天猫店铺运营计划书案例

上海建工集团有限公司上海建工集团有限公司 运营计划书运营计划书 某某专卖店运营计划某某专卖店运营计划 第一阶段申请公司和专卖店第一阶段申请公司和专卖店 时间2 个月 需要支持11W 开店费用 主要工作内容及步骤 1. 申请公司 2. 签合同的一些细节问题 3. 了解代理的具体扶持政策 4. 申请天猫专卖店 具体工作细则 3. 了解代理的具体扶持政策 1 经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同 2 是否有返点类的政策 3 是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分 4 是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能 5 经销款的出货期 6 是否可以提供进货发票，如何开具 7 定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间 8 残次品退换货政策 9 聚划算及其他大型活动的具体扶持政策 10 公司对分销店内策划活动的政策 天猫店铺运营计划书案例 11 是否可以提供所有的产品拍摄图片 12 是否可以提供钻展，直通车推广素材 13 专卖店是否同步旗舰店上新 有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。 第二阶段正式投入运营第二阶段正式投入运营 时间时间9 9 月月 1 1 日日 - 10- 10 月月 3030 日日 需要支持3000 元初期外包装修费用，30000 元试水广告投放资金包含前 期刷单， 租用场地， 招聘 2 名客服月营业额达到 50000， 三台电脑， 办公桌椅， 1000 元软件费用，100000 元货款，共计 155000 元 达成目标100000 元月营业额 主要工作内容及步骤 1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 4. 列出客服部的 KPI 以及培训，工作流程 5. 冬季主推货品规划 6. 经销款补货 7. 策划双 11 活动 具体工作细则 1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 主推单品初步定为 XXX 为代表的旗舰店 12 年，13 年的主推款，配合单品 活动收藏店铺减 5 元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为 主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠 券。 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 天猫店铺运营计划书案例 需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面， 本页面 主要包含店铺首页，店招，店招按钮来源微信ceo0574，描述页关联部分，描 述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相 结合。 3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合 1-3 单; 直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开始进行推 广; 直通车前期投放词语主要以相关品牌词， 周边相似品牌词以及类目长尾词为 主，投放依据主要有两个店铺营业额增长率，直通车 roi，不设上限。 4. 列出客服部的 KPI 以及培训，工作流程 前 期客服的主要工作为售前和售后， 入职之前需要从品牌方获取客服培训， 产品知识资料，入职一周到半个月为试用期试培训资料难易程度为主，考核通 过则转 正;客服的 KPI 前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指 标为主的数据考核点;工作流程主要是接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后 接待 流程/退换货流程等。 6. 经销款补货 补货标准日销量稳定在 20 件以上;距离过季还有最少 1 个月时间;近期销 量呈上升趋势;按照补货后的毛利和转化率，计算 roi，原则上不亏本即可补货。 第三阶段全店经销过渡阶段第三阶段全店经销过渡阶段 时间时间1111 月月 1 1 日日 - 1- 1 月月 2020 日日 需要支持招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，200000 货款 支持，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，共计 230000 元 达成目标300000 元月营业额 主要工作及步骤 1. 列出各岗位 KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训 2. 销售目标打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的 500 款 天猫店铺运营计划书案例 3. 第一个冬款定制款计划 4. 清仓计划 5. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管 6. 搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺 SNS 元素 7. 制定 2014 年全年任务计划 8. 春款第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划 具体工作细则 1. 列出各岗位 KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训 新 员工较多，美工/推广/库管，在员工入职之前，准备好相关的培训资料， 主要包含产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，这些资料 的来源主 要有旗舰店，外援，以及公司员工总结。美工的 KPI 数据化难度较 大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及郑州平均水平 来指定。推广 的 KPI 主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI 三方面权衡入手， 薪资水平为 3000 左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有 店铺 dsr 发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。 2.销售目标打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的 500 款 定 制款目前其他专卖店的定制款多为低于旗舰店平均价格出售，这种做 法虽然可以短期内提升转化率，但是毛利会降低很多，因此考虑定制款以略低于 旗舰店的价 格，毛利控制在 50以上，大规模推广，我们的优势在于毛利高， 转化会和其他款持平，从长远来看大幅低于旗舰店售价，慢慢会被供货商取缔这 种方式。款式的 上架时间初步定为 11 月初，产品选择主要参照在售爆款，高 毛利，转化高，市场容量大，SKU 数量，面料稳定性等方面，上架后通过回馈 老顾客，爆款关联累计 初始销量，后期初步加大推广力度，螺旋上升，单款日 流量达到 1500 左右即可完成目标。 旗舰店主推款这部分款式不需要过于优化内页，以收藏减价，送礼物等手 段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。 4. 清仓计划 天猫店铺运营计划书案例 冬款遗留的库存， 在 1 月份可以进行清仓活动， 这时候买家的需求点往往在 于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，向供货商申请活 动，成功率会比较大。 5. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管 客 服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前 期即提拔一个主管工作进行会顺利一些来源微信ceo0574，提拔原则是客服 本职工作优秀，具有一定号召力， 踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外， 还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI 初步定为个人销售绩效，和团队 销售绩效两方面。 6. 搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺 SNS 元素 这部分工作主要为了提升二次购买率， 老顾客维护框架主要包含 等级制度， 老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度， crm 客