2024行政服务中心两参一改工作实施方案范文(2篇)

下载后可任意编辑 2024行政服务中心两参一改工作实施方案范文 为充分调动行政审批服务中心以下简称“中心”各窗口工作人员干事创业的积极性，在“中心”内形成比学习、比素养、比服务、比守纪的良好氛围，真正树立便民、法律规范、廉洁、高效的政府形象，使“中心”成为展示____县形象的窗口，经“中心”领导班子讨论决定，在“中心”内开展“优质服务示范窗口”、 “党员模范示范岗”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”创建活动，通过“示范岗”的示范、带动、辐射作用，全面提高“中心”窗口工作人员的综合素养和服务水平，推动“中心”各项工作再上新台阶。 一、指导思想 “示范岗”创建工作必须紧紧围绕服务于经济建设这个主题，以有关主管部门创建标准为依据，以全面提升“中心”科学管理水平、工作人员综合素养和服务水平为目标，将“中心”建设成为接待热情、语言文明、办事法律规范、服务优质的文明窗口。 二、创建内容及标准“示范岗”包括优质服务示范窗口、党员模范示范岗、青年文明号、巾帼文明示范岗。“示范岗”由“中心”全体窗口服务人员、____员、共青团员、妇女工作人员分别创建。 1、优质服务示范窗口创建标准。 1仔细落实中心的各项规定和要求，服从中心的领导； 2窗口工作成绩突出，服务热情周到，无投诉现象发生； 3部门行政审批事项全部进入中心并在中心受理和办理，服务事项主动纳入中心办理和受理，无两头办理现象； 4窗口办件准确及时，按期办结率达100，提前办结和即办件率达90以上，无超期和差错办件； 5遵纪守法，无违法违纪现象发生； 6仔细执行中心各项规章制度，窗口人员无迟到、早退和旷工现象； 7窗口全体人员积极参加中心____的____活动。 2、党员模范示范岗创建标准。 1带头学____和国家的方针、政策和行业管理法律法规，坚持依法行政； 2爱岗敬业，仔细履行岗位职责，工作勤奋； 3业务熟练，有较强的工作业务能力和____协调能力； 4行为法律规范，仔细执行“首问负责制”、“服务承诺制”、“限时办结制”等工作制度，语言文明、热情主动、办事效率高，未有群众投诉现象； 5遵守工作纪律，辐射带头作用明显。 3、青年文明号创建标准。 1有较好的职业道德和朝气蓬勃、团结向上的精神面貌； 2思想活跃，能开创性地开展工作，积极学习政治理论知识和业务知识，为服务对象提供热情、文明、优质的服务； 3遵守工作纪律，能起模范带头作用，未有群众投诉现象。 4、巾帼文明示范岗创建标准。 1热爱本职工作，敬业意识强，职业道德良好； 2学习刻苦、业务熟练、服务热情大方、办事高效法律规范； 3尊老____、乐于奉献、家庭和睦、邻里团结、能自觉遵守计划生育政策； 4自觉遵守工作纪律，起模范带头作用。 三、创建工作的目标。“中心”通过优质服务示范窗口、党员模范示范岗、青年文明号、巾帼文明示范岗等创建活动的开展，进一步提高“中心”窗口工作人员的服务质量，提高“中心”党支部科学管理水平，提高“中心”全体工作人员对示范岗工程创建活动的认知度；从而达到提高“中心”的服务水平和服务质量、树立廉洁、高效政府新形象的目的。 四、创建活动的基本原则在“示范岗”创建工作过程中，要始终做到“四个坚持”即思想上求深。“中心”全体工作人员要深刻认识“示范岗”创建活动在优化县城经济进展环境中的主要作用，将“示范岗”创建活动的各项内容化为全体工作人员的自觉行动；标准上求严。严格根据上级主管部门的创建标准，逐项落实，严格把关，确保“示范岗”的严肃性和公正性；效果上求实。在创建“示范岗”过程中，各窗口要切实在执行规章制度、法律规范办事行为、简化办事程序、提高办事效率、改进服务态度、提高服务质量上下功夫，主动接受中心和社会各界的监督；方式上求新。“示范岗”工程创建活动的核心是提高服务水平和服务质量，各窗口工作人员要仔细落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制等便民措施，为服务对象提供预约服务、上门服务、代办服务等内容，努力打造廉洁、高效、诚信政府新形象。 五、加强____领导。“中心”成立“示范岗”工程创建活动领导小组，具体负责此项工作的领导和实施。 “示范岗”创建活动领导小组 组长吴子友 副组长单本刚朱从林曹战英 领导小组下设单项创建工作组 1、优质服务示范窗口创建工作组 组长单本刚 成员管登峰韩小勇余成梅 2、党员模范示范岗创建工作组 组长单本刚 成员管登峰韩小勇余成梅 3、青年文明号创建工作组 组长朱从林 成员胡帅朱建英陈雪 4、巾帼文明示范岗创建工作组 组长曹战英 成 员黄丹丹杨霞 六、实施步骤 1、宣传发动每年____月____日____日 “中心”示范岗工程创建活动领导小组通过召开会议，网站宣传等形式，____“中心”窗口工作人员仔细学习创建方案，深刻领悟创建工作意义，对比创建标准积极参加创建活动。 2、全面创建每年____月____日____月____日 中心”各窗口工作人员在仔细学习创建方案的基础上，对比示范岗创建标准，根据本窗口工作特点，确定创建目标，从思想工作作风、工作质量效果、文明优质服务上着手，全面进行创建。 3、考核验收每年____月____日____月____日 “示范岗”创建窗口经自查后向创建工作组提出考核申请，工作组____窗口工作人员进行民主测评，对比标准进行考核，并将考核结果报“示范岗”创建领导小组。申报窗口接受创建领导小组或上级主管部门考核、验收。 优质服务示范窗口在年度明星个人或年度明星窗口中产生。 七、奖励。 被评为“示范岗”的窗口或个人，“中心”将根据授予牌证级别的档次，分别给予精神和物质奖励。 2024行政服务中心两参一改工作实施方案范文（二） 为深化实践____，进一步提高管理和运行质量，提升服务水平，实现行政审批服务标准化，市行政服务中心以下简称中心计划于____年____月至____年____月开展服务标准化建设活动。积极探究实施标准化管理运行的新模式，建立以法律规范服务为核心、以效能提升为重点、以监督制约为保障、以便民亲商为目的的行政审批服务标准化体系，使“服务质量目标化、服务方法法律规范化、服务过程程序化”，实现从制度化管理向标准化管理的提升，充分发挥中心在深化行政审批制度改革、促进依法行政和优化经济进展环境中的平台作用，更好地满足投资者、企业和人民群众的服务需求。 一、目标任务 1、建立特色化的服务标准体系。根据行政审批服务进展的要求，建立健全适合中心工作需要、有中心特色的服务标准体系，将服务事项办理、服务窗口管理和日常事务处理规则纳入标准化管理，实现“有人就有工作标准，有事就有质量标准，有物就有管理标准”，标准覆盖率达到____以上。 2、促进审批服务质量大提升。全面贯彻执行法律法规、行业标准、地方标准，从服务设施、标志、环境到服务质量、管理等全过程标准贯彻实施率达到____以上。全面____实施服务标准体系，坚持公正公开，阳光操作，按标准理事，按标准管人，使服务意