滨州9月份旗舰店检查问卷

【滨州移动】【滨州移动】9 9 月份旗舰店检查问卷月份旗舰店检查问卷 厅店名称 [填空题] * _________________________________ 第一部分硬件服务 1.门头（若得分为负，请说明原因） [单选题] ○0 ○-1 _________________ * 2.时间牌（若得分为负，请说明原因） [单选题] ○0 ○-1 _________________ * 3.厅外地面（若得分为负，请说明原因） [单选题] ○0 ○-1 _________________ * 营业厅外三米内（不足三米的以台阶以上）无明显的纸屑、烟头等杂物，如有则 5 分钟内进行清理。对于出现问题点要求进厅时拍摄，出厅时再次拍摄，如检查人员 出厅时问题点已改善，此项不扣分 4.厅外墙面（若得分为负，请说明原因） [单选题] ○0 ○-1 _________________ * 外部标识及各类悬挂物无破损，整洁无污渍，建筑外墙面、玻璃、门柱整洁，无张 贴小广告等 5.厅外环境（若得分为负，请说明原因） [单选题] ○0 ○-1 _________________ * 营业期间禁止营业厅门前三米以内出现小商小贩兜售货品，管理好门前车辆，并按 规定停放。冬季门前冰雪要及时清理。 6.厅内地面（若得分为负，请说明原因） [单选题] ○0 ○-1 _________________ * 营业厅内地面保持无灰尘，无碎屑，纸张等杂物，如出现污渍及时清理，在不妨碍 客户的情况下，及时整理归位有关物品。对于出现问题点要求在出厅时进行二次拍 摄，如已改善，此项不扣分 7.台席物品摆放（若得分为负，请说明原因） [单选题] ○0 ○-1 _________________ * 营业区域不得放置与工作无关的私人物品（除手机外，其他个人物品均视为个人无 关物品） 8.绿色植物/仿真植物（若得分为负，请说明原因） [单选题] ○0 ○-1 _________________ * 是否整洁,盆内无烟头、纸屑等杂物，对营业厅起到美化作用。对于出现问题点要 求在出厅时进行二次拍摄，如已改善，此项不扣分。 9.室温适宜（若得分为负，请说明原因） [单选题] ○0 ○-1 _________________ * 厅内温度是否适宜，无异味 10.宣传内容-宣传资料（若得分为负，请说明原因） [单选题] ○0 ○-1 _________________ * 观察暗访人员在营业厅内观察单页/海报/展架/窗贴/电子屏等宣传情况,是否有最新 的促销活动宣传；资费、服务、缴费、网点分布、话费信息查询方式等宣传材料可 灵活配备，如不符合要求不得分 11.宣传内容-掌上营业厅宣传（若得分为负，请说明原因） [单选题] ○0 ○-1 _________________ * 观察厅内是否有掌上营业厅二维码标识或掌上营业厅宣传单页等，有相关宣传得 分。 12.信息准确（若得分为负，请说明原因） [单选题] ○0 ○-1 _________________ * 宣传信息内容实时、准确,无过期内容 13.整体规范（若得分为负，请说明原因） [单选题] ○0 ○-1 _________________ * 宣传单页/海报/展架是否整洁,LED宣传是否正常,内容无误。对于单页摆放不整齐 现象，需要暗访人员在离厅前进行二次拍摄，如已改善，此项不扣分 14.客户识别区（若得分为负，请说明原因） [单选题] ○0 ○-1 _________________ * 设置有咨询台，整洁整齐；设置有排队系统，可以是排队机，也可以是通过屏幕扫 码排队方式；引导员不少于 1名。 15.自助服务区（若得分为负，请说明原因） [单选题] ○0 ○-1 _________________ * 观察设置自助服务区，对于故障设备是否主动张贴故障告知，不符合要求不得 分；如未遇到故障此项默认得分。 16.智慧家庭-电视演示（若得分为负，请说明原因） [单选题] ○0 ○-1 _________________ * 是否设置智慧家庭区，是否正常演示 17.手机销售区-家具（若得分为负，请说明原因） [单选题] ○0 ○-1 _________________ * 采用开放式体验销售柜台，样式、色调统一，无封闭式终端柜台。 18.手机销售区-陈列（若得分为负，请说明原因） [单选题] ○0 ○-1 _________________ * 不少于 4 台的真机演示；无空展位、空柜台；陈多为华为、小米、OPPO、VIVO 等与当前终端市场相符的、中高端品牌，无金立等过时品牌元素。 19.智能产品销售区（若得分为负，请说明原因） [单选题] ○0 ○-1 _________________ * 采用仓储一体开放式货架，以市为单位实现货架统一，规范一致。产品组合陈列主 题明确，干净整洁；货架饱满，无空柜、陈列杂乱现象。 20.全球通专区或专席（若得分为负，请说明原因） [单选题] ○0 ○-2 _________________ * 有专区厅厅内间隔出一块独立区域作为全球通专区；采用灯箱或海报屏展示省公 司统一下发的“长久相伴、感谢信赖”全球通宣传，不允许悬挂条幅；专区内设置业 务受理台席、体验销售、休息等候模块；对于超过 1 个台席的，台席之间要有一定 距离的间隔。 有专席厅有条件的厅在台席上方悬挂“全球通业务”吊楣；受理台席需放置“全球 通”桌牌；若有宣传内容，必须采用灯箱或海报屏展示“长久相伴、感谢信赖”宣 传，不允许悬挂条幅。 21.5G体验区（若得分为负，请说明原因） [单选题] ○0 ○-1 _________________ * 在厅内开辟专门区域布置 5G体验区，5G手机或 CPE 现场测速下载速率达到 1Gbps以上，对外橱窗布置 5G体验厅灯箱（灯箱上正式 5G LOGO） 第二部分全球通专区/专席服务表现达标率 1.全球通客户优先办理业务若得分为负，请说明原因 [单选题] ○0 ○-1 _________________ * 体验观察全球通客户进厅优先办理业务，排队超过 2 人不得分。 2.全球通专区/专席人员礼仪规范-仪表若得分为负，请说明原因 [单选题] ○0 ○-1 _________________ * 是否规范着装、佩戴统一工号牌 3.全球通专区/专席人员礼仪规范-仪容若得分为负，请说明原因 [单选题] ○0 ○-1 _________________ * 观察工作时间，保持面容、头发、口腔、手部清洁。女性营业员按要求淡妆上 岗，长头发统一盘起，短发整洁，不染红色、紫色等怪异发色，不留长指甲、不染 指甲；男营业员不留长发和胡须。可佩带饰物为不夸张的项链（1 条）、戒指（1 枚）、耳饰（1 对）、手表（1块），容貌整洁，符合规范；皮肤表面暴露部分无 纹身。此项检测以暗访人员拍摄的录像为判断标准。 4.全球通专区/专席人员语言规范若得分为负，请说明原因 [单选题] ○0 ○-1 _________________ * 与客户交流时，是否使用普通话及礼貌用语，服务语言中能否体现出全球通客户尊 贵感。 5.全球通权益介绍若得分为负，请说明原