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售后客服个人2024年终工作总结

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售后客服个人2024年终工作总结

下载后可任意编辑 售后客服个人2024年终工作总结 可是,一年的努力也并没有白费。一年的经验和工作经历让我感到成长,而自己,现在也能更好的完成领导交给我的工作任务。虽然自己,没有特别突出的进步,但是依旧在慢慢的成长,现在,我要将这一年的工作做出总结,希望自己在思考过后,能认识到自己的问题,在下一年里,努力的提升自己,让自己又更大的进步。我的年终总结如下 一、工作的情况 从工作上来讲,这一年其实还算是非常的成功。作为一名售后客服,我负责接待购买我们产品顾客的来电,并未他们提供一些简单的解答或是技术支持。当然,在问题比较严重的时候,自己也会及时的交于技术员,为顾客提供更深化的解决方案。 所以在这一年中,尽管没有什么特别突出的地方,但是也是非常平稳的度过了这一年。我在一年的工作中,也给顾客们提供了许多的帮助,解决了很多的问题。 但是,并不是所有的顾客都细心的听取帮助。有不少的顾客,因为各种原因导致产品出现问题,但是在寻找售后的时候,却只是在发泄怒火。当然,抚平顾客的怒火以及不安的情绪也是我们的工作之一。但是在抚平多人的怒火之后,自己可能也会受到影响。但是,在工作中我都管理好自己,让自己以良好的态度面对顾客。 二、成长方面 售后的工作并不简单,为了做好自己的工作,我也一直在努力的学习和提升自己的工作能力。今年的空闲时间里,我度过很多关于电话沟通礼仪已经对顾客心理的书籍,让自己在理论方面得到了充实的学习。当然,在实际的工作上,我也结合实际在工作中运用自己的技巧,给自己的工作带来优势。 三、不足和总结 回想这一年的工作,自己最大的问题和不足就在与对工作的热情程度。当然,作为售后客服,自己的热情是非常容易被消磨的,但是正是因为如此,我才要更加的打起精神,为接下来的工作继续努力 现在,__已经成为了过去,过去那些不快乐的事情也应该过去了,我要好好的面对今后的工作,未来的顾客,我都会好好的做好自己的工作 第2页共3页 下载后可任意编辑 售后客服个人2024终工作总结 回顾这一年来的工作,我感到非常的自豪,自己在领导和前辈们的帮助下,更好的掌握了作为售后客服的工作技巧,并且在工作中也展现出了不错的成绩。以下,是我对这一年的工作总结 一、在思想上的进步,带来更加人性化的服务 作为售后客服,我们面对的最多就是顾客所带来的问题。这些问题很多都是重复的,枯燥的,甚至已经在一天之内回答了很多次的常见问题。尽管我们又在产品说明上标示,但是顾客无法独立解决的时候,就需要我么售后客服人员出马了。 顾客打来电话的时候,多数是带着疑惑,因此也常见到有脾气暴躁的顾客。面对这样的工作情况,一天的工作下来,我们自己也很容易陷入情绪的低谷。但是在领导的积极开导,以及前辈们的指点下,我学会了在工作中调整自己的情绪,让自己能更好的接收顾客这些负面的情绪,并安抚顾客的情绪。在这段时间里,我在工作中也渐渐变得更加熟练,思想上的坚定当我能更加轻松的面对分工作,并未顾客提供更贴心的解决方案。 二、累积知识,提高自己的工作能力 作为售后客服,我们也需要具备解决一些简单问题的知识,尽管在工作前我们都有学习和背诵,但是在工作中,我仍然发现有很多没有提到的问题存在。当自己通过前辈或是技术人员的帮助解决了这个问题之后,我也会牢牢的记住这些问题,以便在接下来的工作中提升自己。 三、个人的不足 作为客服自己在这一年里还算是成长状态,在工作中还有很多的不足和缺点。其中最大的问题,还是在安抚顾客的情绪上。尽管已经有所成长,但是我还是难免会被顾客的情绪所影响,导致在工作中降低工作质量。为了能更好的完成自己的任务,我不得不去提升自己的职业修养,坚定自己的工作思想。 在下一年的工作中,我可能还回遇上更多的困难,但是我一定会努力的去克服,去提升自己,让自己成为一名真正优秀的客服人员,为__公司争光。 第3页共3页

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