《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案

“利群杯”卓越绩效评价准则国家标准基本知识竞赛试题及答案 一、单选题 1.卓越绩效评价准则国家标准发布于 D 。 A．1999 年 B.2000 年 C.2002 年 D.2004 年 2． 卓越绩效评价准则国家标准的国标编号为 C 。 A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z19579 3． 卓越绩效评价准则国家标准不是 D 的工具。 A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价 4. 卓越绩效评价准则实施指南国家标准 D 。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效 ， B 。 A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 6. 关于战略，下面哪一种说法是不准确的 B 。 A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的 B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客 C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战 D.组织通过战略对未来做出应对决策和配 置资源 7. 高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标， 以下说法不准确的是 B 。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通 C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效。 A.代表组织所在行业的内部和外部 B.仅代表组织所在行业内部 C.仅代表组织所在行业外部 D.代表组织所在行业的内部或外部 9. 支持过程是指那些 C 的过程。 A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 10. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的 A 相比较。 A.预测绩效与竞争者的预测绩效 B.预测绩效与竞争者的当前绩效 C.当前绩效与竞争者的预测绩效 D.当前绩效与目标及以往的绩效 11. 组织需明确战略制定过程的参与者，是因为 B 。 A.评审员要知道 B.员工要知道 C.要确保战略的科学性 D.顾客要知道 12. 战略的制定必须 C 。 A.由专业公司完成 B.邀请知名专家指导 C.成立归口协调部门 D.有高层领导和相关部门及员工参与 13.战略策划时 A 。 A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的 B.必须采用 SWOT 方法进行数据和信息的分析 C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果 14. 组织确定顾客群和细分市场的目的是 B 。 A.为了销售方便 B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战 C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求 15. 顾客忠诚应是指 A 。 A.垄断性忠诚--行业垄断不得不重复购买 B.习惯性忠诚--没时间注意其他，消费价值不高 C.信赖性忠诚--真心喜欢 D.刺激性忠诚--各种促销活动 16. 在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那 么 C 。 A.只需向中间销售商调查 B.只需调查最终用户 C.向中间销售商和最终用户进行同样调查 D.分别向中间销售商和最终用户进行调查 17. 顾客满意程度的调查 A 。 A.可采用互联网调查方式 B.必须是面对面交谈方式 C.必须是书面的反馈信息 D.必须是函件形式 18．组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据 B 制定员工的教育、培训计 划。 A.战略规划 B.人力资源规划 C.财务预算计划 D.技术规划 19．“可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态”是指 C 。 A.事故 B.事件 C.危害 D.风险 20．影响工作场所内员工包括临时工、合同工、外来人员和其他人员安全与健康条件的因 素，称为 C 因素。 A.职业安全卫生 B.职工安全健康 C.职业安全健康 D.环境安全与健康 21．“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为 B 。 A.系统方法 B.过程方法 C.过程 D.程序 22．对价值创造过程的要求应来自 C 。 A.内外部顾客 B.组织的所有者 C.顾客和其他利益相关方 D.过程的所有者 23．“致力于满足质量要求”是指 C 。 A.质量管理 B.质量策划 C.质量控制 D.质量改进 24．一般来说，在下面过程中， A 属于主要价值创造过程。 A.财务与会计 B.交付与服务 C.设备管理 D.公共关系 25．企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的 D 。 A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本 26． 卓越绩效评价准则国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关 注 D 。 A.员工工作过程 B.新型管理工具 C.组织的外部资源 D.经营结果 27． B 是组织管理运作系统的基础。 A.资源 B.测量、分析与改进 C.过程管理 D.顾客与市场 28．重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的 C 。 A.直接顾客 B.最终顾客 C.忠诚顾客 D.消费者 29．“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为 D 。 A.100 B.80 C.120 D.400 30．在卓越绩效评价准则实施指南国家标准中，赋予“过程管理”的总得分为 C 。 A.100 分 B.80 分 C.110 分 D.400 分 31．工作环境改进、合理化建议和 Q C 小组的数量等可作为 A 结果的测量指标。 A.人力资源 B.过程有效性 C.战略策划 D.领导 32．投资收益、利润总额属于 D 结果的测量指标。 A.市场 B.支持过程 C.战略策划 D. 财务 33．在组织的知识管理中，有关的顾客信息通常只有顾客的 B 。 A.专利 B.图纸和文件 C.技术诀窍 D.创新成果 34．将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以 C 。 A.判定实施时机不对 B.改用其他管理模式 C.直接制订改进计划 D.重新聘请专家评审 35．根据卓越绩效评分指南，对过程应按 A 四个要素评价其成熟度。 （A 表示方法，D 表示展开，I 表示整合