人力资源经典培训管理手册超详细

一、培训的概述 二、新员工培训 三、员工技能提升培训 四、培训的计划与实施 五、内部讲师政策 六、外部讲师政策 七、培训教材与器材 八、培训需求分析 九、培训管理制度 十、培训效果 十一、费用服务年限 培训管理手册涉及的流程表格 附表一 附表二 附表三 附表四 附表五 附表六 附表七 附表八 附表九 培训体系运作流程 员工外训作业流程表 内部培训作业流程表 新员工培训计划表 新员工培训成果检测表 培训签到表 新员工上岗引导表 内训报名表 讲师授课记录表 附表十 附表一- 附表十二 附表十三 附表十四 附表十五 附表十六 附表十七 附表十八 附表十九 附表二十 附表二十一 附表二十二 附表二十三 附表二十四 内部培训课程意见调查表 外训申请表 培训心得报告 外训调查问卷表 员工培训记录表 兼职讲师申报 / 年度考核表 内部讲师推荐表 培训协议书 新飞电器培训体系图 新飞电器培训体系接口图 年度培训需求计划表 培训教室申请表 书籍购买申请表 技能培训协议 新员工师徒培训协议 一、培训的概述 目的 培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新， 提升员工 职业技能与职业素质，使之适应企业发展的需要。 培训原则 以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，并注意针对性和系统性。 适用范围 本办法适用公司所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。 归口管理公司 内训、外训及技工、 职称考评等由人力资源部统一管理， 由此产生的费用， 须经人力资源部审核后 转财务部批准报销。 责任 1、人力资源部责任 i人力资源部负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用，是公司培训体系/ 流 程的主要责任人。 ii 拟订培训计划，执行培训计划 iii负责培训资源建设与管理。 尤其要组织培养内部培训师， 建立公司的内部培训师队 伍。 iv 负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估、培训固化、培训费用管 理等工 作。 v 负责培训基础行政工作。如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工 培训档 案、培训设施设备使用管理。 2、各级主管、员工的责任 i 各级主管在公司培训体系 / 流程中，担负其下属的培养责任，应当对下属进行在岗培 训； ii 对下属的培训内容、时间等做出合理的判断； iii 检查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中的分享、应用培训知识与技能。 iv员工明确自身培训需求 , 积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中以改善工 作绩效、 养成良好工作习惯。 v 受训学员是培训参与的主体，培训的效果直接与员工的参与态度、投入程度、应用时 间和频率 有关。 二、新员工培训 新员工培训 指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和 各部门安 排的专业培训。 1、驻外各销售分公司、维修中心的新进员工参照人力资源部培训内容自行安排。 2、公司统一组织实施的入职培训内容包括 附表四 新员工培训计划表 公司的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术等 公司的经营理念、核心价值观、员工道 德规范和行为准则 基本人事制度 安全与质量 职业道德与职业精神 职业发展指导 3、由用人部门实施的入职培训内容包括 部门承担的主要职能、责任、规章和制度 岗位职责介绍、 业务操作流程和作业指导 4、新员工培训由人力资源部统一安排培训及考核（ 附表五 新进员工培训成果检测表 ）， 考核合 格后方能上岗 5、新员工到所在部门，所在部门依据（ 附表七 新员工上岗引导表 ）进行上岗引导，部门 逐项完 成后，请员工确认，由部门在一周内完成送人力资源部备案。 三、员工技能提升培训 1、任职能力/素质培训指公司为更新 /扩展员工知识面、提升任职能力和晋升储备、增进 工作效率 所组织的各项培训（含研讨会） 。主要包括（ 附表十八 新飞电器培训体系图 ） 中高层管理人 员（包括各部门经理及以上领导） 管理技能、领导力提升、决 策思维能力等； 管理人员角色转变、职业技能提升、管理技能培养等； 公司技术人员项目管理、项目团队管理、技术创新等； 公司市场销售人员营销管理、销 售管理、销售技巧、卖场管理； 售后服务人员优质客户服务； 技术、产品、岗位业务技 能由各部门、 各事业部自行组织培训， 报人力资源部备案； 客户（公司的战略性合作伙 伴） 新飞文化、营销策略等。 2、专项技能 / 资格培训 因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加社会上专 业培训 机构或院校所组织的培训， 。 3、学历学习指根据工作及个人职业发展需要， 本人通过国家统一考试， 被正规院校录取， 需报 销学费或是继续保持劳动关系的，需要事先向公司申请，签订服务协议，毕业获取学 历的，凭学校发 票到人力资源部审核后报销。 4、后备人才培养 指为了满足公司持续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才 培训、培 养核心竞争能力所需的接班人培养，比如核心技术人才，中层管理人才，高层管 理人才。 5、战略性培训 指公司因为业务调整或是业务扩大等产生特殊人才或是大量人才需求，而 公司目前 现有人员不能满足的，由公司系统安排培养 / 培训计划。 6、文化制度培训 指公司为了推行新的或经改善的企业文化、管理体系而进行的培训，旨 在实行新 的管理方法、行为规范。如新飞员工手册、 ISO9000 质量管理体系、 ISO14000 环 境管理体系、人 力资源管理制度等方面的培训。 7、高级技工 / 技师、专业技术职称培训 指依据国家规定需要持证上岗或是具备专业技术 职称 的，同时为了给员工一个职业发展的平台，公司依据现状可以统一举办培训会。 四、培训的计划与实施 1、公司年度培训计划由人力资源部组织制定，经人力资源主管审核，coO 比准后，人力 资 源部正式发布并组织执行。各事业部、分公司、部门的年度培训计划（二级培训计划） 自行制定，报人力资源部审核，经人力资源部批准后由培训中心组织实施与监督（ 九新飞电器培训体系接口图）。 2、计划程序 附表十 i） 上年度培训计划实施效果的评价与总结； ii） 每年 10月份由人力资源部组织进行培训需求调查，综合分析； iii） 每年的 11月份，汇总调查结果，并制定本年度培训计划； iv） 每年 12月份，计划的审核与报批； 3、费用预算、分配与管理 i） 年度培训预算一般不得低于公司上年工资总额的1.5 ； ii）在制定年度计划时，由人力资源部分别确定各项培训所需的具体费用，并汇总为年 度的培训 预算； iii）预算经人力资源部报 COO 比准，并将培训计划和预算抄送公司财务部门备案； iv） 计划内的培训费用，由各主管副总经理/部门主管批准，人力资源部执行； v） 计划外的培训费用，由所在部门申请，人力资源部评估是否需要，依据原则为知识， 技能为主，其它状况一般不予通过，计划外培训需要CO 虫批； vi） 内部有能力培训的课程，由内部培训师培训，以减少费用支出； vii）费用分配把握以下原则管理、技能培训是重点；业务部门、创造性部门的培 训优先于 服务部门、事务性部门；管理者、专业