保安服务质量保证措施

保安服务质量保证措施保安服务质量保证措施 我公司秉持以“科学管理、严格要求、诚信守法、服务社会”宗 旨。根据特点贯彻以“共同发展、和谐保安、五个一”服务原则。 1 1、服务保证、服务保证 若我公司有幸中标后，努力进行安保管理工作，公司的人员每月 将进行定期回访， 及时有效地现场处理队员工作及生活中发生的问题。 不间断与企业、 驻点管理员、 队员多向沟通， 及时了解服务中的不足， 快速反应处理并进行改善。 我们围绕 “五个一” 以安全第一为根本、 以服务第一为导向、以形象第一为基准、以质量第一为标准、以共同 发展第一为目标，全方位开展护卫工作。 2 2、管理保证、管理保证 1）公司对所有工作进行总的全方位的监督管理； 2） 基层进行监督、 检查队员各项规章制度的落实并做好记录， 向客户及时反映情况； 3） 教育、 监督下属各级人员爱护设施和装备。 防止事故发生； 4）定组织、督促队员扎实苦练军事、交通、消防技能和抢险 救灾的演练，增加队伍的战斗力和凝聚力； 5）协调队员调岗、退、辞、离职等相关事情的处理； 6）办理租赁费用结算及队员工资的发放、社会保险的购买； 1 7）完善队员的奖励机制，激发工作热情，队员集体娱乐活动 的策划、组织。 3 3、人员供应保证、人员供应保证 我公司自成立起组建一支稳固的供应链， 除了本土区域的资源供 给外，还与内地企业，加强开展安保服务、定单培训；与警校、保安 公司（各省市）建立了长期的合作关系。竭尽客户所求“量身做定” 相应人员需求，以满足人员资源充足和人员高标准素质保障。 并成立 了两家专业的人力资源公司， 拥有独立的人力资源专业人员， 为自身 队伍，提供充足人员供应保障。 三、人员稳定保障制度三、人员稳定保障制度 保安队伍在历史进程中所处的环境、 状况和发展过程中面临的诸 多问题，队伍管理中的一些不足和有待完善的地方。 在市场的大背景 下衬托出保安服务的低层次、低水平、低素质、低科技含量的现状， 加上中国保安市场的逐步开放、 垄断地位的削除、保安业与政府职能 部门的脱离、与现代化企业管理制度的不相适应， 使保安队伍管理工 作的难度进一步加大，队伍的流失日趋严重。上述问题的存在，不同 程度地制约和影响了保安服务的职能发挥， 所以我们要正视现实，积 极采取对策，加强科学管理，做好队伍的稳定工作。 针对保安队伍面临的各种困难和问题， 为逐步地完善队伍的科学 2 化管理，应采取以下措施 1 1、认真贯彻实施、认真贯彻实施 I S 0 9000I S 0 9000质量管理体系。质量管理体系。 公司在贯彻 IS09000质量体系方针的基础上，排除各种不符合质 量体系的管理方式和方法，根据保安服务操作规程与质量控制 ， 规范对保安员的管理。 2 2、进一步加大对保安管理干部的管理力度。、进一步加大对保安管理干部的管理力度。 1、坚持”治军先治官、严下先严上”的管理理念，各队长、班 长应按照 保安服务操作规程与质量控制 规定， 结合 保安员手册 ， 针对保安员面临的困难、问题和各薄弱的环节，明确岗位职责。 2、制定尊重知识、尊重人才的措施，做到”好钢用在刀刃上” ， 按能力分工，实行战略管理，推行”等级制” ，实现能者上、平者让、 庸者下的竞争机制， 针对在管理工作中屡次出现问题和存在重大管理 隐患的管理干部要给予严厉查处， 必要时做以降职开除处分， 优化干 部队伍结构。 3、对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水 平。按计划组织大中队开展保安技能训练，提高保安员的专业技能 和服务水平。 3 3、严格队伍的培训和管理，推动保安服务质量跃上新台阶。、严格队伍的培训和管理，推动保安服务质量跃上新台阶。 1、进一步加强保安员的保安业务知识、专业知识、业务素质、 3 军事素质、心理素质和行业操守素质的培养。根据合同，选派符合岗 位需要的保安员。对从事特殊岗位工作的保安员， 须具备其相关知识 和专业技能。 2、充分发挥保安纠察队的职能作用，督促检查指导严格落实各 项规章制度。把保安纠察工作往深度广度推进，不能只浮在表面，强 化纠察工作重点做到有针对性、计划性。 3、公司领导要经常深入基层班队检查指导工作，善于发现问题 和解决问题，针对问题较多的单位和难以解决的问题，要集中精力、 集中时间，进行蹲点指导，直至问题解决。 4、建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况， 逐步提高保安员的福利待遇完善工资结构。 充分调动保安员对工作的 积极性、主动性，开展无流失保安班队竞赛活动，对于在活动中有突 出表现的单位给与奖励。 4 4、加强与客户单位的密切合作，取得工作上支持和配合。、加强与客户单位的密切合作，取得工作上支持和配合。 1、加强同客户单位管理者的沟通，掌握基层的实际情况，换位 思考、防微杜渐，在思想和工作上努力做到与客户单位同步统一。 2、了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需要保安服 务的意向、服务种类、保安员数量、服务要求等。 3、根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应 4 急预案，在征得客户单位确认后实施。 5 5、深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流。、深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流。 保安队员要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信息。 遇有紧 急情况，及时向项目负责人报告，立即进行现场处置，控制事态发展 并做好现场保护。 保安服务是公司的主要业务， 直接关系着客户的人身、 财产安全， 铭记历史，放眼未来。在肩负重任的条件下，我们只有开拓创新、锐 意进取、顽强拼搏，才能开辟出一片广阔的新天地，用我们的智慧、 勇气和毅力，创造保安事业发展的更大辉煌。 四、临时工流动率控制制度四、临时工流动率控制制度 在当前形势下， “临时工流失率高 ”的问题，是多年来一直困扰 保安工作发展的一个突出问题， 越来越成为制约保安事业发展的重要 因素，对此我公司应相应的转变一下工作思路和管理理念， 把管理工 作从粗放型向科学型转变， 从单纯的管理制约模式向人性化管理转变， 要从社会大环境研究和改进保安工作， 努力提高工作的针对性和时效 性。 针对该营院的保安服务项目我公司采取如下措施， 能很好的控制 临时工的流动控制率，有利于驻的安保队伍的稳定建设， 从而更好的 服务于。 5 坚持管理工作人性化，提高管理工作的时效性。 1、深入开展思想政治工作，搞好管理工作与思想工作的结合渗 透，坚持科学化、人性化管理，大力开展谈心谈话、思想工作。坚持 以情带兵、以理服人，坚决杜绝打骂体罚现象的发生。 2、抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。合理利用 时间安排开展形式多样的文体活动， 以优秀的文化引导员工，以先进 的思想教育员工，以榜样的力量鼓舞员工，提高队伍的战斗力。 3、 以人为本， 大力开展暖心工程。 为基层保安办实事、 办好事， 为患病保安员开展捐款救助送温暖活动，提高队伍的凝聚力。 4、公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。多倾听 保安员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。 5、关心保安员的子女，家属及家庭问题，使保安员充分感受到 公司这个大家庭的温暖，使其能安心的投入到工作当中。 6、积极营造具有