设备安装流程汇总

文件名称文件名称DocumentDocument 【设备安装流程】文件编码文件编码Reference NoReference No【STS/EM03】 版本版本VersionVersion 【V7.0】业务类别业务类别 Business Category Business Category【技术支援】 业务属性业务属性Attributes of ModuleAttributes of Module 【工程管理】生效日期生效日期Effective DateEffective Date 【【2003.07.15】】 拟制责任人拟制责任人 Prepared by Prepared by 【【孙茂录】】业务小类业务小类 Sub Sub CategoryCategory ofof BusinessBusiness【设备安装】 文件审核人文件审核人ReviewerReviewer【张栓林】流程责任人流程责任人 Process OwnerProcess Owner【庾红卫】 角色角色RoleRole【工程督导、工程管理负责人、项目经理、QC硬件督导、软件工程师）、技术支持经理、 设计工程师、合同管理员、备件货管、文档信息管理员】 警示本文件的最新有效版本保存在文档中心，使用文件时，请直接在文档中心查询，禁 止非法复印 Warning the lasted effective version of this document is saved at Document Center. Please inquire directly from Document Center when you use this document. No copies are allowed to be made 0. 0.定义定义 Definition Definition 无无 1. 1.目的目的 ObjectiveObjective 指导工程实施、工程合作委托、工程初验、终验的规范操作 使工程实施能够按照流程和规范的要求实施 1、指导工程实施人员的施工行为，保证公司提供的设备按照规范进 本流程对上述目标的贡献行安装调试 2、降低工程施工中存在的风险，提高客户满意度 所涉及业务的使命 业务目标 2.2.范围范围 流程起点 业务范围 适用范围 任命工程督导或工程委托流程终点工程终验 适用于工程安装（包含新建、扩容、移机）、质量检查、文档制作、设备初验、 终验、文档归档等业务 本流程适用所有产品的工程服务方式的工程（包括合作工程） 3. KPI3. KPI指标指标 KPI Index KPI Index 指标名称 OTIS （ 指标定义 安装交付及时率 计算公式 Ss/Cs*100 统计周期数据来源 1月工程项目管理系 统 说明 当月实际完成 的工程数/当月 计划交付给客 户的工程数 4. 4. 相关文件相关文件 Correlative DocumentsCorrelative Documents 上层文件名称 工程业务主流程 文件编号 STS/EM10 上下游接口文件文件编号 订单作业流程 工程勘测业务流程 硬件设计及工程文件随机发 货流程 数据设定业务流程 工程项目管理流程 办事处工程质量检查流程 3/CR-QAS003 无无 STS/ ED01 STS/ EM09 STS/ EM10 STS/ EM01 STS/ EM05 无 无 无 无 无 无 无 无 无 无 5.5.输入输入 输入 类型 输入名称 合同信息 工程文件 勘测报告 客户设备档案 工程督导任务书 工程委托书 过程工程手册 输入 内容简述 市场签订的购销合同 系统设计后形成的工程文档 设计工程师工程勘测后形成的文档 客户设备的详细信息 工程部/项目经理任命工程督导 向合作单位委托工程 设备安装过程所需的表格、文件 上游来源接口 及提供者 订单管理工程 师 设计工程师 设计工程师 文档信息管理 员 工程部/项目经 理 合作部 随机发货 上游来源接 口流程名称 启动 输入 6 6输出输出 Output Output 输出名称 开工协议书 装箱单 硬件安装竣工报告 设备安装报告 系统初验证书 工程竣工验收证书 客户设备档案 计费确认报告 工程质量自检报告 内容简述下游接口及客户 工程督导 工程督导 工程督导 工程督导 工程督导 工程督导 工程督导 工程督导 工程督导 下游接口 流程名称 合同货物客户签收后的装箱单 硬件完工并验收通过后，由客户签章的硬件 验收报告 设备调测完成后由客户签章的报告 设备通过客户系统验收后，签订的报告 设备通过试运行后， 由客户进行最终验收后， 签订报告 客户设备的详细信息 和客户共同对计费数据的确认结果 工程督导根据质量自检标准对工程进行自检 7.7.角色、职责及特殊技能角色、职责及特殊技能 Roles, Responsibilities and Special Skills Roles, Responsibilities and Special Skills 角色名称职责特殊技能要求 工程督导合同货物准确验收，工程实施、工程现场的组织协调者，负责 初验、文档整理，对工程进度、工程质量负直接责任，是工程 现场的第一责任人。 工程管理负 责人 工程经理、项目经理均属于工程管理负责人，具体如下 1、工程经理负责监控工程实施、办事处信息管理员及时录入 刷新工程管理信息系统。 2、项目经理负责重大工程项目的管理和重大工程的工程督导 任命。 QC 硬 件 督 导、 软件工程 师） 技术支持经 理 设计工程师 文档信息管 理员 负责试运行的技术支持工作，负责终验过程中的技术问题解 决。 提供完整的工程文件，负责安装过程中工程文件的更改。 负责合同信息、 工程管理信息的传递及工程文档的规范性、 完 整性审核和文档归档工作。 负责本产品的工程质量检查。 流程说明中相关角色流程说明中相关角色 角色名称 软件工程师 职责 负责按照工程规范实施软件调测， 向工程督导汇报软件调测的 质量和进展情况。 硬件工程师负责按照工程规范实施硬件安装， 向工程督导汇报硬件安装的 质量和进展情况。 合同管理员办事处订单管理工程师作为合同信息管理员， 负责合同信息和 货物信息的及时传递及合同统筹进展情况的跟踪， 负责工程货 物问题的协调解决。 备件货管负责工程施工调测中的板件更换 特殊技能要求 8.8.流程图流程图 附后 9.9.流程说明流程说明 01任命工程督导－工程管理负责人 对自行安装工程， 一般工程由工程经理任命工程督导， 重大工程由项目经理任命工 程督导。在至少开工前一周给工程督导签发工程督导任务书。 对合作工程，工程经理将相关信息反馈到工程部区域管理工程师，由合作部根据 工程部区域管理工程师的需求，向合作单位发放工程委托书，工程部根据合作单位 工程委托书的回执，负责对合作单位工程督导资格审核。合作委托具体参见服务 采购流程（工程部分）。 工程督导任务书和工程委托书中包含工程的软件版本信息，工程督导（包 括合作单位人员）在工程实施中要求按照工程督导任务书和