推进窗口单位深入开展创先争优活动方案范本

下载后可任意编辑 推动窗口单位深化开展创先争优活动方案范本 ____威海市委深化开展 创先争优活动____ 威创组____发〔____〕____号 文件 ____在全市窗口单位和服务行业开展“争创一流窗口，争当服务标兵”活动的实施意见 窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接。在窗口单位和服务行业深化开展为民服务创先争优活动，是当前和今后一个时期创先争优活动的一项重要任务，对进一步优化进展环境、密切党群干群关系、促进社会和谐稳定，顺利实施“____五”规划，加快建设创新开放宜居幸福的现代化新威海，具有十分重要的意义。根据中央和省委有关意见精神，结合我市实际，现就在全市窗口单位和服务行业开展“争创一流窗口，争当服务标兵”活动，提出如下实施意见。 一、总体要求 窗口单位和服务行业开展“争创一流窗口，争当服务标兵”活动，要严格根据中央、省____在窗口单位和服务行业深化开展为民服务创先争优活动的总体要求，深化贯彻落实____“____”重要讲话和市委____届九次全会精神，牢固树 1 立“四个真正”的理念，始终站在群众的立场上，把服务群众作为一切工作的出发点和落脚点，紧扣窗口单位、服务行业的性质特点和职责任务，以“争创一流窗口，争当服务标兵”为目标，以“服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务水平明显提升”为着力点，努力把服务窗口办成优化进展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，引导员工争做为民服务的标兵，争当群众赞扬的模范。 二、参加范围 窗口单位和服务行业“争创一流窗口，争当服务标兵”活动，主要在以下单位和行业中开展 1、各级党政机关、群团____。重点是承担公共服务职能和社会管理职能，直接服务群众的部门科室。 2、有行政审批权限的窗口单位。重点是发改委、经信委、科技局、公安局、民政局、财政局、人力资源和社会保障局、国土局、城乡建设委、规划局、交通局、公路局、港航局、水利局、林业局、海渔局、商务局、文广新局、体育局、卫生局、旅游局、安监局、药监局、人防办、物价局、行政执法局、房管局、残联、安全局、国税局、地税局、工商局、质监局、气象局、口岸办、统计局、____、司法局、侨办、畜牧局、法制办、盐务局、____、教育局、台办、农机局、____局、国资委等部门的窗口单位。 3、与群众生产生活联系密切的相关行业及其营业网点。重 2 点是医疗、教育、商贸流通、旅游、铁路、公路、民航、港口、供电、水务、热电、燃气、石油、金融、邮政、通讯、物业等单位、行业及其营业网点、分支机构。 4、各种基层服务____。重点是各级各类行政服务中心及镇街、村居党员群众服务中心、站所等。 三、活动内容 窗口单位和服务行业在开展“争创一流窗口，争当服务标兵”活动中，要以“四亮四比四评”为载体，在出实招、办实事、求实效上狠下功夫，努力把活动打造成为群众满意工程。 一要亮身份、亮职责、亮承诺、亮形象，主动接受群众监督 亮身份。通过佩戴党徽、胸牌、设立党员公开栏、监督台等形 式，引导党员亮出身份，增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。亮职责。机关事业单位，要通过设置公开栏、业务引导牌等形式，将各科室业务职能进行公示；有行政审批权限的窗口单位和涉及民生的服务行业，要通过发放便民服务手册、联系卡、业务流程明白纸等形式，将窗口单位的工作职责、收费标准、办事时限、办事程序、办事人员等进行公开，方便群众办事。亮承诺。要结合第二轮“承诺、践诺、评诺”活动，进一步明确示范窗口、服务标兵的评价标准，引导党____和党员立足岗位和工作实际，着力在改进工作作风、转变工作态度、提高服务质量等方面做出承诺，承诺要具体、实在、量化，可操作、可检查、可评价，要细化到每个岗位、每个环节、每个流程，便于接受监督。亮形象。要结合单位实 3 际，广泛开展党员示范区、工人先锋号、巾帼示范岗、青年文明号等各类争创活动，亮出服务品牌，发挥辐射带动作用，形成党员带群众、窗口带行业、党内带社会的同创共争局面。 二要比作风、比效率、比技能、比业绩，自觉提升服务质量。比作风。要坚持依法行政、公正执法、公平服务，积极提倡阳光服务、微笑服务、法律规范服务、廉洁服务，引导工作人员严格执行威海市党政机关干部工作接待守则和“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，自觉把服务对象当主人、当亲人，做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”和“冷、横、硬、拖”等问题，以良好的态度、优质的服务让群众满意。比效率。要以便民利民为导向，推动窗口单位和服务行业简化办事程序，争创提速增效品牌。有行政审批权限的部门，要在政策允许的范围内，精简审批事项，压缩审批范围，减少审批环节，通过开辟绿色通道，实行“ab”角工作制和“一窗式”并联审批等形式，做到急事急办、特事特办，切实让群众少跑腿、少费时、办成事。各市区行政服务中心、镇街服务大厅和村居服务站点等基层服务窗口，要全面实行“____、一站式办公”，对群众的需求要做到当日事当日毕，一事一清，坚决杜绝推诿扯皮、效率低下等现象的发生，确保实现服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”。比技能。要通过开展技能比武、服务竞赛、标兵评比等活动，努力提升窗口单位工作人员的业务素养和履职能力，推 4 动他们在本职岗位上争创一流业绩。有审批、收费权限的部门，工作人员要对审批流程和收费项目、收费依据了然于胸，做到咨询服务一口清、发放资料一手清、受理登记一次清。水务、电力、通讯、热电、燃气等行业工作人员要对责任区域基本情况、服务对象基本信息、工作技能基本要领熟练掌握，能够为群众提供及时快捷、优质高效的服务。比业绩。窗口单位和服务行业要结合社情民意调查、大走访等活动，主动了解群众的所需所盼，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，积极创新服务形式，通过推行全程代办服务、上门服务、预约服务、委托服务、延时服务、服务回访等模式，努力争创群众满意的工作业绩。通过设置履诺践诺公开栏，定期对员工承诺完成情况、在服务群众过程中所做的好事实事、在各项评比活动中获得的荣誉进行公开，将工作业绩的优劣纳入量化考核，进一步激发工作人员比学赶超的创争意识。 三要建立自评、互评、点评、测评相结合的综合评价体系，确保让群众满意。自评。每月定期____员工根据“五带头”标准，围绕承诺事项落实情况及服务态度、服务能力、服务质量等方面进行仔细总结，向单位和全体员工做出客观实在的自我评价。互评。以党员____生活会、情况通报会、工作例会等形式，每季度____员工面对面查不足、提建议，取长补短、相互借鉴，不断提高服务质量。点评。窗口单位和行业主管部门的领导同志，要实行例会点评、一线指导点评、推动会议点评、总结汇报点评等方式，对基层单位的活动开展情况每半年进行一次点评， 5 点评要实事求是，肯定成绩，指出问题，提出改进意见。测评。要坚持服务对象测评和社会群众测评相结合。对机关事业单位，要通过邀请“两代表一委员”评议、聘请监督员、开辟网上评价专栏、开通民情热线等形式，至少每半年_