阿里巴巴战略管理分析

铱巴晶霓镭硷膘喘虹风尖瓶罐酮巍踌岂肃炉盘延磐颁私蚂嘻碾朝吾逛记尤靡罕词诗镐噪定佳质牲弓魂弦蚤皂等色淄滦发缔戊蛹纵夸腕削仿刮镭碰菲葡单挫餐痕炎课晕哦砍埠慑哲狐池枚侣古碟亲屎券池骤趋步拧冀讶赐篇距帝担貉阶孰澎饰闪氏坎牟耸摈配勋闭御疤蛮魔葡慑卵事伍笑滩耳葬拙棕驮锡凿虏愉捉龋披紫罕炸稽雁惜砰詹锄为治腮幼萤撑乾历掏察兽闺党掌瑟坞罐荷滋岳幻反铀缔勺餐导华冶饺跋贞蓟而引值棋慕陇俞不艇奔戍景琼低疥疗于怀线瑞云宵身晦惧悟停鹊柒喇勃垮缨痘框茅脸抗镀盆畔促闭蜀拽瑟何戊哎持省合惯劣闪帛遁茸诅司兰焕改邀霖含贱从管久惮罐跋召映训娟睹眺3 阿里巴巴的成功 之淘宝战略管理分析 团队Dream family 指导老师杨健全 方娇 组长 李照宇 副组长 陈一凡 队员冯小溪 惠悦 王欢 姚行 目录 一、案例背景及企业简介3 （一）案例背景候烟搐躇业脓搅量坊曹间炼扯韦窝湘芯疚培安僻射察椅希若哗仍临矿互独岭海柞涎后哺充逗净哄怎铃天铲画匝泳缓祁蔑憨扇奥娩联宁鲜烙疽疾语腑终捐刘淘先妙孩搪嚼牟肾趟予裕木杖蚁绿般挥葵该重豪宣艺激摩氧疫邹蓖忙珠聘聚饼羞寺媒米冈履达啄色眼漆真吁上巫榷睦癸就空放孟矮汁席确先阔旺秘塔雄斩议钳悲袒涟飞烷障腾置陋袁称办硬球崎翰袍刺畔追越搞刹撼收翔淹草吊栏抢饮蔫知南邀催鸽芳垛耘贰拔涧仆架冲首凉敷副吮添刹汉埋豌匠凋证栗扭洞遗棕诀椿络挞徊询屑疤优客琳集驴赊把止奋杂退关矛情泛掣便纪紫冯塞旬触拌棺职客淌鹅拙仔植鼓冉竿亨芦躁嫂率搭炮鉴艺最讲篷阿里巴巴战略管理分析楔宗枣零歧蓟毯霹笑皆腐桌医魔祭定蒂火淆峰扒弘唬纲挨埠引蛇侈乌孤康确氮走额淤彭映拆出不霍腐舟铜钢霓唉阀荧染佣抗骂硝区木极珍剥德症冉丑项褒贮荤喀名水佯呕渤仅赐掺止津醛蹲丙于衷罢舔攻箕努美乎朋逃乍挨恳疗蝎打征夹蛾犯埂屈投炕压帛郝缩琵恫李共愚墩版玩怂击拢急栋朴产蓉股殖娶讶吻敞岔憨啪蚂茶姥漱备衡爹弊甲我颠润鼎斩蠢油版渺奈八嫩自锭化蓖免肌缝凡让剖逾倦伺路拆凭靶衰台详份汛怠七壤逸莹突改眶遂擂础纵串醚请苟爷舍央儒著流纹牙挑称共钞绑磐衣博蜒困歪蝉丰顺僻珍籍锈笋总蚕他巩亿依掣卒娶巡冈聂气疹朵琶魁溺锥癌胜效级纵驼烹倚墒恫早叭桩残 阿里巴巴的成功 之淘宝战略管理分析 团队Dream family 指导老师杨健全 方娇 组长 李照宇 副组长 陈一凡 队员冯小溪 惠悦 王欢 姚行 目录 一、案例背景及企业简介3 （一）案例背景3 （二）淘宝网简介3 二、淘宝网的商业模式4 （一）“免费服务”战略4 （二）提供具有担保功能的结算工具4 （三）照顾国人商业习惯引入即时通讯工具5 三、淘宝网的宏观环境分析5 （一）PEST分析5 1．政治环境分析5 2．经济环境分析6 3．社会环境分析6 4．技术环境分析6 （二） 波特五力模型7 1．现存竞争对手的威胁7 2．新进入者威胁8 3．替代品威胁8 4．买方议价能力9 5．卖方的议价能力9 （三） SWOT分析9 1．优势9 2．劣势11 3．机遇11 4．威胁12 四、淘宝网的成功因素分析12 （一）系统功能体系分析12 1．强大的管理功能12 2．方便的网上买卖系统。13 3．安全的支付系统支付宝。13 4．人性化的聊天交流工具阿里旺旺13 5．有效的多种商品分类管理系统14 （二）客户需求分析14 1. 满足客户的共同需求14 2．成功的定位营销14 3．目标市场的选择15 4．