“物业管理优秀住宅小区”创建资料目录

“物业管理优秀住宅小区”创建资料目录 第一部分基础资料 一、1.按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 （1）立项批文、规划方案审查意见、规划设计方案 （2）建设用地许可证、国有土地使用权出让合同、国有土地使用证、建设工 程规划许可证、工程建设项目施工许可证、销售许可证 （3）用地红线图 一、2.已办理接管验收手续 （1）物业整体资料 1）物业竣工验收备案表，竣工总平面图，单件建筑、结构、设备竣工图，配套 设施、地下管网工程等竣工验收资料（暖通竣工图、给排水竣工图、建筑电气工 程验收资料、智能竣工图、建筑给排水及采暖工程部分、电气竣工图、电梯验收 资料） ； 2）设施设备的安装、使用的维护保养等技术资料； 3）物业质量保修文件和物业使用说明文件； 4）物业管理所必须的其他资料 （2）物业共用部位验收资料 1）主体结构及外墙、屋面 2）共用部位楼面、地面、内墙面、天花、门窗 3）公共卫生间、阳台 4）公共走廊、楼道及其扶手、护栏 （3）共用设施设备竣工验收资料 低压配电设施、柴油发电机组、电气照明、插座装置、防雷与接地、给排水、 电梯（含电梯竣工验收书、电梯准用证） 、消防系统（含消防竣工验收证明、消 防水系统、火宅报警系统、消防联动系统、排烟送风系统、安全防范系统等） 、 通信网络系统、供暖和制冷系统、外幕墙百叶系统、燃气系统 （4）园林绿化工程验收资料 1）园林植物 （含花卉、数目、草坪、绿（花）篱、花坛等） 2）园林建筑 （含小品、花絮、园廊等） （5）其他配套设施设备验收资料 大门、围墙、道路、游泳池、停车场（库、棚） 、物业标识、垃圾房及中转站、 信报箱等 （6）物业交接资料及相关记录 图纸移交记录、隐蔽工程记录、接管验收记录、钥匙移交记录 （7）物业管理项目更迭时，需提供下列资料 产权资料 业主资料（包括业主入住资料和房屋装修资料） 管理资料（包括各类服务质量的原始记录） 财务资料（包括费用代收代缴明细表） 其他需要移交的资料（包括对内对外签订的合同、协议原件等） 一、3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理 （1）物业服务合同和管理项目的建筑面积一致 （2）一个物业管理区域只能由一家物业服务企业实施物业管理 （3）物业服务内容包括房屋及设施设备管理、清洁卫生管理、秩序维护管理 服务在内的权委托管理 （4）管理项目的面积在物业服务企业资质规定的管理面积以内 （5）物业服务企业简介、营业执照、资质证书、税务登记证、组织机构代码、 物业项目人员组织结构设置等资料 一、4.建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理 合同，双方责权利明确 （1）前期物业管理服务合同 1）物业服务内容及约定的质量标准 2）物业服务费用的收取标准 3）物业共用部位、共用设施设备的承接查验 4）合同双方的权利和义务 5）前期物业服务合同的接触及终止 一、5.在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业 管理服务协议，双方责权利明确 签订物业服务协议的，提供服务协议文本 一、6.建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 （1）政府维修基金管理办法 （2）物业项目维修基金管理制度 （3）维修资金建立情况及（台账）资料 （4）维修资金使用情况及相关（台账）资料 （5）维修资金续筹情况及相关（台账）资料 一、7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公共制度 完善 1 房屋使用手册或业主手册 2）装饰装修管理规定 3）装饰装修协议、申请表及相关审核备案资料 4）治安、消防安全责任书 5） 临时管理规约或管理规约 6各项公众制度文件 一、8.业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 （1）业主大会筹备组资料（申请报告、公示记录、成员名单、会议记录等） （2）申请成立业主委员会的报告 （3）业主大会议事规则 （4）业主委员会成员名单和基本情况 （5）业主委员会登记备案表 （6）业主委员会日常工作记录和文件 一、9.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、 利关系明确 物业服务合同内容 （1） 物业服务内容及约定的质量标准 （2） 物业服务费用的收取标准 （3） 物业公共部位、共用设施设备的承接查验 （4） 合同双方的权利和义务 （5） 违约责任的约定及争议的解决方式 一、10.物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员 会同意 （1）创优计划和实施方案 （2）成立创优领导小组和创优工作小组 （3）业主委员会或双二分之一以上业主认可创优的相关资料 （4）创优自查整改计划 （5）创优单位自检概述 （6）创优小区达标申报表 一、11.小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准、并 制定具体的落实措施和考核办法。 （1）物业服务质量管理制度 （2）物业服务安全管理制度 （3）物业服务考核制度 （4）物业服务收费管理制度 （5）企业人力资源、财务管理等管理制度 （6）物业服务岗位工作标准 （7）物业服务工作流程 一、12.物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；圆通统 一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 （1）物业服务人员名册 （2）物业服务人员岗位证书（复印件） （3）物业服务人员职称证书（复印件） （4）物业服务人员工作牌 （5）物业服务人员行为规范 （6）物业服务人员培训计划及记录 （7）物业服务人员考核标准 （现场查验） 一、13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段， 提高管理效率 （1）计算机配置及应用情况说明 （2）计算机使用管理规定 （现场查验） 一、14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执 行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费收支情况 （1）物业服务收费管理、财务管理、会计核算、税收等方面的有关规定及执 行记录 （2）物业管理服务费、停车场收费及特约服务收费标准及公式情况 （3）地方税务局缴税凭证 （4）近期 1-2 年内，每半年向业主公开一次手指情况的资料和图片 （现场查验） 一、15.房屋及其共用设施设备资料齐全，分类成册，管理完善，查 阅方便 （1）房屋总平面图 （2）房屋数量、种类、用途分类统计清册 （3）房屋及共用部位共用设施设备清册 一、16.建立住用房档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 （1）业主档案（入住通知书、家庭成员登记表、房屋买卖契约复印件、缴费 协议等） （2）房屋及配套设施权属清册 一、17.建立 24 小时值班制度，建立服务电话，接受业主和使用人对 物业管理服务保修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收 集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 （1）物业服 24 小时值班制度 （2）专用服务电话号码及向业主公示的资料图片 （3）接受业主和使用人对物业保修及处理的记录 （4）回访制度和相关记录 （现场查验） 一、18.定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的 建议及时整改，满意率达 95以上 （1）征求业主意见的相关规定 （2）近期 1-2 年内征求意见资料以及整改处理记录 （3）近期 1.2 年业主满意率调查统计资料 （征求业主意见） 一、19.建立落实便民维修服务承诺制度，零修急修及时率 10