2024年赛事期间酒店安防与接待工作总结

下载后可任意编辑 2024年赛事期间酒店安防与接待工作总结 国际田联接待圆满、成功落下帷幕。 回顾本届国际田联安防工作与服务接待全过程，我部在公司领导的正确领导和各部门大力支持配合下,通过部门全体员工的共同努力、众志成城、上下一心、克服困难、坚持以“三心”服务理念扎实工作，较好地完成此次国际田联各项安保任务和对客服务工作，部门全体人员的优质服务和对安全工作一丝不苟的工作态度搏得了中外宾客的好评。接待国际田联期间，酒店辖区没有发生一起安全事故，部门服务工作没有因服务质量问题被客人投诉。现将此次接待工作总结如下 一、做好国际田联接待工作。 1、响应和落实张总关于服务和提升本届南博会工作精神和要求制定“东盟前协管部软硬件提升方案和工作计划。科学合理、仔细___、全面落实所制定的方案，为更好的服务本届东博会练好基本功和做好前期各项准备工作。 2、为确保南博会期间的消防安全对酒店辖区进行全面的消防安全联合大检查，做好自查自纠和整改工作，及时消除潜在隐患。按计划___酒店全体员工进行了一次具有针对性的消防灭火实战演练。 3、贯彻落实酒店动员大会的要求，坚持“安全第一，预防为主”的工作方针。对部门员工进行充分动员，要求部门全体人员站在政治的高度，高标准、严要求，从思想上认识到做好此次接待工作的重要性和必要性。对部门全体员工进行综合业务技能培训。内容岗位执勤服务礼仪、对客服务技能、执勤言行举止法律规范、军训、交接班法律规范、消防操作技能训练、思想动员等通过一系列培训工作。使每个队员提高认识，调整好心态，以良好的精神面貌、积极主动的工作态度，随时以高标准的服务质量投入“南博会”工作中。 4、加班加点，仔细配合、协助___公安分局国保大队、治安大队等政府相关职能部门做好涉及“南博会”酒店重点接待单位人员政审等各项安防准备工作的开展，落实。 5、对消防系统、监控系统进行全面维修工作，确保设施设备处于正常使用状态。 二、合理安排、加强管控，对客服务热情周到，部门涌现出一批好人好事。 1、爱岗敬业，坚持以“专心致志，真心实意、用爱心服务”，雨天，坚持部门优良传统做好为客人撑伞挡雨工作。及时周到、热情为客人搬送行李、叫出租车、送酒醉客人回房间等服务工作，客人为了表示感谢给予小费，但我们的队员都给予谢绝。因为，每个协管员都知道，这是我们应该做的，收了钱，服务性质就变质了。有了部门员工的共同努力，部门服务工作没有因服务质量问题被客人投诉。 2、科学合理、统筹安排，“南博会”期间全体队员取消轮休，禁止请假，以保证有足够的人力投入到日常工作中。 3、班前班后反复强调礼节礼貌要到位，注意检查仪容仪表，确保每个员工能以良好的精神面貌为客人提供服务。 4、加强现场督导，协调各项工作的有序开展，及时纠正和解决工作存在的不足，确保各班次各岗位工作标准和质量能按要求去落实和完成。 5、针对车位紧张的状况，部门同客户部及时沟通，提前做好合理安排，哪里该停哪里不该停，什么地方该停什么车，领班及各岗位值班员都做到心中有数，有序引导停放，安排好每一辆车，确保交通畅通。 6、保持高压态势，提高警惕，加强人防、技防的结合，全面做好各项安全防范工作。严格控制闲杂人员和物品进出管理工作，阻止在辖区进行的‘黄、赌、毒’等违法行为，维护和营造良好的四星级酒店氛围，确保停放车辆的安全。南博会期间，酒店辖区没有发生一起安全生产事故。 7、部门间的工作沟通配合较为顺畅。积极配合各部门工作的开展，出色圆满完成领导交给的各项工作任务和公差任务。 三、存在不足 1、车辆安排车位较为紧张，但提前按留还是较到位。对大型活动接待一次性拾几辆大巴车难以安排停放，只能临时停放于___路绿花带边。 2、对客服务个别员工思想开小差。 3、人员政审___未能按时完成和上交部门人员个人情况采集。 纵观本届南博会接待工作，在公司领导和物业部领导的正确领导下，协管部前后做了大量的工作，确保了酒店正常的经营秩序和辖区良好治安环境。我们将继续发扬酒店接待“南博会”工作精神，努力克服工作中存在不足，再接再厉，以全新的姿态投入到下一阶段的工作中去。对协管人员的素养、业务技能提出更高的标准，转变思想观念，加强大局观，以适应不断变化的新形势、新要求，为品牌服务尽心尽力 第3页共5页 下载后可任意编辑 2024年赛事策划执行年终个人总结 __年__月中旬入职至今，作为一名公司新人，在这___个月的时间中，通过项目的参加、工作的梳理，逐步熟悉公司规章制度和项目组的运作流程。在这期间参加了__滑板世锦赛的执行工作以及赛事策划组的日常工作，其中 ___、__滑板世锦赛现场执行 进入公司后即刻进入__滑板世锦赛项目组，具体负责物资统筹工作，因为时间紧任务重，在认知各相关部门对接人后，在项目经理的帮助下，逐步熟悉项目的操作流程，开始紧张的筹备赛事的前期准备工作，确保在规定时间内保障所需物资进场。赛事期间，每天赛前按时按需准备配送现场物资，赛后及时回收贵重物资。赛事结束后，所有物资回收仓库，完成赛事收尾工作。 2、策划组日常工作 因为年底阶段公司项目基本结束，无新项目开展，更多的时候开始准备新一年的赛事的策划方案，在赛事策划组日常的赛事策划工作中，根据总体需求，负责路线设计等竞赛相关的工作，并辅助整理公司本年度赛事资料，在材料整理的过程中，了解熟悉公司之前做的项目，以及项目文档整理的格式，为后期独自处理项目材料打下基础。 二、工作不足及解决方法 工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要仔细总结经验，克服不足，把工作干好。 1、强化自制力 工作中无论做什么事，都要对自己的工作负责，加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和团队造成麻烦，培育大局意识。在滑板世锦赛的现场执行工作中，可能存在配合部门的同事配合度不高，以及临时工作量的增加，产生了焦躁的情绪，不利于自身工作的开展和理智的处理问题，故要反思自己、克制自己，避开在以后的工作中出现类似的问题。 2、加强沟通 同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，沟通稍欠缺。在滑板世锦赛的现场执行工作中，有时候遇到问题没有及时的与对接部门同事进行沟通，而是想当然的去做，不仅对同事产生了误解还影响了问题的正确解决，故加强沟通很有必要。有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。 3、加强自身学习，提高自身素养 体育赛事行业的日益进展，最重要的在于赛事工作经验的积累和新的工作方法的学习，积累工作经验，改进工作方法，向周围同事学习，注重他人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。 第5页共5页