培训与开发案例

培训需求分析案例培训需求分析案例 近期该房地产市是一家中型房地产公司，A玉洲房地 产开发有限责任公司在 我国的房地产市场正处于激近年来在国家宏观调控政 策下，公司遇到一些麻烦。 对公司进军市场份额构市崛起，A房地产公司像雨后 春笋般迅速在励竞争之中， 成严重冲击。据公司的财务部统计，上半年公司的售楼 收入比去年同期减少了 ，销售部远远没有达到上级下达的指标，这对于公司 的正常运转极为不利。4.5 让公司保增强公司的核心竞争力，如何激发员工的工 作热情，在这样的环境下， 市激烈的房地产市场竞争中立于不败之地公司领导 班子召 A在持优良的业绩， 开了紧急会议，对此事进行了专题研究和部署。 “上半年的销售业绩不理想，是有原因的，最会上，行 政部科长赵玉反映， 近打来客服部的投诉电话明显增加，大部分是投诉营销 部某某接待客户不礼貌， ；销售部经理张谦也反映，协助办理客户手续推脱， 客户档案建立不完善等等” 而每月的基本工资只够日常基本消费，有员工提出， 近期员工工作积极性不高， 1 / 11 / 11 / 1 员工的流动率往往出现要用钱的时候却没钱的情况， 业绩提成部分发放的太晚， 于是领导层决必须在培训和薪酬方面进行改革。分析 总结大家得出结论偏高。 调公司人事处科长李同担任人员培训人事部一同商讨 薪酬方面的具体革新，定， 负责人，从财务部拨一笔钱用于培训支出。 会后，李同和张谦开了个小会，就销售部员工的具体 情况做进一步的了解， “我觉得这次培训销售员工很有必要，以前，只要坐在 办公室里就有客张谦说， 拉拉关系就可以卖出去房子，和客户吃吃饭，户主动 上门购房，但是现在好像不 我希望你能老办法不管用了，客户的选择也就多了， 房地产公司增多了，行了， 。尽早把销售员培训好，把流失的客户争取回来” 发现这.李同又亲自到售楼现场隐蔽地观摩了几个销售 人员售楼全程, 尔后 在与客,在接待客户的时候不懂得规矩,些销售人员在接 客户电话的时候没有礼貌 售楼详情时也含含糊,在给客户介绍公司信息,除此.户 洽谈时眼睛也不看着客户 糊. 明显不熟悉业户, 针对企业的培训需求，李同给销售员工设计了份,就所 获取的各项信息,最后 1 / 11 / 11 / 1 引导语、问卷包括的内容问卷的设计是以封闭式与 开放式问题共同组成。问卷。 感谢语、公司的基本信息、培训内容、培训方式、培训 时间、培训地点等。由于 李同将问卷以邮件的形式发给销售部的全体职员并且 要求第二天时间较为紧迫， 作答完毕上交。 培由于以往招来的销售员只重视其业李同总结出当前 的培训重点，几天后， 所以员工对绩增长而未经过专业售楼技巧和礼仪及公 司文化等方面知识的培训， 培养出高技巧的售并且欠缺一定的销售礼仪与销售技 巧。公司文化认同感不强， 楼人员刻不容缓，提高员工的知识面，转变工作态 度，从而提高业绩。 名，时 20 于是李同决定实行为期一个月的培训，对象 为销售部的全体员工 次课，地点在公司的活 4分两节课集中学习，为 130- 530 间确定为每周三下午 学员讨现场模拟案例分析动中心。培训一律采用 特色授课方式，即理论讲授 专家讲座。四次课的具体安排如下由李同安排一次 课做企业文化及规章制论 归属感和自豪并产生认同感，使员工在逐渐熟悉公司 的历史及成就，度的介绍， 1 / 11 / 11 / 1 感，清楚自己在公司的作用，产生与公司共同发展的愿 景，从而转变工作态度； 以规范员工安排一次课由外聘著名礼仪师讲解销售礼 仪及接待客户流程，其次， 公司请来了资深销重点在提高售楼技巧的学习，最 后，在销售时的仪表及言语； 每次课后每上签到，“培训签到表”上课前员工在售专 家教授销售过程及技巧。 