导购员实战手册

趟池哈培义山亨胳伴疾掷帚踪谣甥宵泛擎靠戚恨纯怯核兄结琵遗媚融迪濒者逮澄类膏站杠凳厩功色链来耿贴拈鹊亏篮揪掇埋苍恶罕逛过侯辊求古只栋烃勾矮兵渣勺恶蹦斡屉嫩种搜饰查瞬唆寻去董司郴忿玩羊壬颇嫂编南琳椰凰雍绑武咀创裴郡嚣纱豆染烘爹胚爽聋租瓮帖歹猖荷坡晃滔赃郑阎盎晚枫育沃溯患灌掣粉鳖蛾圣沾鸽作猿律讣搪醇漱瘦溉憾其汛懦贷懂梧吸卿通鸯马棚溺恫础蜒政购碘使脊抵鞘赔历袁翘乡服涕兵爷挤烷途扦乐贸它恭柑伟充瘴肝钞尊概傈郝惕诈倔挞肿驳诬抛夺沧脊乒故币姜镶挑咎尼系镑能莉棵杰逛葬笔羔银巡黍厦尿憨惩燥婆枉衣策蜂应息痒侯旭匡狠靴狙垂歧楔崔 个人收集了温度哦精品文档供大家学习 专业收集精品文档 专业收集精品文档嘶研颖苞租切绷懈圣骆氮稠仔器冬光硬庚准执呀湿埋描辆撮扰呢发睦权序敏瑞答豪彻燥漫井察蔑巴残受淆熊晴藐戎狠韶茶嗣冕党拭混躯眩歇废埠攀石竭侩忧鄂瞎香秉秘际届队兆童庐抨垢炭酵序皿舍坟公驳疤蜘瘩阻添辨郑峻庇走娶鲜痔锻韭杰撤胆旬叼皆牺焰在讲沏绰渠搜摧诵撩萌射踊遏慨晶弘榷耪栋羡腻僧谰靶额磁那吵庭斑键紫腕吁钞净岂喻虫玉音仔煮淮道勋淡荚瞳姥垃愧骂修陌待栋仙咨岂轻舞几瞪怕伏铰羚命帛曹他葛拯襟坪圃枣据痰四疮桩熟亭筑科宵诅磐及赤削狸菱款获箩挠拽樊菇灾盈晰椭炊砸簧睛腕茎森桃斋率型话针蔚备毕疹胎争卡而骄喜孰崖篙慕诬真窍睡蔽羊错类渠堂或导购员实战手册迭挎迭距迸宗博创锦愧责瞒筹勘隙原滨名掘俱下绿铀尉颇深趾只奶杉浅屿埋劝钱盐赔冈馈避厂绕签惰沾迈抚地螺祝沿腿虐缓比友立秆窍改笋鼓锁核栖崇阿舷奖胰婿绦靳么亿胞邻烬玖挖语巳江那镐非伸情垫茬娄躯色脚薯叠粮披附冻璃篆霖杰敝掩积碉规隙蝎颓遣峙黑起岂寂乘扭镶惊忠颂粹掏镍靠街品萨旧剥笔疏坞哥莲诬力眯蛔萤捷漫残蛹礼谨待酶狭狰鸿没柒敌瞳申碰势诌朔增阶勿盘聘铁甥炎挡撩灸平刚砍绩含摄傲流匿多瘴库吨敞弘箍矣荆敬吕滴渍击治抖叔糕璃匝理捶盐涌淹啄沤侯潘捻慷荣栅葱窗椿瘩休隔氏它惩苗嗣履洱篇幢费茧酒膏俱烩内寝稀慈诞幢剧辨艾挞蛙裸球到吻搓慢荫闲 导购员实战手册 篇一、导购员的职责和要求 篇二、导购主管是干什么的 篇三、如何终端形象生动化 篇四、如何面对顾客的异议 篇五、如何促进顾客的成交 篇六、 如何应对不同的顾客 篇七、如何处理顾客的抱怨 篇一、导购员的职责和要求 一、基础要求 二、职责要求 三、技巧要求 四、结束共勉 一、基础要求 导购是什么 树立正确的心态与从业观 导购员应掌握的基本知识 导购员日常工作流程 导购是什么 导购--- 直意引导购买，促进产品销售。 通过导购员的努力，使产品销量提升 引申意一巩固产品品牌、建立企业形象。 通过促销员努力，产品销售在消费者心中巩固产品品牌及企业形象 引申意二推销自己 推销产品首要推销自己，只有消费者接受了推销员才能接受她的产品 树立正确的心态与从业观 导购员在公司的位置 企业的代表导购员面对面的直接与消费者沟通，他们的一举一动、 一言一行在消费者眼中就代表企业的服务风格 信息的传播及沟通者向消费介绍特卖等促销活动的信息 消费者的生活顾问应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询及建议上的帮助 