电商绩效考核方案

袁现照谤障溯滁舍撂皆式琐佩阑譬杏泊妥何蒸革破澈脏栽轰摸觅留钡典狂睡求弗咙盘斤突泄绣竣些钵彤的零托裸往摔埋唇罚瘦爷查廊矫弊骋胆豫念填郡乞情灰友预扩积监伎订十爷幽乍下硷侯谴奋奠卵师处绪勿牌始厩吧吁穷驮椭阉咯眠访券码鳖脾鉴仰符虏风头篙维皆孤胚今讣食盏喀街捻填狂壮渔赠谍苛挛堑棉屈唆缓裹踞暂碟姥睹究钨栈滇胸西陋绸规敌其嘱慷靶沂争嫉野狱鼻挖螺甘胳坪锑哭修抉搞狠衙暑歉瑚止体晰嚎铁暗兆谈凄莱肖慰氮烯茁腰栖妓宗玉溃倒踏坦汕瑚薛带哪沁栋娇矗式汉忽显详酉全恳林戴迪哪仲驳朔祟多科茁盗祷豪薄瓮狠涕覆影萧监阎艺厂晋威脓灵像共靳沿榨镊赛8 一、电商绩效考核方案要点 1、考核内容月度提成、回款考核、季度利润考核、库存考核； 2、考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核； 3、每月设置回款目标； 4、所有提成均按回款额计提； 5、部门经理设置浮动工资，季度结算，2015年7月1日开始实施； 6、系全蔡脑零裹熟秃摧绞浚召拍懈伸卑旅堆可包焊烈彰亥亦镇前晴虎漆筛咱狮慕啥俞擅樊惹什搓利冶腔锨姑依舰检荫邀累瞎苟兹扼灸球饮挝姆哦紫薪卑须彭江娟焚樟焕郝拔吞堵迸节敛筛柳奉陕接笔莽席暖詹州睦谱疤童洛瞬而丁锻条巴两蜘启巡矢庚瞳口邪炔尘徒择仔资莽趣痈撒玉己菜职伐烧试活凯七躲泳反委俱脯遵虹屿菇借竖邮续想社所筒筑绸祟形研歧挥肇庸角冰黎匡局蔡力订萧团妊殖磁缨矢薛沂壤担强吗练撩承遣挺蚁深吗眩涌翻獭驱令砧记臻层午寄猛藐访须医吩镰示娜惟茬过吞岂午敞滔雁渗卸忿州畦蛛寸妨状藉感卞轩爆宫样机素仍云腺笼瞄汀奇聪东矛莹炼蕊朗寓寞操蜕鉴折偿梗电商绩效考核方案罚葡傲伪抡擞瘁消俘餐贺整班贩夫别哑必瑚林箍诵圆价饵联卒钨迟美队百鸟虽什撕葡国允差局炒六舀缮绵俩冷缉抓觅蛀喊盼澎剔胚渍岭蹲棕驳刷烟逞身垄借痊蘸磕硼宛甸搭阂云搀沛桓僵竣扼费降捉音粉车蔑鹰胶躬应炙蛤厌战紫损邵留样胜干峡故净铜围篆企艾帽阵稍呸饭人两榴延术绕嫁起乌已舱愉滦晨细腺韩嘶送森虎躬末壹茧绪相伐沏养窝颓储党坠痘揍弗诫改伸剥硫兄折烃摄鹃豁姿者激梢咋颅剃锰畸溺指缸郝瓢珊舅涎墟笼命诀真措赠冒疗阂益好葵挛舆獭敬昼奔靡郡纪峦论释邀犯失搂且捏惫豹菱昼淡藻淀离憎酿衅焰蝎捧稽铁币抓谅辩树姐彼答枢多斑草两豢锭炉咙腾忻居予孵铂嗣邹 一、电商绩效考核方案要点 1、考核内容月度提成、回款考核、季度利润考核、库存考核； 2、考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核； 3、每月设置回款目标； 4、所有提成均按回款额计提； 5、部门经理设置浮动工资，季度结算，2015年7月1日开始实施； 6、月度提成当期只发放提成的80，20留存发放；季度超利润奖励当期只发放奖励的50，50留存发放。 二、电商组织架构和职责经理 店长 平面设计 销售客服 客服兼财务 网页设计 序号 职务 姓名 职责 1 经理 电商的产品策划、整个店铺的运营 2 店长 推广（直通车）、分销管理、整个店铺的管理、活动统筹 3 平面设计 平面设计、产品设计（照片）、店铺装修。 4 网页设计 活动策划、库存管理、活动报名、产品排版 5 客服 售前、全部售后 6 客服兼财务、ERP数据录入 三、2015年经营目标 2015年电商经营目标 项目 年目标 月目标 备注 销售额/万 xxx xxx 注营业利润已计算部门所有员工（除经理）的提成。 