任职资格标准管理三级通用

任职资格标准管理三级通用 目录 第一单元 工作任务的管理2 1.1 制定工作计划2 1.2 组织实施工作计划3 第二单元 组织氛围的建设4 2.1 在组织内部建立和保持良好的工作关系4 2.2 创造、培育和维持良好的外部工作关系5 第三单元 环境资源的管理5 3.1 建立工作环境5 3.2保持和维护良好的工作环境6 第四单元 决策信息的提供7 4.1 搜集、调研和选择所需信息7 4.2 处理并提供所需信息7 第五单元 工作流程的制定、实施和优化8 5.1 制定流程8 5.2 流程的实施和优化9 第六单元 绩效的改进9 6.1 挖掘自身潜力，提高自身绩效9 6.2 帮助提高下属绩效10 第一单元 目标的制订与监控13 1.1、制定合理的目标与计划13 1.2、组织实施计划13 第二单元 组织气氛建设14 2.1 内部工作关系14 2.2、外部工作关系15 第三单元 工作资源管理15 3.1 现有资源的管理15 第四单元 影响与促进决策17 4.1、进行决策17 4.2、促进上级决策17 第五单元 绩效的改进18 5.1、本人及下属的绩效改进18 5.2 流程优化18 第一单元 方针管理22 1.1 参与公司目标的制订22 1.2 形成公司策略和方针22 第二单元 组织及文化建设23 2.1 设计本系统组织结构及文化导向23 2.2 建立本系统的组织结构并落实文化导向24 第三单元 资源和环境25 3.1制定资源和环境建设的公司方针25 第四单元 促成决策26 4.1就内部变动因素促成决策26 第五单元 促进发展27 5.1 个人发展及培养下属27 第一单元 工作任务的管理 1.1 制定工作计划 行为标准 ① 根据上级部门的规划或部署，与上级共同制定部门的目标，明确各项工作任务和改进方向。 ② 根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用。 ③ 与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动。 ④ 根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。 基础知识 l 上级部门的目标及重要性优先顺序 l SMART原则和5W2H原则，PDCA l 专业领域的相关技术 l 制定工作计划的方法及工具PERT,GANTT等 l 目标优化顺序变更以及未预见情况的处理方法 l 时间管理方法 l 协调资源和任务的方法 l 本部门工作任务的风险及预防措施 l 本岗位的工作角色和职责 l 下属的工作角色与职责 l 与工作有关的公司章程与规定 l 本部门工作任务的特点及业务流程与运作方式 l 本部门资源状况 1.2 组织实施工作计划 行为标准 ① 组织各种资源及时到位，向下属明确说明工作任务要求和职责、衡量标准，并加以记录和保存。 ② 人力等资源未到位的原因应立即查清，提出相应的补救措施并上报主管及相关人员。 ③ 指导团队成员制定相应的个人工作计划。 基础知识 l 任务分派及记录的方法和格式 l 制定工作计划的方法及工具PERT,GANTT等 l 本岗位工作角色和职责 l 下属的特点及工作角色和职责 1.3 指导和控制工作计划的实施 行为标准 ① 根据工作计划的监控点，检查、分析和评估各项工作结果。 ② 根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导。 ③ 找出偏离计划目标的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要时，上报给上级主管及所影响的接口部门。 ④ 在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时，主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解决。 基础知识 l 沟通技巧 l 根据目标，检查、分析和评估工作结果的方法 l 正确指导下属的方法 l 监控目标计划实现情况的方法 l 处理计划目标偏差的方法 l 汇报问题和建议的程序 l 自己采取改正措施的职权范围 l 公司相关规定与流程 l 求助的方法 l 基层具体运作的程序及要点 第二单元 组织氛围的建设 2.1 在组织内部建立和保持良好的工作关系 行为标准 ① 主动了解下属的思想动态，客观地评价下属并与之建立积极、和谐的工作关系。 ② 倡导下属之间建立积极、和谐的关系，公正处理本部门下属之间的矛盾冲突。 ③ 在商定的时间范围内实现对下属工作上的承诺，并保守下属的秘密。 ④ 当下属有切实需要或遇到困难时，应在自己的工作限度内主动提供相关信息和援助。 ⑤适时开展部门活动，活跃部门气氛，达到能更好的开展工作、增强部门凝聚力的目的。 基础知识 l 与同事沟通交往不当的后果 l 沟通方法和技巧 l 处理不同意见和冲突的方法 l 建立团队关系的方法 l 激励的方法 l 鼓励和影响别人的方法 l 公司、部门对沟通的有关规定 2.2 创造、培育和维持良好的外部工作关系 行为标准 ① 根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系，详细制定与外部门联系的工作方法并保证其实施。 ② 主动考虑本部门工作对接口部门的影响，及时通报工作进展，并与各部门就关注的问题交换意见。 ③ 在自己的权限范围内，迅速、准确、礼貌地答复相关部门的要求，根据公司要求保守机密。当与外部门协调遇到困难时，主动协商解决，必要时向相关人员求助。 基础知识 l 寻找和交换信息、建议和援助的方法 l 沟通方法和技巧 l 处理机密信息的方法 l 与他人就问题和建议进行通报和商讨的方法 l 团队间建立合作伙伴关系的方式与方法 l 自我处理外部关系的权限范围 l 部门工作对相关接口部门的影响 l 公司的汇报程序 第三单元 环境资源的管理 3.1 建立工作环境 行为标准 ① 根据公司的规定和业务需要，按公司的有关工作程序建立工作环境。工作环境的建立和布置要有利于工作的开展和工作效率的提高，充分利用现有的工作环境资源。 ② 根据业务实际需要并适当考虑发展，按照公司规定改善工作环境。 基础知识 l 有利于高效率开展工作的工作环境建立方法 l 业务及其发展对工作环境的需求 l 公司对仪器设备等办公、试验环境的申报、申领的规定 l 公司对布置工作环境的有关规定 3.2保持和维护良好的工作环境 行为标准 ① 根据公司的规定、要求和国家的相关法律条例（如消防、环保等），充分考虑影响工作环境的各种因素，制定工作环境管理制度、检查制度。 ② 经常巡视检查工作场所以保证制度的有效实施，按照要求和程序监督下 属正确使用和维护办公仪器设备，准确地记录和上报不符合要求的工作 环境和不按程序操作的情况，督促相关人员即时改善工作场所。 ③ 根据公司的规定和程序处理紧急