石雨出品-会展服务与管理期末测试试卷A卷优选

一、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号内，每题 1 分，共 15 题，共 15 分） 1、对本岗位所使用的工具、机械要做到“三知” ，以下不属于“三知”范围的是（ C ） 。 A. 知原理 B. 知性能 C. 知修理 D. 知用途 2、以下客户信息中属于动态数据的是（ D ） 。 A. 公司名称 B. 联系方式 C. 主营业务 D. 消费记录 3、以下不属于客户关系生命周期的是（ B ） 。 A. 考察期 B. 上升期 C. 稳定期 D. 退化期 4、在与明确表示参展的客户的洽谈中，参展商除了关心展位租金的价格以外，其次关心的 是（ B ） 。 A. 展位的大小 B. 展位在场馆的具体位置 C. 场馆服务人员的素质 D. 参展宾客的层次 5、参展商按照展位平面图预定展位位置，一般遵循（ C ）的原则。 A. 价高者得 B. 熟客优先 C. 先订先得 D. 随机抽选 6、交付参展定金、预付款后的余款，一般应约定在参展前（ B ）付清。如客户未按合同 约定交付参展费，展览会组织机构可将客户预订的展位销售其他客户， 同时，可依据合同的 处罚条款，不退还客户的定金或预付款。 A. 半个月 B. 一个月 C. 两个月 D. 三个月 7、 （ A ）是会议接待工作的总原则和指导思想。 A. 接待方针 B. 接待规格 1 / 8word. C. 接待日程 D. 接待经费 8、选择会场时要确保会场与参会人数之间的关系要协调，通常情况下，参会人数不得少于 会场可容人数的（ B ） 。 A. 60 B. 70 C.80 D.90 9、主席台是会场布置工作的重点，在大型国际会议中，主席团一般使用（ C ）桌布。 A. 白色 B. 蓝色 C. 墨绿色 D. 红色 10、在座谈会的会场布置时，会场应当体现出（ B ）的氛围。 A. 喜庆热烈 B. 和谐融洽 C. 隆重典雅 D. 简洁舒适 11、会议如需提供茶水服务，40 人以下的会议，一般配备（ B ）茶水服务人员。 A. 1 名 B. 2 名 C. 3 名 D. 4 名 12、为了确保会议摆设横平竖直，采用（ B ）摆台的方法最好。 A. 目测 B. 拉线 C. 尺量 D. 参照 13、公司 50 周年庆典可以选择哪种签到方式，将来有一定的纪念意义（ A ） 。 A. 簿式签到 B. 表式签到 C. 电子签到 D. 卡片式签到 14、西餐宴会的上菜顺序是（ D ） 。 A. 咖啡、汤、头盘、主菜、水果、甜点 B. 头盘、主菜、汤、水果、甜点、咖啡 C. 咖啡、头盘、汤、主菜、甜点、水果 2 / 8word. D. 头盘、汤、主菜、甜点、水果、咖啡 15、招投标活动中，招标人应至少选择（ A ）以上的投标人，方可开标。 A. 3 家 B. 5 家 C. 7 家 D.10 家 二、多项选择题 （每题 1 分，共 10 题，共 10 分。每题的备选答案中有一个以上是正确选 项，请将正确选项的序号填入括号内） 16、以下属于会展服务供应链的行业有（ ABCDE ） A. 展台设计 B. 展台搭建 C. 展具租赁 D. 广告印刷 E. 法律咨询 17、展览会组织机构为参展客户提供的售后服务一般包括（ ABE ） 。 A. 在会刊上免费登载客户简介和联络信息 B. 提供参展服务指南 C. 免费提供餐饮及住宿 D. 提供参展客户所需数量的会刊及入场券 E. 合同承诺的其它免费增值服务项目 18、参展商挑选合适的国际商旅公司首先应当考虑到哪些因素（ACDE ） A. 经验丰富 B. 网络强大 C. 价格优惠 D. 