2024年银行窗口服务工作总结

下载后可任意编辑 2024年银行窗口服务工作总结 窗口是一个行业工作的门面，窗口服务工作总结对工作起到一定的监督指导作用，是很重要的一类总结范文。 根据分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的___分行窗口柜台文明优质服务管理办法，___年，我部对全辖___个经营机构的近___个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。 一、总体情况 首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。 其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素养，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年___月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了___分行个人金融业务知识问答小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。 第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。 第四，___年全年，我部对全辖___个经营机构所属的近___个储蓄网点的服务工作，共___了近___次的督导和检查，检查实行明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近___。全年共召开由分行党委成员和各机构___参加的服务通报会___次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。 二、值得肯定的几个方面 ___年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度___。在分行党委领导的悉心指导和各机构___的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的赞扬和好评。具体体现在以下几个方面。 第一，___年，是我国的奥运年。根据总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据中国银行___年奥运服务系列活动方案和奥运金融服务内容及评分标准的各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也直接或间接地为___奥运会的成功举办，贡献了我们的一份力量。 第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。 第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工具，一直以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避开人工评议的差错和偏颇，所以，从___年的服务竞赛一开始，我们就将星级柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一开始，就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引起各级领导的高度___，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。 第四，去年全年，我行共接到、受理95566转来的协查、建议、表扬及投诉信件___件。其中，协查信件___件，建议信件___件，表扬信件___件，投诉信件___件，其中真正的有效投诉，不足___件。值得肯定的是，在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上，与___年年相比，___年，我行的客户投诉量大幅下降，这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其需要提出的是，随着服务竞赛活动的全面展开，客户通过95566服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量达到61封，而___年年，该项数据指标几乎为零。 这是一篇很不错的窗口服务工作，对大家的工作总结一定会起到帮助作用。 第4页共9页 下载后可任意编辑 ___年银行第三季度___工作报告工作总结 根据穗商银发字[___]__文件，关于中国人民银行关于金融机构严格执行___规定、防范___风险__通知，我支行常常利用晨课时间向全体体员工灌输___思想精神，力求使每位员工都能够深刻地领悟___的精神和意义，牢固树立___法律责任和依法合规经营的思想，因此我们制定“一个规定、两个办法”来法律规范和加强对大额和可疑支付交易的监测，以构建更加完善的金融机构管体系，从而更好地发挥人民银行的监管职能，维护金融机构的合法、稳健运作。 在本季度我支行能坚持做到 一、在单位开立结算账户时，严格把关，仔细___六证（营业执照、法人___、企业代码证、国税、地税、开户许可证）及经办人___的真实性、完整性、合法性，并详细询问了解客户有关情况，根据其经营范围开立相对应的科目账户；在为单位客户办理存款、结算等业务，均按中国人民银行有关规定要求其提供有效证明文件和资料，进行核对并登记。 二、对于开立个人账户，严格按___制的有关规定___开户资料，要求客户出示本人（或连同代办人）的有效___件进行核对，并登记其___件的姓名和号码进行开户操作，对于未能依法提供相关证明材料的个人账户一概不予办理开户手续。 三、对现有的账户进行全面清理，按人民币大额和可凝支付交易报告管理办法规定建立存款人信息资料库，对不符合要求的存款账户（如营业执照过期或被注销的），已通知客户尽快提供新的营业执照或办理销户手续。 四、提取现金方