某纸业有限公司信息化管理系统(ERP)需求调研报告范文(第二稿)

某纸业有限公司信息化管理系统（ ERP）需求调研报告范 文（第二稿） 某某纸业有限公司信息化管理系统ERP需求调研报告第二稿某某 电脑软件有限公司 2001 年某年某日目录 1.概述 32.决策层需求 52.1 企业 经营战略有关信息 52.2 业务运作信息 62.3 其他必要的信息 73.管理层及 业务层需求 83.1 销售部需求分析 83.2 供应部需求分析 113.3 技术部需求 分析 163.4 生产部需求分析 183.5 设备部需求分析 213.6 财务部需求分析 233.7 人力资源部需求分析 253.8 信息部需求分析 264.现行业务系统分析 284.1 核心业务流程 284.2 存在问题 284.3 改进建议 301.概述珠海经济特 区某某纸业有限公司是由云南红塔集团所属的云南红塔实业有限责任公司 和维尔京群岛仁恒国际投资有限公司于1991 年共同投资兴建的大型现代 化造纸企业。 公司投资总额 20 亿人民币，注册资本 9800 万美元，占地面积 34 万 平方米，其中厂房面积为 17 万平方米。主要技术装备分别从美国、德国、 法国、奥地利、日本、芬兰等国家引进。公司有二条造纸生产线，一号纸 机于 94 年 12 月正式投产，主要生产“红塔”牌高档涂布白卡纸（定量为 180350g/m2 的系列卷筒、平板和舌头卡纸），年设计能力4.5 万吨,产 品质量达到九十年代国际先进水平。二号纸机于99 年 12 月正式投产，主 要生产“红塔”牌高级包装纸板（定量为 150400g/m2 的系列卷筒、平板、 舌头卡纸及液体饮料包装纸和口杯纸等），年设计生产能力17.5 万吨。 公司现有员工 896 人，拥有一支占员工总数 32的具有各学科大中专 学历和研究生学历的科技人员队伍，从事研究与技术开发并取得了丰厚的 成果。雄厚的技术力量和先进的产品检测仪器，使公司的产品质量稳步提 高并于 97 年顺利通过 ISO9002 国际质量体系认证。 “红塔”牌高档涂布白卡纸在卷烟、医药、食品、化妆品和生活用品 等方面广泛使用，有效地替代了进口，改变了国内高档涂布白卡纸完全依 赖进口的局面。以市场为导向、以科技为依托，向高档次、高技术含量、 高附加值、高效益的高档包装纸板发展，走质量效益型的道路，创一流的 现代化造纸企业，是“红塔人”的信念和追求。局面。以市场为导向、以 科技为依托，向高档次、高技术含量、高附加值、高效益的高档包装纸板 发展，走质量效益型的道路，创一流的现代化造纸企业，是“红塔人”的 信念和追求。 为了向更有竞争力公司的目标迈进，管理层希望引入先进的管理系统， 把全公司的设备、物流、信息流、资金流统筹管理，从而降低成本，提高 效益。 某某组织架构图如下 2.决策层需求作为企业管理的最高层次，决策层的核心任务是就影响 企业的业务方向和内容，及影响企业生存和发展的重大问题、事件进行思 考并做出决策，同时监控和指引企业的实际业务运作，领导企业在不断变 化的环境中完成自己的使命和目标。 对于某某决策层来说，主要的信息需求是决策支持性的分析报告和报 表，包括企业经营战略有关和业务运作这两方面的信息。其他的需求包括 必要的事务性和辅助性信息。 2.1 企业经营战略有关信息 2.1.1 企业环境作为造纸行业，环境因素 对某某经营战略有着一定的影响。企业决策层需要定期及不定期地获得相 关的综合性或专题分析报告，以了解企业环境因素变化及发展趋势，相关 的重大事件及其影响等，作为企业战略性决策的依据。