瓷砖店面管理制度

. 门店管理制度门店管理制度 一、人员编制配备一、人员编制配备 1、店长 2 名 （百特、伊派各 1 名） 2、仓管员 2 名（百特、伊派各 1 名） 3、财务出纳 2 名（百特、伊派各 1 名） 4、店面营业员 10 名（百特 6 名、伊派 4 名） 5、设计师 3 名（两店兼用） 6、司机 1 名（两店兼用） 二、工作考勤制度二、工作考勤制度 为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有 法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。 适用范围，本制度适用于所有员工。 1、工作制度 工作时间 （夏令时）上午 840下午 630 （冬令时）上午 900下午 630 2、打卡制度 公司实行上、下班电子打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。 打卡次数一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。 打卡时间打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 员工因公外出，或其他特殊原因未能按时打卡，但实际上班的，需填写未打卡证明，并由店长批 准，否则按旷工处理。 3、请销假制度 员工因私事不能出勤的，需要请事假，请假需提前1 天，当天请假无效（特殊情况另议），未请 假擅自离开工作岗位的，按旷工处理，旷工1 天扣发 3 天工资，无特殊情况连续两月超额请假，按双 倍扣罚 4、加班管理 定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。加点是指员工在正常班次 内已保质保量完成额定工作之后，为完成领导安排的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。 精选范本 . 本规定中所指的“加班”，包括以上加班、加点两种情况。员工在完成计划工作目标过程中，因 个人原因而产生的加班加点不作为加班，因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成时，可申请加 班，加班的最终审批权为公司执行总监，否则为无效加班。 公司提倡员工提高工作效率，不允许因低效及能力原因完不成本岗位工作。 A．现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制,严格按个人月工时标准,合理安排工作班次。 B．因工作需要，一般员工延时工作4 小时至 8 小时可申报加班半天，超过8 小时可申报加班 1 天， 不足 4 或 8 小时按每小时 15 元。 三、岗位工作职责三、岗位工作职责 1 1、店长工作职责、店长工作职责店长是店面的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、也是公司执 行总监的得力助手，平时工作汇报直接对公司执行总监负责。 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容 （1）员工管理对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫 生等的全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长； b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进， 形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、 项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的 工作方法，学习执行总监交代的学习任务； （2） 店务管理对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、账目管理督促财务出纳员，做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工 作，保障合理库存。 b、样板管理展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想 的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等 c、安全管理对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患； d、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3） 培训管理对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体 为 a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； 精选范本 . b、培训计划应充分考虑公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反 对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （4）客户管理对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为； a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持 续发展的客户，要及时跟踪反馈； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解 客户的用砖铺贴情况。 c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的 产品款式、 最终的畅销品等， 针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、 撤换店内样板等到工作。 （5）销售管理根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为 a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报执行总监批准并执行； c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面 的销售业绩 d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； 2 2、导购员职责及要求、导购员职责及要求店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显 示了品牌及服务理念，具体工作职能为 （1）严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要穿支付、佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、 不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。 （2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整 理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声 喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按 公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。 （3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明 亮无灰尘。 （4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。 （5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班 时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 （6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优 势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。 精选范本 . （7）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，做 好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要 求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。 （8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标； （9） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。 （10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。 3 3、财务出纳职责、财务出纳职责 （1）、做好每月各个岗位人员工资表 （2）、记录每月人员的出勤、旷工及休假记录