定制产品项目现场管理工作指引

科天定制产品项目现场管理科天定制产品项目现场管理 工作指南工作指南 编制编制 大客户项目支持部大客户项目支持部 时间时间 20172017 年年 1010 月月 1616 日日 第第 1 1 页页 共共 6 6 页页 目目 录录 一一 定制产品现场搬运定制产品现场搬运3 3 1.1. 物料现场搬运工作组织 3 1.2. 物料清单核对及现场分货 3 二二 定制产品仓储存放定制产品仓储存放3 3 2.1. 物料存放库房设置. 错误错误 未定义书签。未定义书签。 2.2. 物料入库及出库管理. 错误错误 未定义书签。未定义书签。 三三 定制产品安装进度定制产品安装进度4 4 3.1. 施工安装工队组织 4 3.2. 现场施工进度计划 4 四四 定制产品质量控制定制产品质量控制4 4 4.1. 安装交接面标准复核 4 4.2. 定制产品安装质量 4 五五 定制产品安全文明施工定制产品安全文明施工 . .4 4 六六 定制产品成品保护定制产品成品保护5 5 七七 定制产品质量自检定制产品质量自检5 5 八八 定制产品交付验收定制产品交付验收6 6 九九 定制产品缺补货管理定制产品缺补货管理. .6 6 十十 定制产品维修质保定制产品维修质保6 6 第第 2 2 页页 共共 6 6 页页 一一 定制产品现场搬运定制产品现场搬运 1.1. 物料现场搬运工作组织 定制产品经物流转运出工厂后， 至施工现场的物流流转的沟通跟踪工作即交 由大客户项目现场管理人员，与物流确定到货时间、地点等内容。 原则上定制产品的卸货及上楼工作由现场管理人员优先在施工项目当地寻 找搬运工人，并与之约定搬运方案，如搬运物料的品种、数量、时间、具体搬运 位置、搬运方法、出勤人数，以及搬运的费用。 1.2. 物料清单核对及现场分货 物料卸货时， 现场管理人员应跟踪核对本次运送物料详细清单，并指导搬运 工人进行现场分货。 现场管理人员应要求搬运工人规范操作， 所有产品搬运到指定位置，搬运时 轻拿轻放，避免对施工现场其他成品装饰物造成磕碰、划痕等损伤，避免对搬运 产品本身造成损伤。所有产品放置时不可靠墙搭放，避免材料受弯、折断情况的 发生。 产品卸货工作完成后， 由现场管理人员与物流方确认送货物品数量、完好情 况（仅指产品外包装可视完好情况）等，并与之签字确认及结款。 现场搬运工作完成后， 由现场管理人员与搬运工人核对搬运产品的数量、存 放位置、存放方法等，并与之签字确认及结款。 二二 定制产品现场搬运定制产品现场搬运 2.1. 物料存放库房设置 定制产品出货前， 大客户现场管理人员即需与客户沟通在施工现场指定位置 设置库房。库房应能满足所供产品存放空间需求和安全需求，可封闭配锁。 一般情况下，五金件（如橱柜拉篮、托底轨道、门锁合页、拉手等） 、小型 备用材料等应直接存放于库房，等待施工出库。 2.2. 物料入库及出库管理 大客户现场管理人员与委托施工队伍负责人需进行物料入库清单核对， 双方 签字确认后，所有入库材料的品种、数量、耗损均由施工队伍自行负责。 第第 3 3 页页 共共 6 6 页页 所有入库物料由施工队伍指派专人统一管理。 施工队伍应根据现场施工进度， 合理安排物料出库工作。 三三 定制产品安装进度定制产品安装进度 3.1. 施工安装工队组织 原则上定制产品的施工安装工作由现场管理人员优先在与公司长期合作的 施工安装队伍中选定， 并与之约定安装合同。 合同中应详细明确安装的施工范围、 施工方案、施工进度、施工质量、安全文明施工及成品保护、垃圾清运等工作内 容。 3.2. 现场施工进度计划 定制产品的施工进度计划应与客户需求并结合自身实际情况进行， 原则上在 合理安排情况下，应尽可能满足客户需求。 现场应视实际情况建立进度计划纠偏机制。 四四 定制产品质量控制定制产品质量控制 4.1. 安装交接面标准复核 定制产品施工安装前，应由施工队伍组织技术人员复核安装前墙、顶、地等 现场交界面的尺寸、垂直度及平整度。如现场情况不满足施工安装要求，影响施 工质量， 应提告大客户现场人员整理问题，由大客户现场人员与客户进行沟通整 改，并向现场施工人员发出下一步工作指令。 4.2. 定制产品安装质量 定制产品的安装质量应满足公司本身的质量规范要求， 满足客户的验收标准。 五五 定制产品安全文明施工定制产品安全文明施工 1.现场安装施工人员应着公司统一工作服上岗，注意仪表仪容； 第第 4 4 页页 共共 6 6 页页 2.当遇客户来工地参观到访人员，公司工作人员等在工地现场考察或讨论时， 大噪音的施工用具（如电锯、电钻等）应暂时停用； 3.现场安装施工人员工作中不得同客户或公司管理人员争吵或无理拒绝客户 及公司管理人员的合理要求； 4.现场安装施工人员作业时间内不得有睡觉、打扑克、酗酒、赌博等不良行为 发生。应和谐处理人际关系，严禁施工人员在工地现场争吵、打骂； 5. 现场安装施工人员施工过程中发生的垃圾清理干净，并将垃圾放置至客户指 定位置。 六六 定制产品成品保护定制产品成品保护 1.定制产品安装完成后应及时进行成品保护； 2. 实木复合地板的成品保护应在施工完成后用专用的地板保护膜进行全覆盖 保护； 3. 室内木门的成品保护一般情况下门框会优先安装完成，安装完成后应将门 框用专用的阳角保护条或制作木板 U 形盒子进行保护； 4. 室内装饰柜的成品保护室内装饰柜安装完成后，应覆盖一层塑料保护膜进 行成品保护。 七七 定制产品质量自检定制产品质量自检 定制产品安装完成后，应由大客户项目管理人员组织安装施工负责人及相关 人员进行产品质量自检工作。自检工作包括产品缺损检查和产品质量检查。自检 过程中发现的产品质量问题应形成书面文件并发于施工负责人进行质量整改。 自 检过程中发现的产品缺损问题应形成书面文件并发于工厂相关部门协调缺损货 物的生产供货等工作。 第第 5 5 页页 共共 6 6 页页 八八 定制产品交付验收定制产品交付验收 定制产品自检工作完成后，由大客户项目管理人员通知客户负责人、施工负 责人一同进行交付验收工作。 交付验收过程中仍发现有问题的应立即进行整改工 作，待满足产品交付验收条件后再约客户进行验收。验收完成后，双方签署定 制产品验收表 ，完成最终验收交付工作。 九九 定制产品缺补货管理定制产品缺补货管理 定制产品 十十 定制产品维修质保定制产品维修质保 客户在定制产品使用过程中，若发生因产品质量问题而引起的维修需求。在 质保期内， 客户通知大客户销售经理，由销售经理传达维保信息至大客户项目支 持部门，并由大客户支持部门组织提供免费维保服务。 若非产品质量问题而引起的维修需求，由客户通知大客户销售经理，由销售 经理传达维保信息至大客户项目支持部门， 并由大客户支持部门组织提供有偿维 保服务。 第第 6 6 页页 共共 6 6 页页