公司运营手册

新生活，新起点新生活，新起点 各位同仁各位同仁 我代表元素房产元素分公司热烈欢迎各位朋友的加盟 元素房产元素分公司自 10 年 7 月迎来香国桥店开业以来，得到各位同事的 大力支持，在此，我表示由衷的感谢 二手房作为公司一个新的业务领域，新的起点，还需要我们共同努力。元 素房产元素分公司作为一个二手房行业的新兵，正如整个行业仍处于摸着石头 过河的阶段一样，在某些方面还有许多不成熟的地方。为此，元素房产元素公 司遵循打造“健康经纪”的发展方针，亦能充分发挥个性化营销特色，对管理提 出“最低要求”，即设定从业底线，希望各位员工树立健康的职业标准。 元素房产元素公司同事绝大部分都是行业新手，在专业知识、业务技能大 多都是从零开始。面对公司及个人的全新开端，许多人会限入多种困惑，主要 表现在以下几个方面。 个人的职业规划个人的职业规划 一些同事尤其是刚参加工作的同事，面对就业与生活的压力，更多是为了 一个工作机会而就业，对自己人生缺乏一定的规划。其实人生有许多梦想与理 想，但生活更需要从眼前的中短期规划开始，“我从哪里来” “我要去哪里” 都太高深，最实际的莫过于“我现在需要什么怎么实现”是金钱、职业平 台、还是行业经历其实一旦锁定了目标，所有的行为都会依此而行动。 【行业】房地产经纪是一个新兴的行业，尤其是元素二手房正处于起步到成长 的阶段，整个行业大有可为，应该说整个行业孕育着巨大的发展机遇，在这个 阶段进入这个行业是一个不错的选择。 第 1 页 共 80 页 【金钱】金钱，是每个人都需要的，但如何获得更多金钱，实现从生存到生活 质量的提高，首要前提是正确认识每个阶段的人生实现，以及保障收入能持续 增长的基础夯实。一般来说，刚参加工作或从事一个新的行业，最现实的目标 是自己如何在这个行业生根，完成从新手到熟手的蜕变。在此方面，元素房产 元素分公司已经为大家提供了良好的平台和基本的保障，我深信，经过一定时 间，“十万年薪”会从梦想照进现实。 【职业平台】元素房产元素分公司新的分店，就是元素房产元素分公司在二手 房领域的“黄埔军校”，从这里，元素房产希望能走出来一批品德高尚、业务技 能娴熟、具有一定管理经验的“元素人”。 元素房产希望为每一位员工提供团结 互助、积极进取、实现双赢的良好工作氛围，希望大家能够快乐地工作与生 活。 心态的调整心态的调整 【工作辛苦】二手房（所有的销售行业）都是极具挑战性的行业，工作艰辛， 工作时间长，但这是每个人都必须面对的现实，因为你只有经过这种历练，你 才能自信与自如地驾驭这份工作，前期阶段更需要忘我的投入，尤其是你要成 为分店或行业的标兵，你更需要付出的更多。 【收益】很多时候，前期的投入与收获是不正比的，因为有预期收益在当期不 能体现，更多的人是在为未来储蓄。所以在这个时候不要抱怨，幸福是自己争 取来的。只有达到一个阶段，收入才能从量变到质变。 【成长】很多时候，尤其是工作受到挫折与不平衡时，许多人选择放弃与逃 避。现实生活就是这样，没有十全十美的事与人，所以我们要学会坦然面对， 学会控制，让自己变得成熟。因为逃跑并不能解决问题，在其它公司同样会遇 到诸多的不如意。从个人的成长角度而言，只有当自己能力达到一定水平才具 有与企业谈判或重新选择的资本，也才可能有比较高的起点。如前期过于频繁 的转换工作，会让自己与同龄人相比偿失时间成本的先机，“越跳越好”不是普 遍真理。元素房产公司倡导人才的自我培养，目前公司差不多的管理人才与业 第 2 页 共 80 页 务能手都在元素工作一年以上的时间，我相信元素公司将会为你们提供更广阔 的舞台。 