校园邮政一站式服务方案范文(2篇)

下载后可任意编辑 校园邮政一站式服务方案范文 “一站式物服”凸显物业公司用心服务 物业公司搬入亚龙花园新办公楼后，办公环境得到明显改善，但有业主反映希望物业公司能够继承老物业公司的一站式服务，更好更方便快捷的为广阔业主服务。社区居委会主任、物业公司经理康立广在了解情况后，在第一时间召开专门会议，商讨在新物业公司一楼大厅兴建一站式服务窗口的问题，用以提升物业服务功能。在与上级领导多次反映并与物业工作人员多次考察、讨论后，决定在物业公司一楼大厅建成“一站式”服务窗口。 新的一站式服务服务大厅设置有维修、缴费、投诉、保洁、电工等等服务功能，还配备了专门的____。同时社区服务大厅进一步完善了规章制度，明确了办事流程，并以“居民满意为第一标准，居民利益为第一考虑，居民需求为第一选择，服务百分百、满意百分百为第一服务”为服务宗旨，热情接待办事居民，耐心回复居民咨询，真心解决居民所盼。有居民反映“一站式”服务大厅的建成，不仅简化了居民办事程序，缩短了居民办事时间，____提升了社区干部的服务意识和服务水平，推动了社区科学进展与社会和谐，受到居民的广泛好评。 解读什么是亚龙物业公司的“一站式服务”。 所谓“一站式”，其来源是英文的“one-stop”，现在很多行业都在推行它，其主要意思是，从这个门进来，从另一个门出去便把所有的事情都办完了。简单地说，就是进一个门，办所有事。在物业公司这里，我们对一站式服务的定义是指物业区域内的客户业主/用户一旦有任何涉及到物业管理服务方面的需求服务及其它相关事宜如投诉、报修、缴费、装修、服务申请等，只要向物业管理单位的中枢服务机构我们亚龙物业指的是办公室的工作人员报知或提出诉求，便可在相应的时间内得到服务结果。而无须顾客再跑下一个工作环节，这项工作所有活动便由我们物业公司工作人员进行传达，行使任务的调度、指挥；跟踪和意见反馈。从而实现高效的管理运作，解决了顾客奔波劳顿，息心等待的不便，能起到提高顾客满意和忠诚度的作用。 在当前社会环境和物业进展形势下，打造一流服务团队是我们亚龙物业公司必须要做也是必须要做好的一项工作。“一站式服务”针对物业服务的系统性和服务的专业细分，建立以客户为中心的物业管理服务体系，通过推行“一站式服务”和“首问负责制”，将服务台打造为客户服务的调度中心和信息枢纽。经过整合的物业服务模式，将接待、会议、问询、报修、保洁、邮件管理、信息反馈与投诉等服务内容统一经由服务台受理，再分类交由物业各个相关班组，服务完成后 反馈给相关客户，这种由服务台统一调度的流程化管理减少了客户不必要的麻烦，体现了物业中心“用心服务、客户第一”的服务理念，也提高了工作效率，促进了以客户为中心的物业管理服务体系的高效运转。 校园邮政一站式服务方案范文（二） 门诊“一站式”服务中心 门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等，不停地接受信息、反馈信息，从而又使门诊工作具有明显的不稳定性。 门诊“一站式服务中心”是我院优化医院管理、实施便民举措的一项重要工作，它将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康教育、便民等服务集中到一起，为患者提供便、捷、快、优的“一站式服务”。 一、一站式服务人员的基本配置 医院在一站式服务中心归属于门诊部，在门诊部主任的领导下工作。实行首问负责制，除了导诊、咨询外还要兼顾各种预约各种工作、健康教育、投诉处理、维持就诊秩序、指导使用自助终端机、打印清单、疾病证明书盖章、门诊病历出售，根据职能分工做不同安排互相协调完成各项工作。 一楼大厅导诊护士____名负责门诊大厅预约、分诊、健康教育、咨询，预检分诊、投诉及便民服务轮椅租借等；财务科外派____人负责门诊病历出售，协助填写病历封面，打印清单、复印、疾病证明书盖章。导医____人，负责维持就诊秩序收费处、药房、指导使用自助终端机。 二、一站式服务人员的常规工作内容 开设了现场和电话热线咨询服务、导诊分诊服务、预约服务入1院、出院、挂号、检查、体检、体检接待登记服务、检验报告和体检报告发放服务、病情证明盖章服务、便民服务门诊大厅提供冷热饮水、纸杯、雨伞、轮椅、平车、透明胶带、回形针、订书机、针线盒、小剪刀、胶水、老花镜、笔纸、消毒液、卫生纸、帮助填写门诊病历封面等，免费为病人寄存小件物品、复印、打印清单等。维持就诊秩序；介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识；主动巡视，及时发现候诊病人的意外情况等。 三、一站式服务的价值。一站式诊疗服务改变了传统的服务模式，对就医过程进行了流程再造，缩短就诊检查等候时间，改变病人就医的盲目性。中心服务人员参加院内全程服务并进行部分服务管理工作，增强了工作责任感，转变了服务态度，改善了医患关系，提高了服务质量，增强了医院竞争力。 四、分诊是指根据病人的主要症状及体征推断病人病情的轻重缓急及其隶属专科，并合理安排其就诊的过程。是指对来院就诊病人进行快速、重点地收集资料，并将资料进行分析、推断，分类、分科，同时按轻、重、缓、急安排就诊顺序，同时登记入册档，时间一般应在2～____分钟内完成。分诊的重点病情分诊和学科分诊 五、“一站式”服务台提供的服务内容包括 1、咨询、引导服务。向患者介绍医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等。很多时候由于患者本身对看病程序缺乏了解，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。 2、入院助理服务。当遇到老弱、残疾和行动不便的特别患者，我们2根据患者的情况提供相关辅助工具，护送其至相关科室就诊、协助办理入院手续并护送至病区与病房护士交接。 3、便民服务。免费为病人提供轮椅、推车、开水、纸杯、针线、老花镜等；帮助外地患者邮寄检查检验报告单。 4、健康教育。健康教育内容应体现科学化、个体化，通俗易懂的原则，形式多样，通过口头、书面、向患者免费发放科普资料等。 5、控烟戒烟。对在医院吸烟的患者，劝阻的同时对其宣讲吸烟对健康的危害。 导诊护士的工作性质 不是简单的维持各个诊室的秩序，介绍辅助检查的方位，而是在工作中，通过观颜察色，在较短的时间内建立良好的人际关系。要求导诊护士不厌其烦地询问或因事引导，诚恳耐心地体贴关怀他们，对病人的询问和质疑耐心地回答及解释。导诊护士的要求 1、具有全面扎实的医学理论知识 2、普通话标准、口齿伶俐、思维敏捷，语言表达清楚、流畅，具有良好的沟通和接待能力 3、工作严谨，仔细负责，有良好的协作能力和亲和力。语言艺术化 1、良好的语言表达能力 2、一要听清，二要领悟。 3、坚持首问负责制 3 4、把积极的具有治疗性的语言落实到工作中形象优美化 1、着装整齐得体 2、工作姿态热情 3、微笑服务要有微笑服务的观念 4、化淡妆，制造一个美好的形象 5、文雅的举止、优美的站姿，具有良好的气质和风度接诊职业化 导诊护士区别于别的行业人员，在于导诊护士医学专业知识，能急患者所急，门诊学科也不短细化，导诊护士也需要不断掌握专业知识常见病、多发病，有关检查与治疗，各种注意事项，以及现在医院新拥有的