医药电商类App产品设计——详情

医药电商类医药电商类 AppApp 产品设计详情页产品设计详情页 总体来说商品详情页是用户做出购买决策中最为关键的步骤，其信息架构、引导 流程、产品设计将直接影响转化率和客单价的高低。 用户通过 App 首页、 分类、 搜索找到目标商品， 进入商品详情页浏览商品信息、 用户评价、优惠信息，进一步通过商品详情内容了解商品、作出判断（放弃／收 藏／购买）。由此可见商品详情页是用户做出购买决策中最为关键的步骤，其信 息架构、引导流程、视觉设计将直接影响转化率和客单价的高低。 医药电商类 App 产品设计首页篇 中介绍了医药电商类 App 用户三种场 景 1、主动明确的场景此类用户知道自己要买什么药品。所以他们进入详情页， 主要查看详情页中的商品展示、用户评价，确保选购的商品是自己要买的药品， 所以充足的商品介绍、完善的服务政策、足够的用户评价很关键，当然此时价格 合理也非常关键。 2、主动模糊的场景此类用户有买药需求，但是不知道买什么药时通常会通 过相关“问药”功能先咨询后买药。所以进入详情页前有两种状态 已通过“问药”获知要什么药，进入详情页查看商品介绍、尤其是“功能主治” 进一步确认该药是不是可以解决他的买药需求。 1 1 / 7 7 进入详情页浏览商品介绍后再“问药”，所以详情页需要有便捷的入口“咨询问 药”。当然详情页的商品介绍、用户评价等信息不佳会导致用户直接放弃。 3、被动模糊的场景此类用户被场景化推荐或促销性优惠挖掘出来的潜在需 求。尤其是因为“划算”进入详情页，详情页的优惠价格幅度、优惠截止时间等 信息尤为关键。充分利用互用喜欢贪便宜、怕错失的心理。 康爱多 App 和好药师 App 都采用“商品详情评价更多”至于详情顶部导航 栏，1 药网 App 使用的是“商品详情评价分享更多”。“康爱多”在商品图 右下脚放置“分享”图标，比顶部导航栏更省空间、与商品联系更紧密。好药师 App 详情页居然没有发现“分享”，好任性 “更多” 意味着多个入口的快捷方式， 在信息架构中是从详情页直接跳转到其 他功能页面， 对于用户来说便捷但使用频率不高。接下来分别看看三家医药电商 App 顶部导航栏的“更多” 康爱多 App 详情顶部导航栏的更多包括“首页”、 “搜索”、 “消息”、 “我”、 “点赞吐槽”； 好药师 App 的“更多”包括“首页”、“我的”、“消息”； 1 药网 App 的“更多”包括“消息”、“首页”、“搜索”。 2 2 / 7 7 显然康爱多 App 的“更多”功能更完备，且各有使用场景，满足快速切换到新 的功能。好药师App 的“更多”中居然没有“搜索”，进入详情如果确认不是自 己想要的商品，最好的方式不是引导用户快速继续“搜索”吗 三家医药电商 App 的商品信息模块都分为“商品”、“详情”、“评价”三部 分，均支持左／右滑按顺序在三个模块间切换，同样都支持“商品”页底部上拉 出“详情”，满足用户在查看商品基本信息后自然而然查看更加详细的商品介绍 详情。 三家医药电商 App 的商品信息差别很大，也凸显三家电商平台发展情况。 康爱多 App 商品信息页 基本信息商品大图、商品名称（含规格信息）、生产厂家； 商品价格活动价、原价、立省 XX 元（秒少商品有“截止时间”）； 服务信息正品保证、满额包邮、隐私配送 优惠信息优惠套餐、疗程套餐、联合用药（含“药师点评”）； 其它功能贴心工具（服药提醒）、活动 Banner、精准推荐（买过还看）； 3 3 / 7 7 1 药网 App 商品信息页 基本信息商品大图、功能主治、商品名称（含规格信息）、批准文号（查询 功能体验极差）； 商品价格活动价、手机专享价、节省 XX 元； 服务信息满额包邮、正品保证、自营现货 优惠信息满件赠、联合用药； 选择规格选择规格、修改数量 评价信息最新评价（内容简短重复、缺少真实性）、评价条数； 其它功能精准推荐（看了又看）、品牌专区； 好药师 App 商品信息页 基本信息商品大图、商品名称、商品规格； 商品价格商品价格； 优惠信息领券； 配送信息配送方式、配送时间； 评价信息评价条数； 4 4 / 7 7 一个完整的购买过程应该如下 了解基本信息价格打动用户服务增加 信任套餐提高客单评价帮助决策。 以上三家医药电商 App 商品信息产品设计最好的应该是康爱多 App，层次清晰 分明，契合购买路径，在提高转化率和客单价上都有对应的策略，且兼容满足不 同购药用户的购药心理。 “1 药网”App 在商品基本信息种突出“功能主治”是一个亮点，毕竟“医药 电商”类用户主要是买药治病，所以突出“功能主治”很关键 康爱多收藏、咨询、电话咨询、购物车、加入购物车、立即购买 好药师咨询药师、清单、加入清单； 1 药网客服、收藏、购物车、加入购物车； 首先我们来分析“加入购物车”和“立即购买”的购买流程 5 5 / 7 7 通过购买流程可以看出， “立即购买”的优势在于操作步骤少，看中的商品立 即就可以跳转到填写订单的页面完成购买。 “加入购物车”优势在于可以一次购 买多个产品，同时在挑选完一个产品后，可以再继续选购其他商品，没有干扰用 户的挑选产品流程，让提高客单价成为可能，两种方式的优势也是对方的劣势。 三家医药电商类 App 只有康爱多同时提供了“加入购物车”和“立即购买”功 能，其他都是“加入购物车”或“加入清单”，希望用户继续选购其他商品，但 是对于购药类场景，我个人还是坚持支持增加“立即购买”的功能，毕竟买药有 一种场景是“急用药”，尤其是有O2O 快速送药上门的好药师，应该在产品上凸 显“快”这个优势。 好药师 App 使用“清单”代替“购物车”，我想主要是因为医药电商不许可直 接销售处方药，所以弱化“购物车”。但是对于用户尤其是新用户，“清单”是 一个增加用户认知成本的概念，统一使用“清单”代替“购物车”是一个“偷懒” 的行为， 应该从政策合规和用户体验两个角度综合考虑，差异化处方药和非处方 药购买流程和服务功能。 （稍后分享医药电商处方药和非处方药购买流程和服务 功能设计） 三家医药电商类 App 在详情页都提供“咨询问药”功能，康爱多App 提供“图 文咨询”和“电话咨询”，好药师 App 的咨询叫“咨询药师”，突出了专业性， 1 药网 App 叫“客服”稍有欠考虑，毕竟医药电商的商品购买很多时候购买决策 依赖专业，所以突出“药师”甚至远程问诊、健康管理都很有必要 从医药电商用户使用场景和购买流程出发，结合详情导航、商品信息、详情功 能三个模块逐一盘点医药电商主流 App 的详情设计。 6 6 / 7 7 总体来说商品详情页是用户做出购买决策中最为关键的步骤， 其信息架构、引 导流程、产品设计将直接影响转化率和客单价的高低。 医药电商类 App 产品设计首页篇 7 7 / 7 7