2017年暑期大学生社会实践活动调研报告

20172017 年暑期大学生社会实践活动调研报告年暑期大学生社会实践活动调研报告 8 2017 年暑期大学生社会实践活动调研报告 团队名称 “惠民阳光部落”赴淄博实践队（调研山东） 所属单位数学科学学院 调查题目家电“以旧换新”政策的实施及实施中出现的 问题 指导教师 团队队长 联系方式 团队成员 填写日期 2017 年 8 月 3 日 题目 “惠民阳光部落”对家电“以旧换新”政策实施情况的调研报告 摘要 我们此次调研的主要内容是家电“以旧换新”政策的实施情况及 实施中出现的问题以及百姓对此政策的看法及建议。 在调研过程中，我们主要采用文献法、访谈法、调查问卷的方法 对课题展开调研。考虑到城乡之间的差异，我们把调研的地点分 为淄博市的市区、县城、乡镇三部分，然后对调研的数据和结果 进行分析与对比，以发现家电“以旧换新”政策在实施中出现的 问题。 由于该政策涉及到新家电的销售与购买以及旧家电的回收 与拆解，我们分别对商家、消费者、回收企业展开调研，以达到 调研过程的完整性。因为淄博没有旧家电拆解中标企业，我们主 要通过回收企业对拆解企业进行大致了解。 在实地调研中， 我们分别对苏宁电器淄博店、 淄博利群购物广场、 信誉楼桓台商厦、淄川新星家电城、桓台田庄玉刚家电商场的家 电销售部经理进行了一对一的访谈。通过访谈，我们了解到商家 在实施该政策中遇到的一些问题， 以及商家提出的关于政府该如 何进一步完善家电“以旧换新”这项政策的建议。 在对消费者调研方面，我们共收回 818 份调查问卷，并在发放调 查问卷的同时与部分消费者进行了访谈， 获知了他们对该政策的 了解程度和评价，收到明显的成效。 在对回收企业调研方面， 我们对淄博新亚再生资源公司的赵经理 进行了访谈并且在经理的带领下参观了储存旧家电的仓库， 了解 了回收企业对旧家电的回收标准以及对该政策的执行情况， 同时 也了解了关于拆解企业的一些情况。 引言 此调研报告的撰写旨在展示我们“调研山东”赴淄博暑期社会实 践队围绕“家电‘以旧换新’政策的实施及实施中出现的问题” 这个主题调研发现的几个突出的问题展开。我们通过实地调研， 发现总结家电“以旧换新”政策在实施过程中出现的问题，向各 方征求意见，为政府献策，积极参与到构建社会主义和谐社会的 浪潮中，以实现惠民的目的。 “目前中国城镇居民冰箱、 彩电和空调每百户的拥有量都在百台 左右， 正处于更新换代高峰期。 ” [1] 在当前国际形势复杂多变、 欧债危机对中国出口造成冲击的背景下， 通过加大消费刺激力度， 持续拉动内需，实施家电“以旧换新”政策具有重要意义，也有 利于加快经济方式的转变。 我们此次调研活动深入淄博市各个区县、乡镇，对家电“以旧换 新” 政策进行宣传并答疑， 使该政策真正的贴近人民， 惠及大众， 体现了政府“为人民服务”的宗旨和“对人民负责”的原则。 我们通过参考有关文献讨论制定了访谈问题和调查问卷， 对商家、 消费者、回收企业分别进行调研。通过调研，我们发现商家在实 施该政策的过程中遇到了资金周转困难等问题， 一部分消费者对 此项政策不了解甚至存在误解， 回收企业与拆解企业在争夺市场 份额中产生市场混乱甚至造成不正当竞争的现象， 导致市场配置 效率降低。 我们此次调研通过后期整理调查所得的结果与数据并进行汇总 与分析，力求提出合理化建议来解决以上遇到的问题，从而完善 家电“以旧换新”的政策，让国家的惠民政策真正的达到惠民的 目的，使广大消费者受益。 