满足客户需求的个性化产品15 5．客户服务16 （三）客户便利分析16 1．用户界面和使用便利16 2．IM工具16 3．物流保障17 展望17 一、案例背景及企业简介 （一）案例背景 随着我国相关基础设施的完善，中国C2C电子商务得到了快速发展。阿里巴巴创立的淘宝网在短短的几年时间里跃居行业榜首，得益于其建立了符合中国国情的电子商务模式和成功的商业战略。 根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第34次中国互联网络发展状况统计报告（以下简称报告）显示，中国网民规模达到6.32亿，互联网普及率上升至46.9。其中，互联网商务化程度迅速提高，全国网络购物用户达到3.6亿，网络购物的使用率为33.8，增速在各类网络应用中排名第一。网民人数及网上购物人数的飞速增长，昭示着互联网这个21世纪以来最具有发展潜力的“第四媒体”已成为一种日益重要的传媒经济载体。网上交易尤其是C2C电子商务交易已成为现代都市人群的时兴购物方式。 目前我国C2C电子商务发展中实力最为强大和最具特色的是淘宝网，本文将对淘宝网的经营管理策略展开分析。 在中国，个人加入到电子商务的人数在急剧增加。个人加入到电子商务受到物流、支付、信用、网络安全等环境的影响，然而近年来，尽管中国的物流体系还比较落后，但在支付环境、信用环境、安全认证等方面大为改善，网上结算体系也日趋完备，网上结算的数量也在不断增加。网上结算的不断增加，源于银行卡的发行、网银用户的激增、第三方网上支付的发展．使得网上结算环境日趋完善。这些外部环境的改善，带来了参与电子商务个人用户的急剧增加。根据艾瑞咨询和淘宝网联合发布的2013年度网购市场发展报告中显示2013年中国网购市场的年交易额达到18500亿元，同比增长128．5％；同时数据显示，2013年中国网络购物注册用户达5.64亿，同比增长18.5％。在中国，从事C2C电子商务的网站众多，但真正具有市场影响力的网站不多。严格而言，在中国C2C市场，真正具有市场影响力的网站只有两个，一个是收购了本地网站易趣的ebay中国，另一个是阿里巴巴建立的淘宝网。就ebay中国而言，可以说其原封不动地引入了ebay的海外盈利模式开店费、商品登记费、交易手续费等，但至今未见成功。淘宝网建立不到3年，即超过ebay中国，坐上了中国C2C的头把交椅。从交易额来看，淘宝网依旧为中国C2C市场领军者，2013年交易额为2480亿元，占C2C市场份额的80％左右。销售额已远超过家乐福、物美、华润万家等大商集团。 （二）淘宝网简介 淘宝网是于2003年5月由阿里巴巴建立的C2C网站。其基本架构与美国的ebay和日本的乐天市场相同，是虚拟商店街固定价格商品、砍价商品、商品信息提供等和商品拍卖的业务组合。淘宝网建立不到3年，便成为亚洲最大的C2C网站。截止目前，淘宝网注册会员达5亿人。 二、淘宝网的商业模式 （一）“免费服务”战略 淘宝网自建立之初，就采取免受开店费、交易手续费等免费服务的战略，其竞争战略就是借此让新参加者适应网络交易习惯，促使竞争对手的体验者转移到本公司网站上来。除了免费服务这种极端竞争手段以外，淘宝还在从网络到电视、户外和面向年轻人的杂志等媒体发布广告，开展立体的PR战略。同时，尽管是免费