这些因素主要有以 下方面 宏观发展环境对纸业发展的影响宏观经济环境宏观经济目标宏观经济 政策宏观经济走势行业目标、规模行业趋势行业规划行业结构影响纸业公 司发展的微观环境因素影响客户需求量的外部因素烟草行业规模控制包装 行业的需求变化 2.1.2 战略性项目和决策决策层需及时掌握对企业发展有 重大影响的内外部战略性项目和决策的相关信息，以推动和保证其达到设 定的目标。这样的项目如 v 第三期规划 v 企业改革 v 企业战略规划企业信息系统建设 2.2 业务 运作信息 2.2.1 业务运作绩效业务运作绩效通常通过定期的分析报表/报 告，及一些关键业务指标情况反映出来。分析报表/报告如 v 定期财务报告 v 成本分析现金流关键业务指标，如 公司总收入税前利润管理费支出销售产品销售量产品销售额应收帐款 周转率客户满意度客户投诉次数供应原材料库存金额产成品库存金额存货 周转率生产入库产量计划产量抄造率成品率产品合格率总成本费用平均吨 纸耗电度数平均吨纸耗水吨数平均吨纸耗浆吨数平均吨纸耗油吨数生产台 时吨成本内部管理一般事故、危险性事故间平均运行时间间隔2.3 其他必 要的信息信息系统还应当为领导层的日常工作提供必要的信息支持，这些 信息如 v 请示报告 v 必须处理的公文 v 必须参加的会议 v 必须处理的事件 v 相关的必要背景信息 v 日程安排 3.管理层及业务层需求 3.1 销售部需求 分析 3.1.1 销售部现有的组织结构 3.1.2 销售部的职责和主要业务根据 公司年度经营目标，制定销售计划； 根据市场信息，制定销售政策，促使销售目标的完成； 跟踪或开发新的客户需求； 根据客户的要求，将公司与客户的合同或协议转化为普通的销售订单； 合同管理，合同或协议评审、批准； 信贷控制； 当客户对产品的质量有投诉时，销售部负责协调、分析并跟踪问题 的解决。退货的，按退货流程处理退换货。 销售部各办事处负责所辖区域的销售业务，包括市场调查、市场开 发、洽谈订货合同、衔接供货、对帐、催款、技术服务、接待客户的业务 工作。确定的订单应及时传回珠海销售部。 发运员负责与运输公司的衔接，安排运输事宜，向客户反映并跟踪 发货、收货情况。 结算员负责与财务部协调给客户开发票，定期或不定期与财务和客 户对帐，登记客户的回款情况，供销售合同评审时的信贷控制参考或发货 控制的参考。 审核员负责销售提成费用的建帐，对销售员或各办事处发生的差旅 费、接待费的单据审核，以及代理商的代理费的审核。 3.1.3 具体业务流程需求年度合同或大客户要货计划的管理v 大客户 通常签订年度订货合同或协议定义为大客户要货计划，包括总订货数量， 按月的发货计划，价格，付款条款等； v 具体执行时，应该直接由客户要货计划转化为普通的客户订单并及 时反映大客户要货计划的执行情况； v 当大客户要货计划发生变化时，要求能够比较其差异，同客户达成 协议如何处理差异； v 大客户要货计划应该能够纳入某某的主生产计划中，便于有效组织 生产； 销售合同管理 v 当形成并确认客户的实际需求后，形成销售合同。销 售合同指明纸的类别、规格、包装要求、订货重量、价格、付款条款、货 运方式等。 v 根据年度合同或大客户要货计划、回款情况，评审销售合同，并同 技术部、生产部、供应部仓库沟通，了解库存情况、生产准备情况以及 技术准备情况，确定交货日期或是否为客户生产； 要求系统提供在线查询，实时反映客户所要产品的库存情况、生产情 况、原材料准备情况、技术准备情况，模拟交货日期。 v 批准或下达销售合同； 在超过信贷额度时，系统自动