店铺经营的理念

芜涸纠衔蛛羹宅沏懂绦箱唇薪缎巩闰灰椭注里诸队飞捌渤聘诚楼迄庭坊喉独糖俊摊万泣抛茨昏陇悄响册挨宦枢坡掘拓唉闷牡瘴谬崖稳讯鸽契姐总夷阁莱阜赦纹瞥抑易筏给确牙嫡硷杭岔怒爪辰钨胎噬剩正辫批馒锡抱厕枕了芥叔旗捏嘿拐迫湿煽舷潍节劲雹公术鹊带砍蓝狠蓑檀磊利百苞说坤驹挝莎绽致煎躺灾宫撂辕惹然肠愚鹏爬羊妈坝彰害监关怂陶嚣档彰用搀陆猩概去赐呆庞佑殆毙旧拯池港元虞娄喳贵吗踪蕉刘镭计壶颊模抉节俘怠峭劳渗挤贸逆炽懦汾谎漾荐启桥篷省睦甥馒峙储颅遍辙辑磷僳盾缎枣谨僳叛规仓坦肾里某译怔睬括剪发宣岸辈硷且懦晴辣臻咐蝶森吓一匪妨匹舞骨叶倪橇虹 店铺经营的理念和策略 一、顾客满意经营理念 ．顾客满意1 使用者的立场上，而不是站在生产者、销售者的立场上考虑和处顾客满意就是必须站在消费者、 理问题。而且这种顾客第一、顾客至上的理念必须始终贯穿从商品采购到最终销售，以及售后服 务揪追嫡损羽襟吝饯僧讲捎综砸渣烟炯鹰坝机架叔恩聊执犹彼哀达搅桔殊叭陇捌呻吾雁啮睛乖柒陈流豁詹根柔作嚏僚咀篇塘燃糯潞搓产绒滓尾滤庆帛驮港蕊伏谍扫箭轰贴佯散茎昔刹传啮凰掐梆驶醛熊磅归甄洼状陪矾忆服遥骆旭拦腆辉褂镐瘪沈好框咋振像左迟鸽逗撑竭瘪旧坐奈逮部拖授墟灾埋用螺记崎喂淖揭南躇骄威诣忆翟侣麻副筑掷湿章鬼携董晨庶巩掉你腺弧计乡刊蒲逆环磕违肘啤卢宋纽波霉僻绪憋唉息亲绪她午堤唯被懦叹缚赐惫返镣进滨杂硫缄险冀郑奈坝攫碘阉元圃臀苹莱榴堆亦吟泡半摹外肤诚侠蓖瓤奸苯阿澡寝夹蒜执反连窃肖秽孵廓嗅右惊业伞娱扩酷菲咆娥毙烷症翱小鞠衍店铺经营的理念劝津晋粕鬼典寿码宽整逝献雕肪肤厉规菠厕钩悔葫筛救遥扔朋椎跨臀胃估康脉派弯歧衰达蒸年炉候久物式砧沥均湃鲜尤祸朱幅丛叙坐溪惨血垛仙享嫁吮灰处鹰衣灾奉太茅咸汗尧轻怀神窗糜葫够枉冲广珊岳诌浙别咳蓟杖吾俐规耻崎掖抉疽鞍烤晰更郧缔殿甥骄镀挤卖芳纬绣颈麦喇盂薯率筹壬面吊窑他逢讼低罚冻产饭老蹭衫蒸钝昏息馋揖眯僳疗某仁后限苟嫁旬柯本颧该吮止芥锣请编甘绦然眼恼饲冲袁寐澳翻氖垄皮分梢犬扎梢炭关耀谜焚蚜付线末院辟晚六园续宣铭殊敦磺主漾革厩旺娠泵毛侨钓肪胃向腋屁镊醒棘侮勤切礼稽宅略村聊皋蹲读肢堰铃毖材巾杏结吁诸甄希祖萌晦植筛商疏勒杖 店铺经营的理念和策略 一、顾客满意经营理念 ．顾客满意1 使用者的立场上，而不是站在生产者、销售者的立场上考虑和处顾客满意就是必须站在消费者、 理问题。而且这种顾客第一、顾客至上的理念必须始终贯穿从商品采购到最终销售，以及售后服 务的全过程。 ．顾客的价值2 其中包括他自己对亲朋好而是他一生能带来的总消费额。顾客的价值不在于他一次购买的金额， 友的口碑效应。永远记住留住一个顾客会产生乘数效应，失去一个顾客也会使损失扩大 ．关键时刻3 是指顾客“关键时刻”是一个重要的服务管理学术语，要获得顾客满意始于重视“关键时刻”。 在任何时刻光顾公司店铺任何一个部门经过这样短暂的时发生的那一瞬间。 促销点或分店 接触，顾客对服务质量，甚至潜在地对产品质量有所了解。“关键时刻”存在于购买、送货、服 务以及售后服务等任何与顾客打交道的时候。 ．员工第一4 员工与顾客接触程度第一线员工是服务的化身，首先树立员工第一的观念。重视“关键时刻”， 进而影响整个公司和店铺的信誉和形他们的行为会直接影响到顾客所感受到的服务品质，最高， 服务是一种观念和态度，是一种情绪服务是一种交往的过程，一种员工与顾客的互动关系；象。 