2024年运维工作会总结

下载后可任意编辑 2024年运维工作会总结 集团公司网络运行维护部孙小红 同志们 大家好。这次运维工作会议是在集团全面落实聚焦客户的信息化创新战略，经营业绩即将突破v型拐点、全业务进展实现良好开局的新形势下召开的一次重要会议。会议得到了各省公司和相关单位的高度重视和大力支持，参加会议的代表共___余人，包括中国电信___个省公司，___个战略单元，___讨论院、___讨论院和___讨论院的主管领导，各省分公司运维部主任，集团网运部、网优中心的代表。同时我们还邀请了集团公司战略部、市场部、人力资源部、财务部、网络进展部、客户服务部、政企客户部、公众客户部等兄弟部门的领导和相关同志参加了本次会议。 集团公司领导非常重视本次会议的召开。王晓初总经理、尚冰书记分别给本次会议发来贺信或寄语。对运维战线取得的成绩给予了充分的肯定，对广阔员工表示衷心的感谢，对运维工作寄予了很高的期望。 张继平副总经理参加了本次运维工作会议，并作了重要讲话。张总充分肯定了过去一年多来运维工作所取得的成绩，分析了中国电信当前面临的形势特点，提出了中国电信运维战线努力争取维护行业第一的目标，强调了完善维护体系、加强制度建设和oss手段建设的重要性，从提升移动网络质量、加强末梢维护、努力开拓行业应用维护服务等六方面对下一步运维重点工作提出了指示和要求。 1集团公司网运部董晓庄总监全面回顾了过去一年来网络运行维护的各项工作。充分肯定了各级运维部门在圆满完成抗灾救灾等各项重保任务、持续提升移动网络质量、创新完善客户服务支撑、加强产品支撑、坚持不懈抓全网运行安全平稳、顺利推动体系优化等方面取得的成绩，分析了当前运维工作面临的问题和挑战，重点从加强宽带和移动网络质量、支撑行业应用、保障运营质量、强化网络安全、夯实管理基础、做好综合支撑等方面部署了下一步运维工作。 会议期间，___、安徽、___、___、___、___、___、___等省公司围绕光进铜退、客户服务、平台维护、世博保障、电源维护等几方面作了专题发言，介绍了各自工作中好的经验和做法。会议安排了___、___、安徽、--___西、___、___等___个有代表性的省进行的it系统演示，达到了推动经验的共享，开拓工作思路的目的。 会议对___年运维专项工作先进单位、通信保障先进___和先进个人进行了表彰。 会议安排了分组讨论。与会代表们围绕领导提出的要求和运维重点工作进行了深化的探讨。 下面，我主要针对会议讨论的问题及需要强调的重点工作做总结说明如下 一、行业应用规模推广接应支撑 1、维护模式建立问题针对目前行业应用个性化产品繁多、业务差异化明显，给后期运营维护带来一定难度的问题，要建立相适应的售后维护服务模式，逐步打造统一维护管理、统一服务标准、多种 2维护模式并存的行业应用售后维护服务体系。各省应根据“大运维”理念，明确和理清行业应用售后维护责任和售后维护管理责任两条主线，维护管理由各级运维部统筹负责，维护责任则可细分环节，根据不同业务、产品和项目确定承担的部门、单位和合作方，根据实际需要建立合适的多种维护模式。各级运维部要通过统一维护管理、统一维护标准、建立维护服务工作质量评估机制、完善与之配套的工作要求等___维护责任部门落实好维护服务质量。 各级运维部要结合本地行业应用推广情况，从集团重点推动的___类已规模化的行业应用产品入手，逐项进行梳理，明确具体环节维护服务第一责任。确保所有环节维护服务责任落实到位。 2、合作方服务质量管理问题。目前行业应用涉及的合作方众多，合作模式以及合作方的实力也不尽相同。由于合作方的维护服务工作情况将直接影响总体维护服务质量，后续工作中，各省应在充分发挥合作方作用，在落实好维护责任的同时，要重点做好维护责任单位为合作方的维护服务质量的管理工作，要积极配合合作方管理部门做好合作方准入阶段的维护服务能力评估、协议阶段的维护服务条款约定、运营阶段的维护服务质量管控，要在统一服务标准的基础上，法律规范好前期约定和后期保障的衔接，建立好合作方维护服务工作质量评估机制，夯实长期工作的基础并逐步完善各类评估指标体系。维护部门要逐步配臵和培育专业化的面对合作方的维护服务管理人员。 针对由于合作方客户支持和维护服务响应方面能力或资源不足，导致售后维护服务缺乏必要的能力保障的问题，各省可针对具体的业 3务、产品或项目，尝试改变原有的直接界定si与电信维护服务界面的模式，把全部维护服务涉及的工作模块化，并用市场化的手段确定每一部分的维护服务职责，对于合作方不想或没有能力承担的模块，可引入新的维护服务代理商，以确保所有的维护服务工作可以根据标准落地。 3、项目前期维护考虑不足问题。针对目前行业应用推广以政企等前端部门为主，未形成相关部门共同参加和协同，导致维护考虑不足、后续落地困难的问题，各级网运部门要重视产品法律规范、业务以及项目的前期介入，要密切与政企客户部的沟通配合，要从支撑落地和长期运营维护服务的角度，做好产品、业务以及项目的方案、标准等把关工作，要力争从项目初期就确定好维护服务模式，界定好维护职责，落实好维护服务成本，以消除售后维护服务隐患和问题。 建议各省明确售前支撑为两个层面，一方面为营销支撑，另一方面为维护落地支撑。营销支撑可根据能力或特长选择合适的支撑队伍完成，但维护落地支撑必须由运维人员承担，需要逐步建立和完善与产品开发部门和客户经理的协同工作机制。 4、运营维护成本问题针对目前行业应用因缺乏必要的配套服务保障成本，使得售后服务保障难以顺利开展的问题，集团财务部已根据集团网运部和政企部的需求启动了相关工作，正在着手讨论制定适用于行业应用和ict项目的服务保障成本比例（区别于现有按大网网络设备资产原值取费方式）以及相关服务保障成本列支科目和使用范围，并将根据需求讨论制定详细的管控要求，以确保分公司细化执行 4操作和实施落地。 二、光接入网络维护服务 光接入网络维护服务支撑系统，是运维承接好光接入网络维护服务工作的必不可少的条件，各省分公司应仔细学习借鉴先行省公司的经验，以满足功能需要和便捷适用为原则，综合运用、改进现有it支撑系统和网管系统，尽可能将ftt___网络的工单调度、系统监控、故障处理等生产环节在已有的系统框架内实现，以能快速形成规模自动放装等服务和保障能力。 加强对光接入网络的管理，___年年底前，各省应基本完成接入设备版本管理推广工作，建立接入设备版本测试体系，制定测试法律规范和版本策略，统一软件版本，减少网络隐患。各省应从业务数据的规划抓起，根据集团的相关网络配臵要求，落实本省的pon网络配臵法律规范，严格管控网络部署和业务发放两个阶段的数据配臵，进一步完善pon网络数据配臵管理细则。 集团技术部与网运部已启动了odn器件技术法律规范的编制和完善工作，针对modf架等___种设备技术法律规范制定了工作计划，___、___、___、___、___分公司承担了牵头任务、___、___、___、___，___分公司参加编制。___年___月底前将提交技术标准初稿，在此基础上，集团网运部将协同网发部完善___法律规范，协同采购部制定技术法律规范书，降低施工___难度，方便日