烟草公司卷烟零售技术考试题库

卷烟零售技术专题 一、单选 1、对真品卷烟发生非法流通，单次被查获的外流卷烟单一品规数量 5 条 （含） 以上 10 条以下的， 按该品规可供货源减供或停供 （） 次。 A.1 次B.2 次C.4 次D.1个供货周期 答案A 2、单次被查获的外流卷烟单一品规数量 20 条（含）以上，按该品 规可供货源连续停供（）次 A.1 次B.2 次C.3 次D.1个供货周期 答案C 3、卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成具有 行业特色的适应性文化，属于商业企业营销组织 的基本特 点。 A、直属化管理B、专业化职能 C、高效和创新D、适应性文化 答案D 4、县级营销部是卷烟营销管理的基层部门，落实（）卷烟销售 工作任务和要求，维护区域卷烟市场的稳定与发展。 A、上级部门B、省级、地市级公司 1 C、营销中心D、市级公司 答案B 5、 卷烟零售客户的经营技巧分析主要指卷烟陈列、 推荐能力及 （） 三个方面的技巧。 A、品牌培育B、消费者信息 C、大客户销售D、会员制度 答案C 6、在日常服务营销活动中，客户分类管理的应用中要注意区分客户 分类方式中管理的运用方向。 A、客户需求B、客户价值 C、客户满意D、客户数据库 答案B 7、消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被 分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出。 A、差异的特征B、相反的特征 C、个性化特征D、相似的特征 答案D 8、消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和 信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于 的调研内容。 A、消费者信息渠道B、消费者购烟渠道 C、消费者品牌偏好D、卷烟销售渠道 2 答案A 9、拜访服务中,客户经理表现的良好行为和友好态度 ,体现了服务的 价值。 A、占有B、功能C、情感D、便利 答案C 10、卷烟零售终端跟踪其固定消费者， 记录消费者信息、购买行为、 消费偏好等并与商业企业共享， 使得工商企业更好地把握消费市场需 求发展变化状况，提高和市场营销的功能。 A、市场信息B、品牌规划 C、市场决策D、客户服务 答案B 11、客户既追求商品的，又追求精神上的高雅，他们希望收 到销售员的欢迎和热情友好的接待。 A、价值B、使用 C、使用价值D、质量 答案C 12、卷烟陈列的基本原则包括、美观醒目原则、丰满繁 荣原则、附带说明原则、生动翻新原则。 A、分类明确原则B、价格陈列原则 C、品牌陈列原则D、厂家陈列原则 答案A 13、整合营销理论主张（）策略 3 A、传播的多元化B、传播的差异化 C、传播的一元化D、传播的完整化 答案A 14、推介卷烟新品，需要因人而异，对于新顾客，尤其是那些易接 受新事物的年轻人，可根据他们的进行相应推介。 A、习惯B、喜好 C、传统D、购买能力 答案D 15、高档卷烟的需求群体大都是生活层次较高的群体，由于生活习 惯上的一些差异，这部分群体对的要求相对较高。 A、服务质量B、吸味 C、包装D、价格 答案A 16、 （）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。 A、外部互动分界线B、可视分界线 C、内部互动分界线D、中间分界线 答案B 17、对于滞销烟，要摆放在位置。 A、显眼B、偏僻 C、角落D、更高处 答案A 18、零售客户在销售卷烟时，应当遵循卷烟（）的销售顺序， 4 防止卷烟变质。 A、先进先出B、先销售刚送达的 C、就近销售D、多进慢出 答案A 19、零售客户卷烟品类的划分方式有按照卷烟销售情况，分为紧 俏品类、、滞销品类。 A、高档品类B、新品品类 C、低档品类D、顺销品类 答案D 20、以下（）不是影响卷烟需求季节性变化的因素 A、天气情况B、经常性事件 C、财政年度的开始或结束D、政策变化 答案D 21、营销人员可充分归纳新品牌的各种利益点，给客户以强烈的吸 引力和“购买理由” ，这种方法叫做（） 。 A、卖点推荐法B、价值汇总法 C、利差比较法D、经验传播法 答案B 22、零售客户经营利润由进店人数、驻留时间、单位时间购买量以 及（）等因素综合决定。 A、零售客户销售额B、零售客户销售量 C、零售客户盈利率D、购买商品毛利 5 答案D 23、 （）给人以稳重、牢固、立体的感觉，既适用柜台面积较 大的包陈列，也适用于条陈列。 A、品字法陈列B、单排法陈列 C、双排法陈列D、直排法陈列 答案A 24、营销管理是（） ，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值 从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。 A、开发市场B、满足顾客需求 C、管理客户D、选择目标市场 答案D 25、客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户 经理获取拜访结果的步骤是（） A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益 B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复 C、向客户宣传烟草行业的最新政策信息，并确定下次拜访时间 D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果 答案D 二、多选 1、零售客户存在超过1000 元/200 支（100 元/20 支）的销售卷烟 情形的，对涉及的高价位品规连续停供。 A.12 个供货周期B.6 个供货周期 6 C.半年D. 24个供货周期 答案C、D 2、凡发现零售客户销售非本店卷烟条码、假烟、走私烟、 “非卖品” 等卷烟产品的，一律按相关规定进行查处，并对紧俏品规连续停供 或。 （） A.12 个供货周期B.6 个供货周期 C.半年D.一个季度 答案A、D 3、在对零售客户进行初次分析或经营环境发生变化时，都有必要进 行经营环境分析。经营环境分析一般包含哪几个部分（） 。 A.宏观环境B.微观环境 C.环境变化D.经济环境 答案ABC 4、卷烟零售客户的经营能力分析是指对在经营过程中能够影响最终 经营效果的因素进行分析，以便针对性的指导提升。一般包括 （） 。 A.品类分析B.品牌分析 C.经营技巧分析D.客户群体分析 答案ABCD 5、关于服务改进的说法中正确的有。 A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求 B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进 7 C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务 D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力 答案ABCD 6、卷烟零售价格指标可分为（）两类。 A、条包价格B、盒包价格 C、零售价格D、市场价格 答案CD 7、卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（） 。 A、流程设计由谁完成B、客户界面由谁维护 C、流程主线如何构成D、流程点由谁承担 答案BCD 8、卷烟标价签的摆放应当（） ，不能漏放、更不能错放。 A、正面朝向顾客B、统一位置 C、一一对应D、整洁、醒目、美观 答案ABCD 9、存放卷烟时，应当注意（） 。 A、与易窜味的物品混放B、直接放在地上 C、放在通风的地方D、避免光线直射 答案CD 10、在指导零售客户开展促销活动时，要考虑以下配套工作 （） 。 A、促销与陈列配合B、促销活动的管理 8 C、配合人员推介D、延长顾客停留时间 答案ABCD 10、推介新品，需要因人而异，对于老顾客，零售客户