蚂蚁文库
换一换
首页 蚂蚁文库 > 资源分类 > DOC文档下载
 

售后客服2024年终个人工作总结

  • 资源ID:55587518       资源大小:13.50KB        全文页数:3页
  • 资源格式: DOC        下载权限:游客/注册会员    下载费用:8积分 【人民币8元】
快捷注册下载 游客一键下载
会员登录下载
三方登录下载: 微信快捷登录 QQ登录  
下载资源需要8积分 【人民币8元】
邮箱/手机:
温馨提示:
支付成功后,系统会自动生成账号(用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号),方便下次登录下载和查询订单;
支付方式: 微信支付    支付宝   
验证码:   换一换

 
友情提示
2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,既可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰   

售后客服2024年终个人工作总结

下载后可任意编辑 售后客服2024年终个人工作总结 从售前转入售后,是我这一年工作岗位的变动,售前的工作很多是介绍产品的一个优势,帮助客户找到合适他们的一些产品,推举给他们,让他们来购买,但是售后却不同,面对的都是购买了我们产品的客户,他们的问题要么是使用方面的,要么是产品问题方面的,以及需要维修之类的,和售前还是有很大的差别的,在做售后的这一年里,我也是仔细的去回答客户的一些问题,使用方面也是积极的去告诉客户如何的使用,尽量用通俗易懂的话语让客户明白该怎么做的,而且在遇到产品问题的时候,需要维修,我也是积极的配合,找师傅去维修,来把售后工作给做好,一年的时间,我也是适应了售后的工作,明白假如的去做才能更好的服务客户,解决问题,一年来我也是收获了很多的方法,让我在工作之中去把事情给做好。 做好工作的同时,我也是积极的学习,售后还是和售前有区别的,想要做好,我也是要掌握更多的技巧和方法,向同事学习,向师傅学习,然后自己也是不断地去琢磨,一个问题一个问题的去解决,这些知识的积累也是让我面对问题的时候更加的从容,更加的清楚该如何的做事情才能做好。通过工作经验的积累,我也是能把售后大部分的问题给解决了,还有不懂的我也是会去请教同事,在这一年里,我也是麻烦了同事很多次,在这些工作之中也是让我明白,维护好一个客户,给他们做好售后是多么的不容易,而每一次解决一个问题,客户也是会感谢我的付出,对我们的售后服务感到满意,我也是感到特别的兴奋,证明自己做了一件很有意义的事情。 由于做售后客服的时间还是不久,也就只有一年多点的时间,所以很多方面我还是需要继续去学习的,对待客户方面我的服务态度是没有问题的,但是在专业解决方面还是需要继续的提升,一些问题我也是会解决不了,需要同事帮助,在今后的工作之中我要积极的学,努力提升自己的工作经验,更好的去为客户服务。 第2页共3页 下载后可任意编辑 售后客服2024年终工作总结 一、耐心处理客户问题 作为售后客服,很多时候我们遇到的问题是比较小的,这些问题是可以很快解决的,但当我们遇到大的问题的时候,就需要我们很耐心的去和客户沟通,特别是有些问题还需要其他同事帮忙去客户那里解决,那么我们就是需要去跟进,同时耐心的去安慰客户,在解决问题的时候,客户也是会有情绪的,我们更是要耐心的去倾听,同时尽量的快速解决,我也是多站在客户的角度去想他的想法,他的问题,尽量的理解客户,让客户感受到我们售后客服是仔细的在帮他们解决问题的。 对于客户的问题,我也是通过一些沟通的技巧,让客户的情绪得到缓解,让客户能知道我们是关怀他的,是在给他处理解决问题的,一年的工作下来,遇到过很多脾气暴躁的客户,但是都被我耐心的解决了,也最后得到了他们的肯定,这也是我工作最自豪的事情,没有客户投诉过我,同时经过我手的问题都是得到了解决,没有出现未解决的。 在工作当中,我也是知道,要平和自己的心态,有时候的确会被客户的语气气到,但我还是告诉我自己,这是在工作,不是和客户吵架,一定要平和下来,一定要冷静的去解决,不能和客户吵起来,不然问题还会更加的严重,同时也是会给公司带去麻烦的,我们做售后客服的工作,就是不能情绪化,这方面我也是做的比较好的。 二、提升个人的能力 除了做好工作,我这一年来也是不断的看书,不断的参加培训,进行学习,我知道售后客服的工作看起来简单,但是真的要做的更好,就要自己有更高的情商,更好的解决办法的能力,更好的沟通技巧,更懂得客户的心理,同时对于我们的产品也是要更加的熟悉,特别是我们公司每年都会出新的产品,我也是在仔细的去了解新的产品,考虑出了什么问题应该如何的去解决,而不是只做好自己的工作就行了,那样得不到进步,工作也是会越来越困难的。在学习的同时,我也是找到我处理的问题,去分析有什么不足的地方,是不是可以做得更好,这样的实际例子,也是让我能有更大的进步。 一年的时间,过得很快,可能是我过得比较充实吧,我不敢忘记我作为一名售后客服人员的工作,我知道,只有把工作做得更好,我才能收获更多,也会在职场的路上走得更好。 第3页共3页

注意事项

本文(售后客服2024年终个人工作总结)为本站会员(suijiazhuang)主动上传,蚂蚁文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知蚂蚁文库(发送邮件至2303240369@qq.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服 - 联系我们


网站客服QQ:2303240369

copyright@ 2017-2027 mayiwenku.com 

网站版权所有  智慧蚂蚁网络

经营许可证号:ICP备2024020385号



收起
展开