考核形式为试卷笔试和现场售楼互相交流；开一次讨 论会，个员工写一篇感想， 技巧考试，对于考核成绩前三名，公司予以奖金奖 励。 销售业绩也有流动率明显降低，员工的销售积极性得 到了提高，一个月后， 所提升。在对公司的日常工作造成一定的影响，但是培 训是与工作同时进行的， 万元。10 为期一个月的培训中，公司消耗人力物力财 力近 1 / 11 / 11 / 1 参考文献 2005 天津天津大学出版社，.赵涛主编/人力资源开发与管理 [1] 北京交通大学出版社，清华大学出版社；北京.史振磊主编. 叶龙/人力资源开发与管理[2] 2005.11 问题设计问题设计 案例中的人物是如何做培训需求分析的案例中的人物是如何做培训需求分析的 ．．1 1 案例中的李同运用了哪些方法获得当前培训案例中的李同运用了哪些方法获得当前培训 需求信息的需求信息的 ．．2 2 李同制定的培训计划是否合理，是否还需要李同制定的培训计划是否合理，是否还需要 补充的部分，补充并说明理由。补充的部分，补充并说明理由。 ．．3 3 试结合案例，如果你正在对你组织中的一些部试结合案例，如果你正在对你组织中的一些部 门基层员工进行培训需求分门基层员工进行培训需求分 ．．4 4 析，你觉得可以向他借鉴什么你有哪些创析，你觉得可以向他借鉴什么你有哪些创 新或改进新或改进 参考答案参考答案 1 / 11 / 11 / 1 分析分析 本题目针对的是培训需求信息源本题目针对的是培训需求信息源培训培训 需求三个层面分析的知识。需求三个层面分析的知识。 1. 1. 应首先对培训需求做出在培训前，为了能有效应首先对培训需求做出在培训前，为了能有效 实施培训，该知识的内容是实施培训，该知识的内容是 任务的内容以及员工的个人情培训需求评价就任务的内容以及员工的个人情培训需求评价就 是对组织的未来发展，评价。是对组织的未来发展，评价。 任务和个体三个培训需求评价通常是在组织，任务和个体三个培训需求评价通常是在组织， 发现培训需求。况进行分析，发现培训需求。况进行分析， 层次上进行。层次上进行。 ）组织分析为确定培训目标，组织分析要综）组织分析为确定培训目标，组织分析要综 合许多方面的信息。主要是合许多方面的信息。主要是 1 1 关于人力资源方面的信息，包括员工的技能，关于人力资源方面的信息，包括员工的技能， 能力，人员变动情况，人员可能力，人员变动情况，人员可 能安置情况等。组织分析就是从企业发展战略能安置情况等。组织分析就是从企业发展战略 对人力资源战略的要求，提出对人力资源战略的要求，提出 组织的目标，通过培训来解决组织存在的问组织的目标，通过培训来解决组织存在的问 题，分析企业中长期对职工素质题，分析企业中长期对职工素质 水平的要求，提出中长期培训要求。水平的要求，提出中长期培训要求。 就需要对具体的工作任务进一旦组织分析确定就需要对具体的工作任务进一旦组织分析确定 了培训的目标，任务分析）了培训的目标，任务分析）2 2 1 / 11 / 11 / 1 行分析。分析任务的有效操作标准，任务的行分析。分析任务的有效操作标准，任务的 构成元素，完成各分部任务的方构成元素，完成各分部任务的方 法，以及完成任务所需要的个体的智力，技法，以及完成任务所需要的个体的智力，技 能，个性，态度方面的条件。能，个性，态度方面的条件。 即决定哪一位员工需要个人分析室决定需