便民服务工作总结

便民服务工作总结便民服务工作总结 篇一便民服务中心工作总结-工作总结 乡镇便民服务中心年度工作总结 今年以来，我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的正 确领导下和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为 本、执政为民理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便 群众、提高效率”的目标，按照市委办、市府办关于进一 步加强全市三级便民服务体系建设的实施意见（临市委办 〔20XX〕40 号）的文件要求，按时完成了本镇及辖区内 80 个行政村便民服务中心的基础设施建设，逐步建立健全了各 项规章制度，完善了相关办事程序。自今年 7 月份建成运行 以来，我镇便民服务中心共为群众办理各种便民服务事项 7176 件，其中镇便民服务中心办理 1685 件，村便民服务中 心办理 5491 件，赢得了群众的好评。现将我镇便民服务中 心工作总结如下 一、今年以来所做的主要工作 （一）建立健全机构，强化组织领导。及时成立了以镇 党委书记、镇长任组长，镇纪委书记、常务副镇长、组织委 员为副组长，各办事处书记、镇属各部门单位负责人为成员 的便民服务体系建设工作领导小组。领导小组下设办公室， 镇纪委书记兼任中心主任，主抓便民服务体系建设工作；配 备中心副主任 2 名，由中层正职干部担任负责人，专职负责 便民服务中心的日常运行、管理、协调等工作。抽调相关业 务人员 8 人，组建成镇便民服务中心窗口服务队伍；设立国 土资源、建设规划、计划生育、流动人口、民政残联、城乡 社保、农医保、家电下乡、劳动就业、旅游服务等服务窗口。 加强了对村级便民服务中心队伍建设工作的领导和支持力 度，村级便民服务中心主任原则上由村党组织书记或村委会 主任担任，工作人员从村干部、村文书、村计生员或大学生 村官等群体中选择合适人选担任，四岔村等还聘请了专职人 员。 （二）加大宣传力度，积极营造氛围。镇党委、政府就 如何推进便民服务体系建设工作及时召开专题研究会议，详 细部署便民服务中心建设工作，研究制订了关于进一步加 强我镇村级便民服务中心建设的实施意见，召开了由全体 机关干部、各行政村书记、主任及镇属各部门负责人参加的 便民服务中心建设动员大会，统一了思想，提高了认识；会 后各驻村干部分村召开村党员干部、村民代表会议，进行广 泛深入的宣传发动。 同时在镇区各大路口悬挂宣传横幅 9 幅， 在辖区各村张贴 600 多份 致全镇广大人民群众的一封信 ， 印制了 50000 多张便民服务联系卡分发到户，大力宣传便民 服务体系建设的重要意义和作用，营造推进便民服务中心建 设的良好舆论氛围。 （三）加强硬件建设，完善服务设施。按照“一门式受 理”、“一站式服务”总体要求，镇党委、政府在财政十分 困难的情况下，斥巨资新建五间两层镇便民服务中心办公大 楼，用地面积㎡，建筑面积㎡，并进行了全面装修；购置办 公桌椅 17 套、文件柜 12 个、配备电脑 10 台，打印机 9 台， 传真机 1 台，空调 7 匹，电话 11 部，灭火器 2 个，租用复 印机一台，安装了四只监控摄像头和 LED 显示屏，开通政府 网专线和国土网专线光纤宽带。为 25 个一类村统一制作了 铝塑板背景墙，为 61 个村统一制作了门头。按照市里“一 二三四五”和“十个一”标准，对镇、村两级便民服务中心 进行了规范化、标准化建设。采取以奖代补方式激励村级便 民服务中心建设，对被镇里评为一、二、三类的村分别奖励 10000 元、5000 元和 20XX 元，提高了村干部的积极性，解 决了部分村建设资金困难问题。今年以来，镇政府共为便民 服务体系建设投入资金约 170 余万元，按期完成了建设目标 并如期展开运行。 （四）建立健全制度，强化落实责任。一是明确了服务 宗旨、服务承诺。树立宗旨观念，强化服务观念。二是规范 仪表、言行。制订窗口工作人员行为规范，推行窗口 接待受理“五个一样”、 工作人员“十条禁令”、 窗 口工作人员守则 。 三是实行接待受理六项制度。 制订了 一 次性告知制、首问责任制、限时办结制、服务 承诺制全程代理制和六件管理制度（六件既即办 件、退办件、补办件、承诺件、联办件、上报件），设计制 作了 10 种配套表格一次性告知书承诺件通知 书补办件通知书退办件通知书联办件通知书 授权委托书（单位用表）授权委托书（个人用表） 预约服务登记表上门服务登记表以及服务质量意 见反馈表等。四是健全了日常管理制度。制订了中心工 作职责中心主任工作职责值班制度卫生管理制 度请假销假制度计算机管理制度镇领导带班值 班制度学习培训制度协调例会制度等。五是加强 政务公开力度。制订了政务公开制度投诉制度等。 六是推行特色服务制度。制订了便民联系卡制度预约 服务制度上门服务制度联合审批制度。七是强化 落实责任。制订了考勤考核奖惩制度责任追究制度 优质服务窗口、优质服务标兵评比办法和**各村便民 服务中心建设星级考评办法。通过对各项制度的建立健全 和执行，促进了便民服务中心工作健康有序地开展。 （五）加强窗口队伍建设，全面提升服务水平。按照镇 党委、政府提出的“三提升”（即提升服务水平、提升工 作效率、提升文明程度）工作要求，本着“真心热心诚心、 便民为民利民”的服务原则，加强中心工作人员的思想道德 教育和业务技能培训，不断规范操作流程，拓展服务范围， 强化服务理念，增强服务大局意识，全面提升服务水平和服 务质量。一是充分利用每月的学习协调例会，加强对业务知 识、法律、法规、政策等的学习；二是举办集中培训班。今 年 8 月份对全镇各村代办员进行为期 12 天的集中培训，培 训内容涉及服务目的意义，服务操作流程，服务内容范围， 服务的礼仪规范以及计算机操作等，收到了良好的效果。三 是积极参加市里举办的各种培训学习会议。 （六）加大督查指导力度，促进健康有序运行。镇党委、 政府把便民服务中心建设工作提升到政治高度，作为一项改 善民生、服务民生的重点工程来抓落实。成立了以镇纪委书 记为组长，中心负责人为副组长，各办事处分管负责人为成 员的工作督查小组。在基础设施建设期间，要求对各村建设 进度每周进行一汇报， 每半月进行一督查， 由督查组按照 “十 个一”标准对 80 个行政村进行逐村检查，及时指出存在的 问题，提出改进的意见，限期进行改进。对检查的结果及时 向全镇进行通报，达到了鼓励先进鞭策后进的目的。便民服 务中心运行后，每月不定期对各村进行明查暗访，检查村代 办员在位情况及服务的开展情况，检查结果及时反馈到镇主 要领导和各办事处，由各办事处组织整改落实。通过不间断 的督查指导，促进了便民服务中心健康有序的运转。 二、便民服务中心工作存在的问题 （一）上班时间与本地老百姓生活习惯有冲突。主要表 现在下午上班时间，老百姓一般下午 130430 之间 来办理，而中心作息时间是和镇里统一的，都是下午 200 500，造成有部分老百姓坐等上班现象。建议下午上 班时间改成 130430。 （二）窗口工作人员不够，基本上是一个萝卜一个