2024年通信公司办公室主任的工作总结

下载后可任意编辑 2024年通信公司办公室主任的工作总结 经济进展迅速，社会竞争的激烈，服务业的质量要求不断提高，我是一个镇--___某办公室主任，在今年的___月份我有幸成为了服务质量监督检查办公室主任，虽然公司对服务质量这一块抓到很紧，单是在公司领导和办公室同事们的支持和配合下我们还是很出色的完成了这一年的工作任务，下面就我个人，我作了一个简单的工作小结，向公司汇报一下这一年的工作情况 我于今年年___月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。 一、本年度近___个月的工作情况 今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。 1、积极配合齐市1860的工作，仔细处理1860的咨询、投诉问题。截止___月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单___件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有___件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。 2、根据省公司“服务和业务双领先”的要求，仔细作好服务提升工作。 1）___业务和礼仪培训 业务水平的提高是服务提升的基础，今年我___了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的提高。 在业务培训的同时，根据省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素养有了明显的提高。 2）坚持业务知识考试 一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。 在今年省公司___的全省星级营业人员的考试中，我市有___名营业员考取了二星级营业员，___名营业员考取了一星级营业员，___名客户经理考取了一星级客户经理，___名12580信息话务员考取了星级话务员。 3、加强服务质量的检查和要求 本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。 在第二季度省公司聘请的“神奇客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅合作营业厅的成绩位居全省第二名。 在今年___月份集团公司对全中国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全中国第三位。 二、下一年度工作计划 在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下 1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求 服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要常常___营业员观看礼仪服务法律规范光碟，带领员工对比标准找差距。对再次发现不按法律规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批判、罚款、待岗培训等的处理。 2、加强对营业员的业务知识培训和考试 业务知识培训每季度一次，___全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责___，培训内容和讲课老师由相关人员提供。 3、加强对全市的服务检查力度 1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况 2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1p地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。 3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到ip地址中，由主任提取并___员工考试，批阅试卷后存档。 4）实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面分___为合格，不合格累计达___次者待岗培训。 5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。 6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。 7）开展“每年一赛”活动，为了提高营业员的整体服务水平，在每年的8___月份，___一次全市营业员的知识竞赛，竞赛实行笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员给予物质奖励。 实行“每年一奖”制度，每半年开一次表彰奖励大会，对排名前三位的单位给予物质奖励；年末开年终表彰奖励大会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位给予表彰奖励。 ___年，新的一年，服务质量监督检查工作将继续进行，我们更加完善去年的不足之处，会出色完成___年的服务质量监督检查工作。 下载后可任意编辑 2024年通信公司半年工作总结 上半年，根据省公司“___”的总体经营思路，___分公司结合杨总“___”的工作要求，以省公司各专业会议具体精神为指导，以快速转型进展为目标，围绕市场经营、网络维护、工程建设、综合管理四大版块，以“经营上规模、建设保进展、运维重支撑、管理大提升”为工作抓手，根据“五个五”文化落地的总体要求，以“五思”谋划转型升级，以“五定”管控工作过程，以“五必”保障结果实效，扎实推动各项工作，效果初步显现。 第一部分上半年工作回顾 一、上半年总体工作情况收支利完成情况 上半年，营业收入完成___万元，同比增长___，暂列全省第一位；利润完成___万元，超计划完成___万元，暂列全省第一位。 收入完成情况 1、全业务收入。上半年完成___万元，完成必保指标的___，完成奋斗指标的___；全业务收入同比增长___，不含宽带同比增长___。 2、协维收入。上半年，协维收入完成___万元，完成推动划的___。 3、工程收入。上半年完成___万元，完成推动计划的___。单项收入完成情况 1、代理酬金收入。代理酬金收入完成___万元，完成全年指标的___，单台酬金___元，列全省第一位。 2、语音业务。上半年收入完成___万元，同比增长___。 3、集团客户。累计收入完成___万元，完成推动计划的___。业务量完成情况 1、宽带到达。累计实现___工号录入宽带新增___户；月均新增占___累计新增占比___，宽带用户到达___万户，1___月___工号累计续费占比___，魔百和估计___个。 2、营销占比。1－___月份新增占比______，续费占比___。 3、td新增。完成td新增___台，完成指标计划的___，同比增长___，用户到达___万户。 二、市场经营保拓有责、实现规模收入双平稳上半年，公司针对转型时期市场经营工作不等不靠，抓住用户割接后___急需支撑的最佳时机，主动多点协同，通过重新梳理业务管控要点、强抓经营意识技巧培训、过程跟踪不断持续督导、阶段总结树立先进典型、基础管理强化提升等措施，经营结果保持稳定向好。 （一）宽带。以持续支撑经营为主，以主动深化协同为辅，实