工作方法的建立工作方法的建立 【标准化作业流程】有部分同事对公司建立标准化的作业流程不是非常理解， 认为过于烦琐，占用个人过多时间，给予个人太多的限制等。作为信息化的今 天，信息量是巨大的，而要对有效的信息充分梳理与掌握才可能去全方位的驾 驭信息。无论是堪盘，还是基础资料的收集整理，对个人而言一方面有利于对 个人资料进行长期跟踪与管理，同时也是更好地对别人资料的占有与使用；对 管理者而言，可以加快新手对资源的占有与利用，提升分店对区域市场全方位 把控；对企业而言，充分整合资源形成共享，有利于提高效率。 【个人核心竞争力】不少同事对自己跑来的房源与客源存有“私念”，希望通过 对资源的占有形成自己的竞争力。但事实上，二手房的资源是有时限的，当一 定时期你不能消化资源，资源将不复存在。同时不能做到资源的共享，资源在 我们的团队将得不到最大化的利用，形成浪费，也使我们每一个人变得局限。 因此，我们希望每一个人都能站在团队的肩上实现超越。个人核心竞争力在充 分市场竞争中，不是对资源的占有，而是对资源驾驭的能力。 【细节】成功源于细节，一度“执行力”成为中国企业管理的一个方向，都充分 说明了细节的重要。有可能因为一个小的疏忽导致丢单，也可能得罪一个客户 或同事。规范化的职业装、个人仪表、商务理仪等，多一份问候，多一个电话 都有可能促成一笔交易，要实现“为您做得多一点”的客户承诺，需要我们关注 更多的细节 关于工作经验的交流还有很多，我希望同事之间多沟通，让彼此成长的快 一点元素房产真诚地期待在我们手中奉献出一个个出彩的“经纪人”。 第 3 页 共 80 页 张总第一章 第一章二手二手 房中心运营准则房中心运营准则 【我们的使命】【我们的使命】 为客户做更满意的房产消费服务、帮助大众安居置业、为祖国 繁元素盛而努力奋斗 【我们的愿景】【我们的愿景】 不断的超越客户的期望、超越自我、做一家一流的专业房地产 服务机构 【经营准则】【经营准则】-------- “三态”“三态” ◆领导心态不等待，不急于求成 ◆团体仪态有良好作风 ◆财务状态保持良好的财务状况 【工作准则】【工作准则】-------- “五不”“五不” ◆不能不尊重客户及利益（客户/伙伴唯上原则） ◆不做私下承诺和私下交易（诚信原则） ◆公司没投入，不获不正当收入（交易原则） ◆没有准备好，不上岗（服务原则） ◆没有人，不开店（扩张原则） 第 4 页 共 80 页 【工作语录】“十点言行录”【工作语录】“十点言行录” 微笑露一点微笑露一点（微笑是所有服务业的国际通行证，微笑体现基本的服务态度， 当然客户需要的是员工发自内心的微笑。善于微笑的员工对于任 何一个企业来说无疑都是宝贵的财富。） 度量大一点度量大一点（一个人或一个企业的心胸如何，从度量得以反映。现代社会是 一个浮躁的社会，要构建和谐社会，就需要更多的度量大的人和 企业。） 脾气小一点脾气小一点（在服务实践中，我们可以发现，很多矛盾和问题都是由于一方 或双方的脾气大引起的。脾气小一点或谦让一点，对做好服务无 疑是非常重要的。） 脑筋活一点脑筋活一点（这主要体现在服务的灵活性方面。在服务过程中，确实有很多 意外情况或应急事件，是服务人员难以预料的，这时脑筋活不活 就很重要了。） 嘴巴甜一点嘴巴甜一点（人人都喜欢听好听的话，任何客户都不例外，因此，对于服务 人员来说，嘴巴甜不甜也是能让客户感到满意的重要因素。当 然，服务语言的艺术性也是需要下大功夫训练的。） 理由少一点理由