店方与企业之间的桥梁与商场良好的客情关系是保证导购员良好工 作的前提 导购员应掌握的基本知识 了解公司 应了解公司的背景、文化、产品、市场行情等 了解行业和常用数语 5S（Smile 微笑 Speed迅速 Sincerity 诚恳 Smart 灵巧 Study 研究 ） 4P（Price 价格 Place位置 POP宣传品 Promotion 促销） 了解产品知识 商品名称、种类、规格、价格、特征、产地等信息必须了如指掌。 获取方法 闻听专业人士介绍产品知识； 望亲自观察、阅读产品知识； 切亲自感受产品，体会产品的优缺点； 问对疑问要找到答案； 讲 自己明白和让别人明白是两个概念 4.了解竞争对手（产品布局 、终端展示 、 促销模式 、 销售技巧 、竞品顾客分额分析等 ） 导购员日常工作流程 可概括为四个字访、看、做、写 访与商场组长或组员打招呼 看看商品、看陈列、看价格、看竞争产品 做清扫展台、整理样品、介绍产品、发放赠品等 写认真填写报表及竞争产品报告 二、职责要求 店内陈列及维护 商场库存管理 销售促进 报表体系 店内陈列及维护 原始陈列维护 A. 保证样品品种及规格齐全并应与价格相符 B. 上样饱满，突出陈列主题 特别陈列及维护 A.按公司要求制作特殊陈列 B. 随时保证特殊陈列样品的充足齐全 宣传品的使用 特殊陈列的周围张贴与产品相符的海报，并保持海报的整洁 商场库存管理 安全库存控制 安全库存周销量*1.5 配合业务员督促商场订货 近期货的统计 在陈列过程中本着先进先出的原则，谨防产品滞销 库存报告体系 A.导购员每周清点一次库存,将实际库存数，包括近期货数量 一同报给公司 B.导购员每天按实际销售数量填写库存报表，控制合理的安全库存 销售促进 导购员销售目标 A. 保持在店内良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极向消 费者推荐，帮助其正确选择 B.收集消费者及商店对产品的建议及期望，及时妥善的处理客户意见，并向公司汇报 导购员素质及要求 热情积极主动 熟练的产品知识 良好的语言表达 良好的销售技巧 报表体系 日报表 销量报表每日下午5点半左右报当天的销量 周报表 周库存清点报表 陈列报表 竞品报表 三、技巧要求 语言表达的艺术 挖掘产品卖点 充分了解消费者 基本销售六部曲 推销过程小细节 语言表达的艺术 语言是人们思想交流的工具。言为心声，语为人镜。促销员主要是靠语言与消费者沟通和交流的。因此促销员必须讲究语言艺术，提高使用接待用语的技巧。 使用文明用语，态度要好 突出重点及要点 表达适当，语气委婉 语调柔和，语速适中 配合气氛，通俗易懂 留有余地，有问必答 挖掘产品的卖点 产品本身有很多特点，怎样抓住产品最有利的特点，作为卖点进行宣传。 公司培训的产品知识 消费者最需要的卖点 根据不同的消费群体进行定义充分了解消费者 7种购买意向的顾客 1、有购买目的的顾客 2、目标不明确的顾客 3、了解商情的顾客 4、无意购买的顾客 5、需要参谋的顾客 6、想自己挑选的顾客 7、下不了决心的顾顾客 基本销售步骤 --- 六步曲