公司后勤部门年终工作总结范文

时光荏苒，岁月流逝最新年正在向我们挥手告别，新的一年即将 来到。今年的你在工作中有没有收获什么呢又成长了什么呢总 结过去就要展望未来下面就是给大家带来的，希望能帮助到大家 最新【一】 今年上半年，后勤部在公司领导下，积极配合总经办主任，紧紧 围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，坚持以人 为本、管治结合的塬则，对内完善管理运行，对外提升服务质量， 不断提升后勤服务管理水平，按公司要求较好的完成了后勤保障 的工作任务，呈现出管理有序、温馨和谐的局面，受到了公司领 导和职工的好评。 一、加强员工管理，提高员工的服务意识 本人根据工作的实际情况，完善了食堂、车队、接待等管理工作 细则，工作人员分工明确，各司其职，各尽其能，既分工又合作。 在此基础上，我们每一项工作都做到，向领导汇报，向上级请示， 既让领导知道我们干什么，又让领导指导我们怎么干，同时还加 强监督，做到后勤工作有规章可循，有制度可依，有领导指导， 1 有员工落实，确保各项工作有人干，各项工作做得及时。在运行 机制的改革上，更加细化了员工的工作考核制度，通过月度考核 工作质量在不断提高，同时突出体现了奖勤罚懒，还建立了监督 检查制度，通过实施对所属部门工作中的问题能及时发现并予以 纠正。同时，建立了资产管理制度、用人制度、业务学习制度、 会议制度等，通过实施均取得了较好的效果。 二、加强食堂管理，提高员工满意度 本人在做好营业运行服务的同时，结合实际，注重推行“人本化” 管理，按照公司提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力 做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创 造良好的工作环境。办好食堂一直是后勤工作中的难点之一，如 何让大多数员工在公司就餐放心满意是我反复研究的课题。上半 年，员工食堂进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到多个， 员工基本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜 欢的菜肴。同时，员工食堂还多渠道收集员工对于就餐满意度的 信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符 2 合大多数员工的口味。为满足员工就餐多样化的需求，食堂还推 出 XX、XX 及 XXX 等品种，也受到员工的欢迎。同时，也为今后食 堂经营管理方式的调整提供经验。 三、加强车队管理，确保安全运营 今年以来，面对日益严峻的交通安全形势，本人紧紧围绕“安全 行车、优质服务”这一目标，落实安全责任，强化日常管理，健 全考核体系，建立长效机制，确保了车队安全行车无重大交通事 故，从而为公司发展提供安全快捷的运输服务。 公司车队在领导的关心支持和重视下，为车队专门配备了管理员， 经过人力资源有效整合和制度的进一步完善，各项管理工作更加 规范。为进一步加强车辆及驾驶员管理，先后建立了车辆各类 指标明细账及车辆各费用明细账，车队及各驾驶员车辆 各类指标汇总台账及车辆各费用汇总台账，综合、及时、 准确地统计出各车辆的行驶公里数、油耗、修理费、轮胎、机油 使用情况以及各车辆的其它统计数据，使全车队及各车辆的种类 统计数据简单、明了、直观。随着管理的愈加透明化，目前，每 3 一名成员可以适时查询到目前最及时的车队和各驾驶员准确行驶 公里数、维修费用、轮胎、机油、领用时间、数量、金额，以及 各车辆过路费、油耗、节超油、班费的准确总额和明细数据。车 队的车辆调度、车辆维修、班组建设工作都逐步走向制度化、规 范化，向简单、高效、精细的管理目标迈进，真正做到车队管理 透明如水。 四、加强接待管理，提高服务水平 本人积极配合主任紧紧围绕公司的中心工作，按照“接待也是生 产力”的思路，以提高接待服务水平为目标，自觉增强责任意识， 充分发挥接待“载体”功能，有效地推进了自身工作登台阶、上 水平，较好地履行了接待部门的职能作用，为领导机关顺利开展 工作、扩大对外交流、推动公司快速发展做出了积极贡献。坚持 热情周到，优质服务的塬则，工作中，努力做到高标准、严要求， 慎思慎行、细致周到，满腔热情地为客人服好务。同时，对服务 员进行了多批次的岗位培训，提高了服务质量和水平，受到了客 人广泛好评。坚持方便务实，勤俭节约的塬则，在保证客人必要 4 的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔气， 不讲排场，严格按照要求办事，既保证了接待工作的圆满完成， 又节省了接待支出，减轻了财政压力。上半年本人基本完成了后 勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力，部分内部管理工作 得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也 需要今后工作中进一步加以完善和改进。一是工作落实不彻底， 导致工作细节有时出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够，员工接 受工作和领导安排工不清晰;工作范围有遗漏。虽然领导的要求传 达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题。二是部分基层管理 人员文化程度偏低，管理经验不足，导致工作组织没有章法，内 部还在管理混乱或水平偏低的情况。叁是工作效率低，落实工作 不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现 的问题出现。四是服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和 服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作 不了解也是后勤服务针对性不强的主要塬因。五是与其他部门还 5 不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情况，基层员工 基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。 针对以上问题，本人将在下半年的工作中重点加以关注和解决， 结合细节问题，重点做好以下几方面的工作 一是加强人性化服务管理，牢固树立“以人为本、科学管理、优 质服务、保障有力”的理念，实现准确调动、迅速行动，有电必 接、接电必应的快速反应体系，加强岗位人员的素质标准，提升 队伍的整体素质，做到严管理、细落实，确保工作“叁到位”， 使人性化服务贯穿到每个员工; 二是加强员工思想教育工作，定期组织学习岗位职责及有关业务 知识，注重与精细化管理相结合，不断提高员工思想意识和服务 质量; 叁是建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后勤 主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结合，真 正发挥考核对工作的促进作用; 6 四是解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟踪、 工作回复流程形成闭环; 五是围绕人性化服务提升理念，不断扩展服务细节和流程，针对 实际情况，严格把握食品采购质量，确保食品卫生安全，保障职 工身心健康。 总之，下半年依然面临着诸多的问题，对此，本人将认真总结上 半年的经验教训，力争下半年工作各方面再有所突破，切实提高 后勤保障能力和运行水平。 最新【二】 最新年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、 保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量， 坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平， 基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。 一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的 营运环境 7 营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在最 新年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部 门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识， 做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公 司整体运营