2024年酒店工作人员工作总结

下载后可任意编辑 2024年酒店工作人员工作总结 今年,由于国家经济大气候的影响和___倡廉活动的继续深化,饮食行业环境相当严峻,如何搞好经营,饮食部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一致,使饮食部在饮食业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将主要工作总结如下 一、各项经济指标完成情况 全年实现营业收入___元,比去年的___元,增长___元,增长率__,营业成本___元,比去年同期的___元,增加___元,增加率__,综合毛利率__,比去年的__,上升或下降__,营业费用为___元,比去年同期的___元,增加或下降___元,增加或下降率__,全年实际完成任务___元,超额完成___元,定额上交年任务为___万元。 二、今年完成的主要工作 一落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。 今年,饮食部定额上交酒店的任务为___万元,比去年的___万元,上升___万元,上升率为___。为了较好地完成任务,饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,根据部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入___元,比去年同期的___元,增加了___元,增长率为__。 二抓好法律规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。 1.健全管理机构,由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素养,使管理工作较顺利进行。 2.完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。 3.建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。 4.加强协调关系。酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责备、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年极大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。 5.提高综合接待能力。今年,全面抓好服务法律规范,出品质量,使接待能力极大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;__月__日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的最高记录;__月__日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的最高记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流,使宾客兴奋而耒,满意而归。 三开拓经营,进展增收渠道,扩大营业收入。 今年在饮食业不景气,生意难做的情况下,饮食部领导常常进行市场调查,做经营分析,不断探究,大胆偿试,英明决策,走自己的经营路子。 第一,全年开设经营项目六个自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊___、千年老龟火锅城、饮食连锁店筹备中。 第二,开展联营活动,饮食部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互配合,共同促进经营;如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠,桑拿中心送餐业务,向茶艺馆提供香茶美点。 第三,全年开展促销活动八次,让利酬宾加州鲈每条一元,贵宾房免最低消费,特惠菜式益食家,每款___元。优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。 第四,营业部与出品部,根据市场消费需要,每月定期推出新菜、点___款。全年推出千年老龟汤等新菜共___多款,扩大营业收入___多万元,酒店通过一系列经营活动,提高了知名度,取得了良好的经济效益和社会效益。 四全员公关,争取更多的回头客。 饮食部领导把公关作为一项重要工作耒抓,大小会议上,常常灌输公关意识和知识。营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜,以不同的形式征求他们的宝贵意见。逢节假日,向关系户电话问候,赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。通过大家的努力,今年饮食部整体公关水平提高了,回头客比往年有所增加。 五增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。 饮食部领导常常强调成本控制、节约费用的重要性,增强了员工的效益意识,并要求员工付之行动。同时完善有关制度,明确责任,依__制度去加强控制。全年完善了费用开支规定、原材料收、付、存制度、堵塞漏洞制度、原材料合理使用制度、办公用品领用制度、物品申购制度、财务审核稽查制度、收款员管理制度等。今年全体员工已养成良好的节约习惯,合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣,发现浪费现象,及时制止。另外,饮食部领导、供应部经理定期进行市场调查,掌握市场价格动态（范本）,及时调整原材料的进货价。___月份推出的千年老龟汤,原耒是整套半成品进货,为降低成本,后耒改为自己进龟,自己烹制,近二个月耒,节约成本三万多元。 六做好政治思想工作,促进经济效益的提高。 饮食部充分发挥党___和工会___的作用,关怀员工,激发情感,增强凝聚力。 ___员工参加___年羊城优秀厨师、优秀服务员技术大赛,参加酒店田径运动会、书法竞赛、技能竞赛、象棋竞赛、乒乓球赛等。参加酒店扶贫济困捐助活动,学习三字经活动,学英语___句活动。在各项竞赛活动中,都取得较好的成绩,其中在酒店的田径运动会,就摘取六枚金牌、三枚银牌。 2.全年本部门进行文明礼貌月技能知识抢答竞赛、舞会、卡拉OK等文娱活动___次,春游___次,外出参观学习___次,各类型座谈会___次,妇女会___次,家访___次,探望病员___次。通过各种活动,使员工形成了一个热爱酒店,团结奋发的强大___,员工思想品德好,全年拾金不昧事迹有___次,员工队伍稳定,流动量小,今年月均人员流动量约___人。 七完善劳动用工制度和培训制度,提高员工素养。 1.严格劳动用工制度,饮食部招聘新员工,符合条件的,择优录用,不符合条件的,一律拒收,不讲情面,保证招工的质量。同时,上级领导深化员工之间,挖掘人才,不断充实队伍,通过反复考察,全年提拔部长___人,领班___人。对违反酒店规定的员工,以教育为主,对屡教不改者,则进行处罚解聘,全年共处罚员工___人。由于劳动用工的严格性,员工素养较高,办事效率极大提高。 2.完善培训制度。为了使培训收到预期的效果,饮食部领导首先明确了培训要具有目的性、有用性、时间性的指导思想。其次,成立了培训