信息和信息系统

第一章第一章 第一节第一节 信息与信息系统信息与信息系统 信息和信息系统信息和信息系统 1． 信息的重要性 管理工作的成败在于正确的决策。决策的正确程度取决于信息的质量。 当今企业的生存环境是 开放的国际市场和全球经济---企业要有全球运作的能力和获 取世界经济市场信息的能力；网络经济网络商店、网上营销、电子商务。Internet 将整个 世界互连在一起，Intranet 使企业的各部门能协调运作，提高企业运作的高效率。 extranet 使企业与其上下游供应链结合起来， 使得供应链上有关企业达到合作和共赢的目的。 知识经 济时代的来临---世界已经从农业经济、 工业经济转换成知识经济时代； 美国知识和信息业 的产值占国民总产值的 75，从事知识与信息工作的工作人员占总劳力的 70。信息及信 息技术已经成为企业以及企业管理的关键性、战略性的资源。 信息的及时沟通， 使企业的组织结构层次减少， 企业有关部门或团队之间的协作更广泛， 企业的运转更加灵活。 2． 信息与信息系统 信息是关于客观事实的可通信的知识。信息是经由对数据的处理而得到。数据是记录 下来的可以被鉴别的符号。数据经过处理后形式上仍然是数据。经过解释后成为信息。 信息系统是为在组织中实施控制和支持决策，将一组用于收集、处理、存储、传播信息 的部件组织而成的相关联的整体。 信息系统的目标是配合企业的目标， 对企业运作中内部或 外部的数据进行收集、和加工，输出组织所需信息。 系统的活动是输入来自企业内部和环境的数据， 数据经过科学合理的处理后， 输出并传 递给需要信息的人；反馈是必须的，输出的信息一旦不符合要求或者偏离预定的标准， 将必 要的信息传递到输入端， 调整系统的输入。 企业的信息系统涉及到企业的各个部门的业务、计算机的软、硬件资源、信息存储和计 算机通信技术，企业运作的数据，企业的规章制度，和企业中的各级人员。信息系统应该以 人为主。 信息系统应该是组织中的一个重要组成部分。信息系统在企业的环境中运行。企业的客 户、供应商、政府、股东以及同行竞争者都会对信息系统产生影响。 第二节第二节 管理信息及其特性管理信息及其特性 管理信息是反映与控制管理活动有关的经过加工的数据。 在企业的生产管理、 劳动管理、 设备管理、物资管理和资金管理等过程中，伴随着材料、半成品、产品以及资金的流动，附 着在领料单、定单、提货单、和发货票上的信息流也随之产生。信息流是物资、资金流动的 表现和描述，是企业掌握、指挥、控制生产过程的重要的软资源。 管理信息的特性事实性信息的中心价值是事实。假信息要绝对杜绝；时效性；不完 全性；价值性；等级性由于管理层是分等级的。处在不同等级的管理人员有不同的职责， 做不同类型的决策，需要不同等级的信息 战略级---高层管理人员 战术级---中层管理人员 作业级---基层管理者 第三节第三节 管理信息系统的概念，类型与发展趋势管理信息系统的概念，类型与发展趋势 管理信息系统是一个由人和计算机组成的进行信息收集、传输、加工、存储、维护和使 用的系统。它能实测国民经济部门的各种运行情况， 能利用过去的数据预测未来， 能从全局 出发辅助决策， 内容能够利用信息控制国民经济部门和企业的活动， 从而帮助实现规划的目 标。 按组织层次分类战略层；战术管理层；知识层；作业层。 按系统信息系统的类型分类ESS、 （DSS、MIS） 、 （KWS、OAS） 、TPS。 按职能分类销售与市场、生产与制造、财务与会计、人力资源管理等子系统。 下面从销售与市场、生产与制造、财务与会计、人力资源管理等几个方面介绍各系统的 主要功能 ESS5 年销售趋势预测；5 年规划；5 年预算与利润计划；人力资源规划。 DSS销售渠道；生产进度；成本管理；价格/效益分析；合同。 MIS销售管理；库存管理；销售预算分析；资产投入分析；人员分配。 KWS工程工作站；图形工作站；管理工作站。 OAS文字处理；图形存储；电子日程安排。 TPS定单记录与处理；机器控制，材料调拨；现金管理；工资、帐目、出纳；工 资发放、培训、档案。 管理信息系统的发展趋势为内特网，外特网和因特网。 第四节第四节 管理信息系统的结构管理信息系统的结构 管理信息系统的概念结构是由企业的各个职能子系统组成如生产、市场营销、财务、 人力资源、供应和经理办公室等。见图。同时，每个子系统由于涉及到业务处理、管理控制 和战略控制而被划分成四层业务处理层 ；知识层；管理层和战略层。更详细一些，每个 职能子系统都有自己的应用程序和专用的数据文件。 此外，系统中还有公用的应用程序、 数据库、数据库管理系统和模型库供企业内多个职能部门共享。 金字塔型的组织结构形象地说明了不同层次的信息量差别很大。 业务处理层信息处理量 最大，战略层最少。使用的信息来源和使用的频度差别也很大。 管理信息系统的物理结构按其应用功能区分。 （或按其程序模块分）如果各个职能部门 完全有自己单独的应用程序， 则管理信息系统的概念结构和物理结构一致。 实际情况往往有 出入。 有时几个部门的处理功能合成一个子程序。 如物资入库处理和入库财务记帐处理合成 为一个应用子程序。 下面介绍一个制造业的 MRPII 的系统示意图物资 定单 定货服务采购及供应库存管理 预主生材料作工车 测产计需求业作间 计划划计命控 划令制 成本及会计车间维护设计与生产数据管理 成品 其中 设计与生产数据管理子系统产品数据收集、建立和维护材料定额表、图纸技术说明、零件 目录、辅助设计制造等。 定货服务子系统接受订单、登记和分析合同、回答能否供应、监督合同的执行、提供合同 执行的信息。 预测子系统主要预测产品、市场的需求。 主生产计划子系统预测和接受合同任务， 计算产品总量、设备符合和模拟计划执行。 库存管理子系统登记出入库量、计算安全库存和订货提前期、决定订货量并订货。 制造活动计划子系统制定作业计划、在制品管理、控制生产提前期、制定生产能力计划。 工作命令子系统下达工作命令、发出外购零件清单、为车间生产分配材料和零件等。 工厂监控子系统 接受车间反馈数据、 调整生产计划以减少停工、 等工时间、 制定出勤报表、 及时发送材料、车间工作命令管理、生产报告、工资计算等。 车间维护子系统自动安排维修计划、报告维修活动、发出维修命令、计算维修费用。 采购供应子系统采购、进货以及质量检查。 材料需求计划子系统根据物品体积、重量、易损性等决定存放地点， 提高仓库利用率、 零部件配套、自动化仓储管理。 成本与会计子系统成本计划、成本核算、资金预算、财务管理。 需要建立内部网络的企业，在进行信息系统结构规划时还要考虑 是微机连网 还是建立中央主机系统的网络 企业的业务数据和系统功能是集中在公司总部还是分散在各个分支机构的远程站点 网络通信线路是租用专用线路还是使用公用通信设施等。 第五节第五节 信息系统与企业管理的变革信息系统与企业管理的变革 管理信息系统在现代企业中发挥越来越重要的作用，已经受到了管理层更多的重视。 1．由于网络化的信息系统使企业可以及时获取关于市场、客户、产品生产和服务的信