Opera系统培训资料整理

Opera 系统培训资料 一、 Profile 档案 1、 Individual （散客 1Last Name 姓 要求一定要英文名,第一个字母大写，后面小写（后面有个小地 球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在 Last Name 后面则在查找预订时 NAME 后面是查找不到预订. 2 First Name / CN（名字要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名,姓 名之间可以用空格空开.如果是保密入住，则在First Name 前加三个＊＊＊号做标记 3Language / Title语言/ 称号只有中、英文 4 Address地址可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点 5City城市（要求一定要英文输写） 6Postal Cd / Ext邮编号码（一般此处不用输 7Country / State国家/ 省份如中国 / 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了 夜审报表 8Salutation打招呼此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成如 Ms SammiZou 9VIPVIP 等级或是其它特别的特殊宾客自己设置） 10 Nationality国籍要求一定要输写，否则夜审过不了 11 Bus。seg是指行业，此处可以不用输 12 Keyword指建此档案人 13 ID Type证件类型 14 VISA Type信用卡类型 15 VISA No信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案 16 Gender性别 17 Date of Birth生日 18 Passport身份证号码或是护照号码（只能看到14 位后面的数字，有权限人可看到所有 数字 19 Client ID不用输写 20 Communications联系方式可以是电话号码，传真号码，邮件地址） （通过电话号码或 是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案 21 Active指这个人还在 ; 22 Contact 指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨ 23 History 指客史 24 Notes 指备注 25 Attributes A Rate Code B A/R No C Member No 26 History Ination（可查看到上次客人入住的记录） A Last Room B Last Rate C Last Visit 27 Options 功能键里的内容 1） Attrachment（可以在此添加附件，如照片，签名目前酒店未开发此功能 2） Changes（操作的日志）只可能保存36 个月 3） Delete（没有人有这个权限） 4） Future客人未来的预订信息） 5） History（客人之前的入住记录,进去有一个 Summary（总的记录,如消费总金额， 入住次数，No-show， 未到等数字） ，还有一个 View Folio客人以前入住的账单） 6） Memberships（记录会员号 7） Merge合并客史功能， 个人档案只能和个人档案合并， 公司联系人也只能和 公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2 个以上档案合并 8） Neg。 Rates（Neg（全称是Negotiated）指协议价 9） Notes备注客人信息（如果是公司也可以备注如此公司特有的优惠类说明） 10）Preferences （客人的喜好） 11）Relationship （关系如公司联系人或是成员） 28 其它 2、Company（公司） 1） 一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名 2）Corporate ID（不用管） 3）A/R NO应收账号（只有建立了此号码,由财务部建有此号码才可以挂帐）在左上角 STATS 里面建立 4）Owner指负责公司的销售员,记住一定要输,这也是公司档案和个人档案的区别，个人 档案没有 Owner。, Opera 没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera 远程控制 3、travel agent旅行社）与 Company建议内容一样 4、 Contact （联系人Individual（散客 ，在Contact（打∨→Edit→Contact →Options→News→Company（选定所要的公司） →OK ，有个人资料才能成为联 系人 5、 6、 7、 二、 Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样 Group （团队） 此档案不用建议，团队档案自动生成 Reservations 1、 预订 8 个要素 1） Profile（证件上的信息 2） arrival and departure date（抵达和退房日期） 3） nights（房晚数） 4） adults（人数） 5） rooms房间数） 6） room type and room rates房型和房价） 7） payments type（付款方式） 8） comments（附加备注 2、 预订电脑步骤 1） F7 快捷进入预订界面 2） 在黄色方框内 name 处查找是否有客人的档案必须操作） ，如果没有此客人的预订，按 左下方的 News 键。 进入散客档案界面.在左下方黄色方框内Name 处输入预订客人姓名, 按电脑键盘上的“TAB“键（记住不要按 ENTER 键,否则所有操作从新开始）,如果此人 有客史档案，则方框内会有记录，如果没有按右边的News 键。并建立新的个人档案， 完成新档案后按 Saves 键，这时会进入新预订界面. 3） 输入预订模块里面的内容 A、 日期（日、月、年） ，默订当天日期，如果输入10 天，默认在今天基础加 10 天 B、房型Room type可以先不用输，直接在下面的Rates Code 选定后直接默认相应的房型 ① Rates Code 房价代码，按F9 或点击直接进去可以看到房间类型和价格.如果是特殊房 价，则房价会显示黄色.如果某种房型超订了，则房价显示都是“0“，但可以在下方红 色字提醒有该房型的房价。电脑自动算出以下数据，右边有一个 SCOPE（是返回上一 步，如果选 CLOSE 则以上操作需要重新来 ② total rates ③ first night ④ closed ⑤ best avail ⑥ vegotiated C、ETA1730格式，我们直接输 1730，它自动会生成 1730 4） 注意事项 A、 Alt 句号可以直接进入客人的Profile 界面 B、预订号是唯一的 C、Room Type实际入住房型；RTC付费房型 如ST 免费升级 DT,则 Room Type输入 DT，则 RTC输的是 ST D、 Res. Type ① TA travel agent GTD ② GC group confirm GTD（已确认） ③ GI group inquiry only（询问）