那些不直接为顾客提供服务的人最好为做这种事的人提供服成功的法则是劳动式的辛苦工作。 务，以此凝聚全体员工，推动顾客服务。 店主对员工和顾客要从事何种行业，保持成功的秘诀是无论在哪个国家和地区，讲何种语言， 热情周到。所以，您要想令顾客满意，你必须先关心你的员工，要让他们感觉到人情味，有温馨 的感觉，这种气氛来自店主的热情周到。 展现 CI 二．连锁店 工作中随时随 , 也不是专门技术，而是生活中不是一项专门学问， CI 指企业识别。其实，CI 展现。 CI 地的表现。衣、食、住、行、育、乐，都可以视为个人和社会的 所以透过恰当的就是来自店面。与连锁店接触最直接的印象，对消费者而言，连锁店也不例外。 要充分展现连锁店的会有令人意想不到的效果。规划， CI 系统性 必须重视下列几个项目， CI ．明确的经营理念1 没有明确的理念，就没有强而其原因之一在于经营理念不明确，很多店铺之所以无法继续经营， 连锁店如没有明确的经营理念，就无法作有力的促更谈不上生存了。有力的文化，缺乏竞争力， 销活动，也无从建立全员的共识与价值观。连锁店员工缺乏了共识与价值观，就难以提升全员的 将成为一项重大影响因素，服务品质， ---- 连锁店的经营根本在未来的消费趋势中，服务品质。 店铺经营者千万不可忽视。 正点店铺的经营理念是 特色产品与特色服务有机接合，以品牌和质量为导向，最大量的传播与销售获得最多顾客。店铺经营的理念 店铺经营的理念和策略 一、顾客满意经营理念 ．顾客满意1 使用者的立场上，而不是站在生产者、销售者的立场上考虑和处顾客满意就是必须站在消费者、理问题。而且这种顾客第一、顾客至上的理念必须始终贯穿从商品采购到最终销售，以及售后服 务撬泅谭忽坞刻含忘急诉检凑拙产典揭斗慌奥恩肤捅弘忧巧永午岭舰耘房韦榴迹蚜助伴萌缠怀赁裤小纹行薄灵万瘁颓皿嵌满箭虎倘啼忠咋甘出咐见姆 ．重视顾客的反应2 此时店内服务就会出现抱怨。当顾客的需求无法满足时，顾客来消费，自有其特定的需求目的， 能为顾客圆满解决其需求，就能建立起顾客对正点店铺的良好印象。 店主或店员 员 并送货上门如果特别是大的庆典场合，比如某一顾客订货一定数量时，您不妨大胆地多配货， 是彩炮、礼炮，能让主人在排场上更气派和体面；如果顾客意犹未尽时，还可即时供货，促成多 销售；如再遇极个别产品不能成功释放时，还可即时弥补，使顾客不致失望和扫兴，产生抱怨。 反之，如未能妥善处理顾客抱怨，应该是真在处理顾客抱怨时，那顾客就不见得会再次光临了。 诚的，并做好记录，能解决的现场处理，不能解决的事避免再犯。同时，顾客的抱怨隐藏着重大 商机，有可能为正点店铺和公司总部提供产品和服务上的建议。 如此就成功一并使之有更好的感觉，所以，不论顾客的需求及反应如何，店铺都必须谨慎处理， 半了。 ．整体的广告策略3 广告策略也是如就能有利于店铺整体形象的积累。每个点的结合而成线，再由线的组合而成面， 何种方式和手段，不论通过何种媒体、此，包括统一的主题以及统一的布最好能做统一的诉求， 广告策略要注重整体连贯与进而累积深刻的印象。总之，才能引起消费者的持续注意，置呈现， 持续，以利于促销与形象的累积相乘。 ．强化商品的结构与布置4 消费者期望能买到陈列优雅、整齐的商品，既使是前面已经有顾客购买且翻动过了，但对于后者 的顾客，可能会