便民服务中心汇报材料

便民服务中心汇报材料便民服务中心汇报材料 蕉溪镇便民服务中心汇报材料 蕉溪镇便民服务中心在县委、 县政府的正确领导和上级有关部门的大力支持 下，于20 xx 年 6 月 6 日正式挂牌成立。成立以来，中心严格按照“为民、便民、 利民”的总体要求，以服务为宗旨，认真履行岗位职责，积极办理各类项目，极 大地方便了群众，起到了良好效果，得到了群众的普遍好评。 一、加强领导，整合资源，以“便民、利民”为服务宗旨 镇党委、 政府高度重视便民利民服务中心工作，首先成立了以党委书记为组 长，镇长、党委副书记、人大副主席、政法委书记为副组长的领导小组，成员由 各相关站（办、所）的负责人组成。我镇便民服务设中心主任1 人、常务副主任 1 人、各窗口工作人员 15 人。中心办公面积 100 多平方米，将涉及窗口服务的 党务、综治与司法、国土、城建、财税、计划生育、劳动保障、社会事务、合作 医疗、林业、文化、农业、畜牧、水利等 14 个服务窗口纳入中心管理，构建统 一的服务平台， 形成了“党委领导、 政府主抓、 纪检监察协调、 各部门共同参与” 的工作格局。 镇党委、 政府领导高度重视便民服务中心工作，多次召开党政班子会听取便 民服务中心工作汇报，并研究部署便民服务中心工作。为了确保便民利民综合服 务中心有场所办公、方便群众办事，镇政府在我镇财政十分紧张的情况下，仍然 投入 8 万余元经费，为便民服务中心修建了工作台，添置了办公桌椅、文柜、沙 发、饮水机、电脑等硬件设施，将中心的工作制度、服务内容制定上墙，印制了 蕉溪镇便民利民党务政务综合服务中心工作手册 、便民利民联系卡 等 5000 余份下发至各村，方便群众阅读、了解、监督中心的工作，最大限度地为基层群 众办事提供了便利，让群众在中心感受到“进一扇门、办万家事”的便民服务宗 旨。 二、创新思路，强化管理，实现服务型政府的职能转变 在便民利民党务政务综合服务中心工作中， 我们特别强调了摸索、创新和管 理。 摸索的目的是为了不断改进我们的工作方法和服务质量，创新的思路是确保 进一步转变我们的工作职能，管理则是推动整个中心正常运行的纪律保障。在突 出中心服务职能工作时，注重抓两个结合 1 1、岗位定员与班子成员带班相结合。为确保有岗办事、有人办事，中心在 全面合理设置窗口岗位的同时，将那些懂政策、 业务能力强的干部明确为窗口工 作人员，定岗定员、定职定责。中心工作人员严格执行坐班及上下班签到制，外 出办理业务或下村工作必须向中心负责人说明，确保中心真正实现有岗有人，有 人有责，群众办事有人找，群众办事找有人。同时，为加强对中心工作的领导， 镇党委还专门明确了值周领导带班制，要求值周领导赶场天到中心带班，负责中 心工作并接待来访群众，帮助消化中心工作人员不能处理的棘手问题，并及时将 收集到的疑难问题提交班子会研究解决。 2、 窗口协作与镇村联动相结合。 中心始终坚持“一站式服务”的工作理念。 在便民服务工作中，坚持能在中心办理的事，决不计群众再走第二个门，能一次 为群众办理的事，决 不让群众再走第二次路。 为了熟练办理中心的各类业务，中心每季度都要组 织窗口人员进行业务培训， 通过培训确保每个窗口工作人员都能准备掌握相关政 策、规定，在熟悉本窗口业务办理程序的同时，了解和掌握其他窗口业务范围及 办理程序，全面提高自身便民服务的综合能力。由于窗口工作人员少，且兼有驻 村和其他业务工作，因此中心窗口工作人员之间尽管有分工，但更多强调协作。 