质量管理体系培训教材 序序 公司本着以强盛民族工业为已任，努力打造世界一流品牌为目标，在连获“中国鞋王”和 “中国名牌”等一系列殊荣之同时，为不断提升企业产品之品质，更加强化全员品质意识，使 公司管理更加规 X 化、制度化、科学化和标准化，公司以“质量是企业的生命”这一企业发展 的永恒主题为基点，于2003 年开始，全力推行GB/T19000-ISO90012000 质量管理体系，以满 足和超越顾客要求为责任，竭力为顾客提供最满意的产品和服务，同时合理回报股东、员工和 社会。 为此， 以 ISO90012000 质量管理体系标准为根本， 结合公司所建立和实施的质量管理体系， 编辑此册教材供大家学习参考， 以便于全员对公司所运行的质量管理体系有更多的了解和掌握， 使大家更能胜任自身之相关工作。 一、一、ISO9001ISO900120002000 质量管理体系国际标准基础知识和标准理解质量管理体系国际标准基础知识和标准理解 1 1、什么是、什么是 ISOISO它的工作是什么它的工作是什么 ISO 是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文缩写， 是由各国标准化团体（ISO 成员团体）组成的，它是一个世界性联合会组织。 ISO 的工作是负责起草国际标准，通常由ISO 的技术委员会完成，技术委员会通过的国际标 准草案提交 ISO 的各成员团体表决， 至少 75参加表决的成员团体同意， 才能正式发布为国际标 准，即 ISO 标准。 2 2、、ISO-9000ISO-9000 发展史发展史 十九世纪的品质工作由操作者控制，既产出的产品由操作自己来判定，一直到二十世纪，现 代工厂的理念出现，企业便有了任务分工的形式。这样，品质的判定权一般由工长决定。第二 次世纪大战后，由于军工企业的迅速发展，市场竟争日益加剧，美国国防部率先强制推行有关 统计方法，以控制军事武器的质量，几年的采用，取得了全面质量管理的效果，到了 1947 年， ISO 组织在瑞士日内瓦成立， 管理进入了一个全新的时代， 其标准化管理理论的提出很快就被日 本众多企业所接受，故日本五十年代就开始取得了令人瞩目的成就。1987 年，国际标准化组织 以英国 BS-5750 为蓝本，建立了 ISO-9000 质量保证体系，并于 1994 年作出了第一次修改。其 全部标准体系已获得全世界的 167 个国家的认可。 2000 年进行了第二次修订，ISO90012000 质量管理体系国际标准，它是由三个核心标准 （ISO9000、ISO9001、ISO9004） 、一个质量和环境管理体系审核指南（ISO19011）构成，其它 标准作为技术报告予以支持。它强化了增进顾客和其它相关方满意的概念；考虑了不同组织的 需要；考虑了与其它管理体系（如环境管理体系）的兼容性；使质量管理标准适用性得到了更 好的发展。 3 3、推行、推行 ISO9001ISO900120002000 质量管理体系国际标准有什么好处质量管理体系国际标准有什么好处 1 / 13 推行 ISO90012000 质量管理体系国际标准的好处有 1.消除非关税贸易壁垒，促进国际贸易往来，推动世界经济发展； 2.消除技术障碍，增进国际间的技术交流 4 4、标准构成、标准构成 ISO900194 版质量保证体系标准的结构是由 20 个独立的要素组成； ISO90012000 质量管理体系是把这 20 个要素分别归类为“管理职责，资源管理，产品实 现及测量，分析和改进”四大类，构成一种过程方法模式的结构，符合 PDCA 循环规则。 5 5、八项管理原则、八项管理原则 为了成功地领导和动作一个组织， 需要采用一种系统和透明的方式进行管理。 针对所有相关 方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项 管理的内容之一。最高管理者可运用以下这八项管理原则，领导组织进行业绩改进。以下八项 质量管理原则形成了 GB/T19000 族质量管理体系的基础。 1.1.以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越 顾客期望。 2.2.领导作用领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标 的内部环境。 3.3.全员参与全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 4.4.过程方法过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望和结果。 5.5.管理的系统方法管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以说识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性 和效率。 6.6.持续改进持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 7.7.基于事实的决策方法基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 8.8.与供方的互利合作关系与供方的互利合作关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 其中其中ISO9000ISO900020002000 的精神以顾客为关注焦点，持续不断的改进。的精神以顾客为关注焦点，持续不断的改进。 改善是一条永无止境的路， 凡事都会有一个好的方法， 这个好的方法等着我们去寻找和开发。 6 6、、ISO9001ISO900120002000 质量管理体系标准内容质量管理体系标准内容 （详见标准）（详见标准） 1. X 围（即适用 X 围） ； 2. 引用标准； 3. 术语和定义； 2 / 13 4. 质量管理体系； 5. 管理职责； 6. 资源管理； 7. 产品实现； 8. 测量、分析和改进。 以上各大条款的说明参见标准内容 7 7、在此标准中明确规定必须有程序文件的地方有六处、在此标准中明确规定必须有程序文件的地方有六处 1）4.2.3文件控制 2）4.2.4记录控制 3）8.2.2内部审核 4）8.3不合格品控制 5）8.5.2纠正措施 6）8.5.3预防措施 8 8、以上文件要求在本公司所建立的质量管理体系相对应的文件有、以上文件要求在本公司所建立的质量管理体系相对应的文件有 1）4.2.3 和 4.2.4 之要求的文件为共享的文件BLL/QP/401文件和记录管理程序 。 2）8.2.2 之要求的文件为BLL/QP/802内审和管理评审程序 。 3）8.3 之要求的文件为BLL/QP/804不合格品管理程序 。 4）8.5.2 和 8.5.3 之要求的文件为共享的文件BLL/QP/805持续改进管理程序 。 9 9、、ISO9001ISO900120002000 质量管理体系总的文件要求质量管理体系总的文件要求 1. 形成文件的质量方针和质量目标声明； 2. 质量手册； 3. 本标准所要求形成文件的程序； 4. 组织为确