《北京万科精装修住宅交付标准操作规定》

北京万科企业有限公司 编号VKBJ-GC-02-001-F13； 版号A/0; 生效日期2002 年 12 月 12 日 第 1 页 共 10 页 精装住宅交付标准操作规定 第一篇 住宅竣工验收操作流程 第一条 适用范围北京万科各项目工程在移交物业及小业主前进行竣工验收。 第二条 规定目的为了维护万科品牌形象，提高客户满意度，满足业主对万科品牌的 心理预期，尽量避免客户投诉，对即将入住的楼栋进行拉网式普查，以制度与 流程保证交房的质量。 第三条 经办部门项目经理部 第四条 参与部门客户服务中心、销售部、物业公司、监理公司、施工单位、小业主 第五条 操作流程一项目经理部对施工单位质量验收流程 5.1 现场验房小组 经办部门项目经理部 参与部门施工总包、分包单位、监理公司 5.2 流程 5.3 形成文件 形成 户住宅竣工验收意见 （项目经理部存档同时交物业公司一份） 施工单位、监理单位初检合格向项目部报验 项目经理部组织参与部门（施工单位、监理 要求 施工单位组织自检并填报工 程质量验收表 （见验收规范 26张表）向监理报验 监理单位 100细部全面检查 并在施工单位上报的工程质 量验收表上签字，对需要整 改的内容详细记录。 项目部对工程质量验收表 中的重要项目要进行一定比例 对每户进行验收并形成户住宅竣工验收意见 项目经理部根据户住宅竣工验收意见 项目经理部组织参与部门就户住宅竣工 不合格，偏差很大 合格 项目经理部交房 北京万科企业有限公司 编号VKBJ-GC-02-001-F13； 版号A/0; 生效日期2002 年 12 月 12 日 第 2 页 共 10 页 第六条 操作流程二项目经理部向入住办（客服中心、物业公司、销售中心）交房的验收 流程 6.1 交房验房小组 经办部门入住办 参与部门客服中心、物业公司、销售中心、项目经理部、监理公司、施工总包单 位、分包单位 6.2 流程 6.3 形成文件形成户住宅模拟验收交接单 （项目经理部 、客服中心、物业公 司同时存档） 第七条 操作流程三业主入住验房及返修流程 7.1 入住验房小组 项目经理部准备有关资料（包括施工图、交 项目经理部组织参与部门（客服中心、销售 中心、物业公司、施工单位、监理公司）现 按入住办确认抽查比例进行验收， 并形成 户 项目经理部根据户住宅模拟验收交接单 不合格，偏差很大 物业公司接管并进入保结 合格 项目经理部组织参与部门就户住宅模拟验 客户验房返 要求 以业主的角度仔细、 全面检查房屋质量 以观感和使用功能 为主，按验收标准 21 条执行 对需要整改的内容 详细记录 时间安排 具体安排在客户办 北京万科企业有限公司 编号VKBJ-GC-02-001-F13； 版号A/0; 生效日期2002 年 12 月 12 日 第 3 页 共 10 页 经办部门 客服中心 参与配合部门项目经理部、物业公司 7.2 流程 7.3 形成文件形成房屋入住验收交接记录表 （物业公司、项目经理部、客服 中心同时存档） 第八条 下列两类房屋，施工单位的维修整改工作如能在客户办理入住前 2 天完成，可 参加第三次验房（操作流程三业主入住验房及返修流程） 。否则，此两类房屋 不向业主交付。 业主办理入住手续 客服中心与业主验房，并填写房 不合格，业主提出整改意见 客服中心统计分析房屋入住交接 整改信息反馈给项目经理部 项目经理部根据房屋入住验收交接记录表 项目经理部知会客服中心整改情况 客服中心通知业主再次验房 移交业主 合格 业主不满意，提出整改意见 客服带领业主验房 合格 备注 如此阶段项目经 理部已撤消，维修 整改工作由客服 组织有关施工维 修单位进行，并由 北京万科企业有限公司 编号VKBJ-GC-02-001-F13； 版号A/0; 生效日期2002 年 12 月 12 日 第 4 页 共 10 页 1、 第一次验房（操作流程一）不合格，而又不能在规定时间内完成维修整改工作 的，不让其参加第二次验房（操作流程二） ； 2、 第二次验房（操作流程二）不合格，而又不能在规定时间内完成维修整改工作 的。 以上两类房屋，不合格的界定标准为 1、 房屋使用功能不全； 2、 房屋有严重污染情况； 3、 房屋的维修整改不能在短期内完成； 4、 无法界定的房屋，由入住办讨论确定。 第九条 由于房屋不能通过验收，导致房屋不能按期向业主交付，所造成的违约责任由 装修单位承担。 第十条 客户验房前，客户服务中心须提前知会物业公司，物业公司做最后一次保洁检 查，确认无误后，方可带领客户验房，进入操作流程三“业主入住验房及返修 流程” 。 第十一条 本操作流程由公司工程管理部负责指导与解释。流程的修改，由工程管理 部提出并报送公司规范审定委员会审定通过后执行。 第二篇 住宅交付验收规范与标准 序 住宅交付验收是工程竣工后客户对住宅质量、效果进行最后测试和认可的过程。验 收应该采用国家现行的装饰工程质量检验规范和具体情况相结合的办法。 一般来说分为 设备验收、工艺验收和效果验收等几部分。 ◆ 设备验收 指居室设备设施的安装情况验收，应该通过机械的试运行来检查质量情况。比如卫 生洁具设备、厨房设备，除应按国家装饰质量检验规范验收其排管布线是否标准外，还 应该启动或进行水管试压验收，以确定设备运转是否正常。 ◆ 功能验收 指居室使用功能结构验收。比如天棚、地面、墙面、固定选型等是否遵循设计要求， 是否牢固等。 ◆ 工艺验收 重点检查油漆硕、乳胶漆面、木质接头、外部造型、地面镶花等工艺水平。 ◆ 效果验收 其实是对设计方案的验收。客户通过观察室内整体装饰情况，判断设计风格、色彩、 灯光、环境的搭配效果，从而评定设计方案的优劣。 本部分内容的编制主要基于可操作性、可追溯性的原则，综合以上要点，编制了住 北京万科企业有限公司 编号VKBJ-GC-02-001-F13； 版号A/0; 生效日期2002 年 12 月 12 日 第 5 页 共 10 页 宅交付验收规范以及住宅交付验收标准， 分别适用于工程专业技术人员以及非工程专业 技术人员（物业、业主等）验收。 第一部分 住宅交付验收规范 住宅交付验收规范以仪器测量为主，以检查表的形式反映工程质量验收情况。主要 用于施工单位自检及监理公司细部检查以及住宅竣工验收操作流程一 项目经理部现场 验房（用于抽检） 。 此规范中验收分项包括 1、 铝合金门窗安装工程类 2、 整体楼、地面分项工程类 3、 板块楼、地面分项工程类 4、 木制板楼、地面分项工程类 5、 木门窗安装分项工程类 6、 室内、室外一般抹灰分项工程类 7、 水刷石、水磨石、干粘石分项工程类 8、 喷砂、喷涂、滚涂和弹涂分项工程类 9、 混色油漆分项工程类 10、 清漆分项工程类 11、 美术清漆、木地板、大理石、打蜡分项工程类 12、 刷浆、喷浆分项工程类 13、 玻璃安装分项工程类