对于需要多个窗口联办的事项，都按时按要求完成工作手续交接，实行一个窗口 受理，一次性告知，一条龙服务，一站式办结，一次性收费，基本上理顺了各项 工作关系，窗口之间配合默契，工作持续性、衔接性较强。同时，为提高办事效 率，我镇进行了“中心村代办点”的两级联动服务模式探索，选择了条件较为 成熟的村设立村级便民利民服务代办点，除了完成政策咨询外，还尽可能完成群 众要求的代办事项。同时， 村便民利民服务代办点为群众提供所办事项所涉及的 有关材料，群众可以到代办点直接领取，节省了路费和时间。目前，我镇已建成 便民利民党务政务综合服务站并正常运转的有 7 个村 （蕉溪、 木溪、 猛溪、 田溪、 路溪、车溪、柳溪） ，其余 7 个村尚在建设中。三、健全规章制度，规范运行模 式，全面提升服务形象 为确保便民利民服务做到公开、公平、公正，便捷、高效、廉洁，进一步规 范运行模式。我镇成立了领导监督机构，设置了服务窗口意见箱，将联系乡镇的 县级领导，镇属县、镇人大代表作为监督人员，并公布了监督电话。建立健全负 2 责人岗位职责、首问负责制、“一次性告知”制度、全程代理办法、限时办结制 度、 责任追究制度及中心管理工作制度等一系列制度。便民利民党务政务综合服 务中心坚持党委书记亲自抓、分管副书记具体抓，中心主任天天抓的工作格局。 针对涉及的司法调解、土地纠纷、合作医疗报销、民政款项领取、计生证件发放 等业务，各窗口按照“即办件、承诺件、联办件、答复件”四种形式分类办理， 实行“一般事务直接办理、重大事务承诺办理、辖外事务联合办理、特别事务申 报办理、审批事务集中收费”的工作机制。严格档案管理规范化。各个窗口办理 事项登记清楚、项目健全，各类记录簿装订成册、规范完善，符合管理要求。 通过两个多月来的运作， 我镇服务中心已经进入了正常的管理渠道，服务中 心的工作人员都能够严格执行内部管理的各项制度，切实增强服务意识，熟练掌 握窗口业务办理程序，规范管理各类表册，准确办理各个项目，真诚对待办事群 众，使服务中心的工作有序开展。中心成立至今，所驻的 14 个窗口共接待群众 咨询 150 余人次，即办件 125 件，上报 25 件，待办件 0 件，受到群众的好评。 这更加坚定了我们在下步工作中， 坚持结合正在进行的践行“宗旨”教育活动的 信心和决心， 进一步加强领导、 深化管理， 强化服务， 进一步增强干部执政为民、 廉洁奉公的意识，把工作做得更好更完善，全面提升党委、政府的良好形象。 XX 乡便民服务中心汇报材料 xx 乡辖 19 个行政村,72 个自然村,3.9 万人，乡域面积 35 平方公里。随着 社会的不断发展变化,农民群众普遍反映办事比以前更难了 要么不知到哪里办， 找不到门；要么不知找谁办，找不到人；有时为办“一个证”要跑三四趟，远的 地方一个来回要跑一天，误工误时又增加开支；农民群众还反映，实行８小时工 作制，办事早不得、晚不得，碰上双休日、节假日又办不得。受传统意识和乡镇 传统工作方式的影响，在部分乡直机关和干部中还不同程度地存在“门难进、脸 难看、话难听、事难办”的问题。针对农民群众的要求，为加快政府职能转变， 最大限度地方便群众办事，xx 乡党委、政府按照柘城县纪委工作安排,20 xx 年 8 月，开始筹建便民服务中心,9 月 15 日中心正式运营,直接为群众提供“全天候、 无休日、一站式”的服务。开展以来，这一便民形式在转变干部作风，密切党群 关系，促进农村改革发展稳定等方面发挥了积极作用。 3 一、主要做法 1、实行集中办公。在乡政府一楼设立便民服务大厅，将与农民群众生产、 生活息息相关的民政残联、计划生育、劳动保障、土地规划、农