正文 前期筹备阶段，我们主要参考文献，学习家电“以旧换新”政策 的详细内容，为以后活动的展开奠定了理论基础。然后，我们对 接下来的调研活动做了具体而详细的安排。 实地调研开始前，我们实践队分为三组对实践地（苏宁电器淄博 店、淄博利群购物广场、信誉楼桓台商厦、淄川新星家电城、桓 台田庄玉刚家电商场）进行了提前预约，使我们后期的调研顺利 进行。 同时经过讨论确定了对商家的采访问题以及发放给消费者 的调查问卷。 实地调查地点及对象一览表 商家 回收企业 消费者 市区 苏宁电器淄博店 淄博利群购物广场 淄川新星家电城 淄博新亚再生资源公司 苏宁电器里的消费者 淄博火车站候车室的乘客 人民公园的游客 小区的居民 步行街商铺 县城 信誉楼桓台商厦 银座桓台分店 少海公园的游客 信誉楼桓台商厦的顾客 乡镇 桓台田庄玉刚家电商场 田庄镇当地居民 在具体的采访过程中， 我们用摄像机和照相机完整地记录下了采 访过程，并在后期进行了访谈内容的整理与分析。在对苏宁电器 市场策划部田部长的采访中，我们了解到商家非常支持家电“以 旧换新”政策；利群购物广场的袁经理重点向我们提出了政府补 贴方面的问题； 从桓台信誉楼和桓台田庄玉刚家电商场那里我们 了解到“家电下乡”和家电“以旧换新”的不同点；而新星家电 城专门负责家电 “以旧换新” 的王经理为我们介绍了目前家电 “以 旧换新”正在实施的具体办理过程。 在访谈中我们发现的重点问题有目前在实际操作中的流程与 文献中规定的流程有所差别，在原来的程序中，消费者需要先申 请出售旧家电，然后预约回收企业，等着回收企业派人去上门回 收，并获得家电“以旧换新”的凭证，然后再到相关家电销售部 门去选购新的家电，最后再带着相关证件到商家领取补贴。[2] 而现在新的流程是消费者可以先来选购家电， 如果他表明要参加 家电“以旧换新”活动，那么销售企业在配送新家电的时候顺便 收购旧家电，然后给消费者家电“以旧换新”凭证，消费者在当 天就可以拿着相关证件到家电销售企业领取相应的补贴。显然， 流程简化后，既为消费者提供了便利，又减轻了商场工作人员的 负担。通过后期对消费者和导购员的访谈，他们都表示现在的程 序执行起来更简单，效率更高。 另一个问题是该政策在实施补贴过程中，消费者得到的补贴由 商家先行垫付，但是商家在获取政府补贴的时候程序比较复杂， 周期比较长。而商家先行垫付的是一笔不小的资金，这可能对一 些小型家电企业或者大型家电企业下设的一些小型销售网点的 资金周转造成一定的负担。经过调查分析发现，这主要是由于政 府审核过程非常严格造成的。 因为存在一部分家电企业在向政府 领取补贴时对领取凭证存在一定的造假行为， 所以政府在对商家 发放补贴时必须对有关证明或证件进行严格的审核， 从而导致了 补贴的发放过程缓慢。 对消费者的调查主要是采用问卷调查的方法， 我们在发放问卷时 也不时运用访谈法对部分消费者进行采访。 由于考虑到城乡居民 的收入差异可能对调研结果产生影响，我们分别对张店区，桓台 县，田庄镇三个不同地区的居民进行了问卷调查。 在张店区，我们实践队 6 个人兵分三路，分别对淄博火车站候车 室的乘客、步行街的店铺、公园的游客和小区的居民发放调查问 卷。我们选择这三个地方主要考虑到这些地方人口密集，又涵盖 了不同阶层、不同年龄、不同收入的市区居民，能够准确的反映 出不同群体对家电“以旧换新”政策的了解程度、满意程度和落 实程度。在这一阶段我们收获颇丰，共完成 550 余份问卷。 完成对张店区的调查后， 我们分别对桓台县的城乡居民展开问卷 调查，主要地点在少海公园和田庄镇。我们还是延续了在张店区 分工合作的方法