权益保障 E. 能力超卓 19、通常来说，良好的服务态度主要包括（ ABCDE ） 。 A. 积极主动 B. 认真负责 C. 热情耐心 D. 细致周到 E. 文明礼貌 20、会展活动的住宿安排具体有哪些要求（ ABCDE） A. 距离会场较近 B. 设施齐全 C. 确保安全 D. 合理分配 E. 勤俭节约 3 / 8word. 21、会议旅游内容的选择，应当注意哪些原则（ ABDE） A. 会议为主，旅游为辅 B. 关注流行趋势 C. 风格鲜明，新奇刺激 D. 灵活多样，多种选择 E. 安全可靠 22、会议预算支出部分，分为固定支出和可变支出，其中固定支出包括（ ADE ） 。 A. 市场宣传费用 B. 餐饮及住宿费用 C. 印刷及广告费 D. 特邀报告人费用 E. 会场及设备租金 23、志愿者工作的特征是（ ACDE） 。 A. 志愿性 B. 普遍性 C. 无偿性 D. 公益性 E. 组织性 24、展会观众观展行为按照观众代表的利益方不同，可以分为（ BCDE ） 。 A. 专业观众行为 B. 企业观众行为 C. 科研院所观众行为 D. 家庭观众行为 E. 自然观众行为 25、展会观众观展行为表现出以下哪些特征（ BCE ） A. 持久性 B. 差异性 C. 外在刺激依赖性 D. 不可观测性 E. 变化性 三、判断题（对的打√，错的打X 。每题 0.5 分，共 20 题，共 10 分） 26、会议能否成功完全取决于会议的主题和演讲人的水平。 （ X ） 27、在对酒店的实地考察中，应该把参观安排在酒店业务清闲的时候。 （ √ ） 28、世界互联网大会的下一次举办地将在同里古镇。 （ X ）乌镇 29、接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。 （ X ）三声 30、为客人安排双排 5 座轿车时，贵宾应当安排后排右座，即副驾驶后方的座位。 （ √ ） 31、 机场欢迎仪式中所选择的鲜花， 一般忌用菊花、 杜鹃花、 石竹花以及黄色为主的花。（ √ ） 32、接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。（ X ）主动自报家门 4 / 8word. 33、对会展来说，管理是前提，经营是关键，服务是支柱。（ X ）经营是前提，管理是关键 34、迎宾员发现客人车辆抵达时, 应及时上前举手示意，待车辆停稳后，左手拉开开门，右 手为下车的客人护顶。 （ X ）佛教徒、伊斯兰教徒、僧人不要护顶 35、会展企业是为参展客户服务的单位，做好服务是每个员工的基本职责。 为客户服务，在 服务中教育好客户，是每个工作人员义不容辞的责任。 （ √ ） 36、为他人介绍时，介绍顺序为先把年长的介绍给年轻的。 （ X ） 37、 机场欢迎仪式中所选择的鲜花， 可以是红色系的鲜花， 也可以选择金黄色系的鲜花。（ X ） 紫色系 38、会议地点如果是旅游城市，会议时间一般都会选择在公众普通旅游的淡季。 （ √ ） 39、 引领上楼时， 客人走在前面， 主人走在后面； 下楼时， 人走在前面， 客人走在后面。（ √ ） 40、宴会分菜顺序是先分主宾，继而按顺时针方向分给其他客人，最后才分给主人。（ √ ） 41、会见活动可以安排在会展活动开始之前，也可安排在活动即将结束时。（ X ）不应安排 在活动即将结束时 42、创新型企业在选择会议旅游活动时，可以选择如攀岩、 峡谷漂、流热气球滑翔等新潮的 旅游活动。 （ X ）一些包含危险因素的旅游活动，不应推荐作为会议旅游的活动 43、宴会菜肴如果搭配有佐料，上菜顺序是先上菜后，上佐料。 （ X ）先上佐料，后