2019最新导游业务考点判断题：游客个别要求的处理

2019 导游证导游业务 第六章考点判断题游客个别要求的处理 1.游客到海南旅游时，提出要去看人妖表演的要求，导游员应断然拒绝，如 果其不听劝告执意前往，导游员要立即报告有关部门。 答√ ★2.外宾团的游客要求购买麝香、蟾酥等中药材时，导游应秉着“游客至上” 的原则予以协助。 答 3.游客购物后发现是残次品，要求导游员帮其退换，导游员以“商品售出， 概不退换”为由予以拒绝。 答 4.导游员应帮助游客会见本地亲友或同行，但一般不参加会见。 答√ 5.处理好游客的个别要求，既是对导游员处理问题能力的一种考验，也是对 导游员服务质量的一种检验。 答√ 6.导游员在处理游客个别要求时，不仅要遵循导游服务原则，而且要采取适 当的方式、方法和技巧，多提供一些个性化的超常服务，尽量使游客高兴而来满 意而归。 答√ 7.游客提出的个别要求是合理的，并且经过努力是可以办到的，导游员就应 该努力满足游客的要求。 答√ 8.努力满足游客的正当需要时贯彻 “游客至上” 的导游服务原则的重要内容。 答√ 9.旅游活动中不提要求的游客说明不需要导游员的帮助， 因此导游员应主要 帮助哪些提出要求的游客。 答 10.对于一些特种旅游团，导游员不仅要努力满足其正当要求，还要主动提 供超常服务。 答√ 11.对于那些横加指责、过分挑剔的游客，导游员要义正词严地加以驳斥和 反击。 答 12.对于旅游团中无理取闹的游客，导游员切忌意气用事，要采取有理有利 有节的方式，与之斗争到底。 答 13.旅游团抵达当地后提出换餐要求，导游员要以严守合同为由一概加以拒 绝。 答 14.从景区游览后返回饭店的途中，游客向导游员提出换餐的要求，导游员 一口答应照办。 答 15.游客盛情邀请导游员参加自费品尝风味餐，导游员要婉言加以拒绝。 答 ★16.游客提出要与本地网友同住在一起，不随团住同一饭店，导游员必须 加以劝阻。 答√ 17.游客提出更换预定的文艺演出，导游员在征得全团游客的同意后即可调 换。 答 18.游客提出自费观赏文娱活动，导游员不仅要协助，而且要陪同前往。 答 19.游客在前往机场的途中提出再去商店购买曾经相中的商品，导游员应提 供相应的便利和妥善的安排。 答 ★20.游客希望购买浏阳花炮带回去，导游员应婉言拒绝，并告知交通运输 方面的特殊规定。 答√ ★21.外宾团游客打算购买瓷器送给朋友，希望导游员代办托运，导游员要 游客直接与商店联系办理。 答√ 22.游客提出探望在本地的亲友，导游员应努力满足其愿望，做好有关协助 工作。 答√ 23.游客会见本地亲友和同行时，导游员必须一同前往，参加会见。 答 24.外宾团游客提出邀请其在华的朋友、一名纽约时报记者随团活动， 导游员可以答应要求。 答 25.外宾团游客要导游员为其转交给其驻华大使馆一位朋友的一封信，导游 员要婉言拒绝。 答√ 26.游客要求中途退 团，导游员要在旅行社领导指示下做好具体的协助工 作。 答√ 27.游客不管何种原因提前离开，导游员要在领导指示下重订航班、机座， 落实交通等问题。 答 28.外国游客不论何种原因提前离开中国，导游员要在旅行社领导指示下， 协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续。 答√ 29.内宾团游客要求不随团离开而延长游期的，导游员可以满足其要求，但 需办理相关手续。 答√ 30.外国游客无需延长签证而提出延长游期的，导游员可以满足其要求。 答√ 31.外国游客签证到期，但非常希望再到我国其他景区游览，导游员在请示 领导后可以继续提供服务。 答 32.旅游团离开后，延长游期的游客提出继续需要导游服务，可以不再签订 合同，酌情收取一定的费用即可。 答