构建企业IT运营管理体系

怎样构建企业怎样构建企业 ITIT 运营管理体系运营管理体系 信息化建设的成功除了有赖于符合未来整体发展战略的业务实现模式和业务逻 辑、 符合业务模式和业务逻辑的信息技术架构和平台，还需要相应的信息管理组 织去支撑业务信息系统的规划、实施、运营、维护和管理。怎样构建企业 IT 运 营管理体系， 使得企业信息管理模式及企业业务管理模式和企业应用特点能够有 机的融合， 是企业信息组织建设的关键，同时也决定了企业未来在信息化建设方 面顺利推进的重要保障。 1 1 对企业对企业 ITIT 管理使命的理解管理使命的理解 在充分理解和融合企业业务管理战略的基础上，运用先进的管理思想和信息技 术，推动企业改革及发展；建立满足企业需要的一流的 IT 基础设施，迅速地提 升企业 IT 能力和应用水平，满足企业未来发展战略的需要。为此，建立高效的 IT 运营管理体系是首要任务。一般来说 IT 运营管理基本定义应包括以下内容 IT 运营管理基本原则应作为企业集团 IT 运营管理体系的基本指南； IT 运营管理策略 用于确定企业集团各种 IT 活动间关系的基本原则和出发点； IT 运营管理组织明确企业集团各项信息技术活动的授权和责任； IT 运营管理流程明确信息技术活动的程序以保障高效的运作； IT 运营资源和技能管理提供企业 IT 管理运作所需要的技能资源； IT 运营体系的运行及维护保障企业 IT 运营体系服务的成本效率和操作性。 2 IT2 IT 运营管理基本原则运营管理基本原则 IT 运营管理基本原则是指为加强企业在信息技术方面的战略执行能力而提出的 基本的准则和指导性的方针。 根据信息技术发展的特点结合企业信息化的发展需 求，其基本原则框架应由七个部分组成 1 / 15 总方针总方针 战略的融合信息技术因素需要渗透到企业战略的制定中去； 业务伙伴关系企业的 IT 将及业务用户在工作上建立伙伴关系，以了解和达成 企业的业务实现目标； IT 项目应视为投资信息技术项目应该被视为一项投资，它应以支持业务需求 为基础； 以客户为中心 信息化管理应以服务水平为基础，重点应关注在满足业务部门的 需求； IT 组件配置应遵从 IT 体系结构和 IT 标准； IT 资源共享IT 资源应被视为企业的一项资产，每一个企业员工都有责任和义 务正确的使用和保护这些资产； IT 策略和规划的沟通IT 的策略和规划应在企业集团内部进行有效的交流和沟 通。 信息组织和流程信息组织和流程 熟练和专业的工作团队保持一个熟练和专业的工作团队管理整个体系结构，以 确保达成业务目标, 业务部门从组织上参及信息部门的管理； 策略和规划的管理为适应业务和技术的变化，有必要对策略、规划、管理、信 息服务目标实现的成效作周期性审查和改进； 流程及职责流程和职责分配要被明确清楚定义。 技术管理技术管理 技术创新的使用主动进行技术创新，以增强企业的核心竞争力； 2 / 15 行业标准的使用当存在相应的行业标准并能满足所涉及的业务需求时，应采用 相应的行业标准； 因特网技术的作用未来的应用系统和服务的交付要考虑使用互联网/企业内部 网/局域网技术。 ITIT 运营服务管理运营服务管理 未来的企业， 在信息技术硬件和软件的应用方面会愈来愈集中，即通常所说的物 理集中和业务逻辑的集中。信息中心的职能在这种高度集中的模式下，其定义相 应地发生了改变。从组织层面上来看，信息管理组织将企业的 IT 部门从成本中 心转化为服务中心；从具体 IT 运作层面上来看，它不是传统的以职能为中心的 IT 管理方式，而是以流程为中心，对复杂的IT 管理活动进行管理，比如事故管 理、问题管理和配置管理，将这些流程规范化、标准化，明确定义各个流程的目 标和范围、成本和效益、运作步骤、关键成功因素和绩效指标、有关人员的责权 利，以及各个流程之间的关系。它的根本目标体现在 （1）提供以业务为中心的信息服务； （2）提供高质量、低成本的服务； （3）提供的服务如需要是可准确计价的。 数据数据 数据获取 每个数据将仅在企业第一次出现的时间和地点被获取一次，以后在整 个企业内部共享； 数据分布数据分布应遵守完整性和应用的需求，数据容量、数据需求共享、网 络能力和数据安全同样也需考虑； 数据词典 应有一个对企业所有应用程序存取并遵循的、 全公司范围的数据定义； 数据共享 应用程序应共享已有的数据，除非必须要坚持满足特殊的安全性和完 整性需求； 数据所有权 每一个信息单元都需指派拥有者，负责定义数据的使用规则和保护 规则； 数据质量所有的数据在概定的频率内均可得到，保存时间长短要按时间而定， 还应经过标准验证流程验证，确保数据的准确性和完整性。 3 / 15 应用系统应用系统 用户需求 所有的应用系统的采纳或设计都必须依照用户业务需求，并要得到业 务赞助人的认可； 公共评价标准对企业内部所有的应用系统（包括软件包）将采用一套公共的评 价标准进行评价； 引进及管理 采用标准软件包。对于新应用系统供应商的引入需要建立相应的控 制策略及制度，建议重点考虑国际领先的标准软件包。 网络网络 外部连通性网络必须使外部连接更方便； 行业标准行业标准将被用于企业内部和对外的沟通； 单一的逻辑网络将只有一个逻辑、 用于实际运作的网络为各互联系统提供应用 和数据存取； 因特网技术企业的网络支持因特网技术。 系统管理系统管理 服务水平管理资源将被选择、配置和管理以满足业务的服务水平目标； 性能和容量管理解决方案的设计应便于性能和容量管理； 安全和方便使用管理安全措施应是全面的，但不能妨碍用户完成工作； 可用性管理 按事先达成的服务水平的协议，用户应该能够随时随地得到所需要 的资源； 灾难恢复计划 有能力从灾难中恢复关键业务功能，这些关键业务是按重要程度 排序的。 3 IT3 IT 运营管理策略运营管理策略 在考虑企业未来的 IT 管理体系时， 我们首先需要明确的是未来企业的 IT 管理策 略。IT 管理策略就是提供一些基本原则，用来将各项管理职能及业务、资源， 在公司内、外部之间，以及各级管理和业务单位之间合理地分配和组合，以保障 企业 IT 使命实现并充分优化成本和效率目标。 4 / 15 ITIT 管理运作模型管理运作模型 在分析企业的 IT 管理策略时， 我们以下图所示的 IT 管理运作模型为基础。 该模 型在许多 IT 技术应用较为成熟的国际化大公司得到应用，并取得良好的效果。 企业 IT 管理运作模式就是在此基础，结合企业自身的实际情况，企业 IT 使命、 定位和战略选择，及未来发展模式，将各项管理职能及业务、资源，在集团及各 权属公司之间以及外部关联单位之间合理地分配和组合。 内内/ /外部分配策略选择外部分配策略选择 业务外包已经成为当今世界范围优秀企业在运作方面的一个重要趋势，尤其是 IT 业务的外包。通过利用外部资源，使企业的IT 运作降低成本和降低风险，并 更加集中于自己的核心竞争力。我们需要在 IT 管理策略进行更为具体的思考， 以保证这项战略取得成功。 考虑内、外部分配的原则，是根据 IT 管理职能和