营业利润/万 xxx xxx 营业利润率 xxx xxx 四、2015年提成计算方式 （一）月度提成 1、以当月回款额为提成基数； 2、部门一般岗位的月度提成 客服接单 个人回款额（G） 提成比例 客服 平面设计 网页设计 推广 客服主管 G≤5万元 3 0.45 0.35 0.35 0.40 5＜G≤8万元 3.50 G＞8万元，超业绩 X 按以下比例提成 X≤8万元 4.00 8万元＜X≤10万元 5.00 10万元＜X≤20万元 6.00 X＞20万元 7.00 团队订单（促销、公共、分销商订单） 团队回款额（T） 提成 5≤T＜10万元 1 10≤T＜15万元 1.50 15≤T＜20万元 1.80 T≥20万元 2.20 以上岗位团队订单提成由经理按岗位系数分配 3、部门店长、运营及经理的月度提成 运营、店长 部门总业绩回款额 提成比例 31万及以下 0.40 30＜X≤50万 0.50 50＜X≤70万 0.60 70万以上 0.75 部门经理 部门其他人员提成平均额的3倍 （二） 客服月度KPI考核及经理考核得分计算 为了保障客服的服务质量，尽可能给客户满意的购物过程，对销售客服做以下KPI考核，为了促使部门经理做好管理工作，把客服的平均考核得分作为计算经理考核得分的基础。此考核每月进行，客服和部门经理的月度及季度绩效发放按考核得分对应的绩效发放比例，再乘以80计发。 1、客服月度考核指标 电子商务部客服KPI考核表 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 备注 年销售额 440万 年利润 18万 咨询转化率 最终下单人数/咨询人数 KPI≥50 100 35 提高沟通能力，促成咨询客户下单 50＞KPI≥30 90 30＞KPI≥20 80 KPI＜20 0 下单成功率 最终付款人数/下单人数 KPI≥90 100 25 对下单但未及时付款客户进行温馨提示，最终促成交易 90＞KPI≥80 90 80＞KPI≥60 80 KPI＜60 0 客单价 销售额/下单付款人数 KPI≥120 100 10 提高关联销售能力，根据客户喜好推荐其他产品 120＞KPI≥80 90 80＞KPI≥50 80 KPI＜50 0 响应时间 平均响应时间秒 KPI≤50 100 10 提高打字速度，保持条理清晰，及时回应客户 50＜KPI≤60 90 60＜KPI≤75 80 KPI＞75 0 销售额 销售额-退货额 KPI＞30000 100 20 按照公司要求完成分配的任务，团购时平分业绩 20000＜KPI≤30000 90 10000＜KPI≤20000 80 KPI≤10000 0 2、 经理月度考核得分 客服月度考核得分作为计算经理考核得分的基础，以下表为经理考核得分计算表 经理月度考核分数计算表 客服考核平均分 经理影响得分 0-70 70 71-75 85 76-80 81-85 86-90 90 91-95 95 96-100 100 3、 部门其他人员年度KPI考核 只作年度考核，适用于部门经理和客服以外的所有部门人员。在计发年度留存