沃尔玛品牌营销方案

沃尔玛品牌营销方案 问问 在感恩节周末，零售业销售总额大幅攀升。根据沃尔玛的经验， 您认为美国消费者目前状态如何 答答 情况其实与我们这些年来观察到的趋势完全吻合， 那就是顾客在 节省开支方面已经变得相当聪明。 我们所有的研究结果均显示， 渴望 节省开支的人数已经达到空前的水平， 至少是我们生平未见的。我们 从感恩节周末的大购物中发现，许许多多的购物者在找便宜货。 上述情况对您之前谈及的美国已经陷入沙漏经济的说法构成了 抨击。沙漏经济的概念是什么 贫富分化正在加剧。有人说过，中产阶级看来正在消亡。我们发 现，低收入人群的实际收入在下降关于这方面的报道已经不胜枚举。 而更令人沮丧的一个问题是，我们确实发现国家的贫困人口越来越 多。来自贫困人群的顾客基本上构成了我们的核心顾客群。因此，当 他们经历经济困境时， 我们为他们提供非常周到的服务就显得格外重 要。 沃尔玛的品牌意味着什么对于它生效和失灵的地方，沃尔玛的品牌意味着什么对于它生效和失灵的地方， 您有哪些您有哪些 体会体会 来沃尔玛之前，我的主要工作就是构建品牌，而我帮沃尔玛引进 的理念之一就是不要把公司仅仅看作公司，而是看作一个品牌。萨 姆沃尔顿（Sam Walton）曾经说，如果我们齐心协力，我们将让世 人有机会看到怎样才是省钱， 并且让他们过上更好的生活。 根据他的 这番话，我们在四年前重新推出了公司品牌。 我们市场营销部设法吸 收这些文字，并且把它们转化为我们的目标，即为大家省钱，以便让 他们生活得更好，这就是你在我们的广告中看到的让您更省钱， 生活 更好。 从根本上说，这个品牌是有目标的，而且我们的同事齐心协力确 保我们能够为大家省钱，从而让大家生活得更好，这也是我们市场营 销交流的主要动力。 更重要的是， 认同这一点已经成为每个人的工作， 这是它与其他零售商及与我曾经效力的包装商品公司在那里， 你要管 理的是品牌形象之间的显著区别之一。 作为零售商，你每天都要与数 百万顾客互动，而互动的方式就成为你在服务对象心目中的品牌。 因 此，这个品牌对于让每个人都能认同我们的身份、 认同我们的工作至 关重要，而我的工作就是让顾客了解到这一切。 美国市场的同店销售额连续下滑了 9 个季度， 不过最近的这个季 度开始止跌回升。虽然经济状况与过去相比有所好转， 但仍然不太理 想。对此您怎么解释 近两年来，我感到最骄傲的是，帮助我们实现商店可比销售额上 涨的并非是公司外部的变化。我们的领导人，比尔西蒙以及CEO 麦 道克（Mike Duke）大力督促我们找回沃尔玛所代表的核心基本点， 找回我们服务的家庭客户。我们必须审视商品门类，这一点我们在前 面已经谈过；对一些人来说，来沃尔玛购物早就不需要理由了。而且 同样重要的是，我们不再那么密切关注成本因素， 而是重新确保我们 能够降低成本，这样我们就能在服务股东的同时，降低我们的售价。 如果你能真正兑现这个承诺，事情就会一帆风顺。 你们是世界上顾客人数最多的零售商。您如何了解他们想要什你们是世界上顾客人数最多的零售商。您如何了解他们想要什 么，需要什么么，需要什么 我们有两种方法。首先是零售商特有的方法，我们的商品区有数 百个摊点，每个摊点的商家都把他们的摊点当作自己的生意， 因此他 们不断尝试一些事情。这正是你会听到人们谈论沃尔玛的数据的原 因。这其实是有关销售额的数据，而且我们发现顾客喜欢我们所做的 尝试，甚至还希望得到更多；他们对别的事情真的不感兴趣，所以我 们也许应该停止那些事情。处于零售业核心位置的洞察力， 其实就是 观察数据的能力，并且从中分析出它所包含的意义。 第二种方法则更为传统， 那就是市场研究。我们已经收集了大量 数据。我们和大家一样，正设法把这些数据都集中起来，以便看出数 据之间是如何相互作用的。我们利用的渠道也包括了一些新兴的领 域，如社交媒体，我们在 Facebook 上已经拥有了近 1,100 万支持者， 他们不断向我们反馈信息，而这正是这种媒介的本质所在。 零售商如何利用社交媒体，已经成为一大难题。当人们从 Facebook 的网页上前往某个电子商务网站时，他们购物的意愿是以 其他方式前去那里的两倍。有没有办法利用这一点来提高销售额 办法绝对有。很显然，我们正在观察 Facebook 如何与我们的社 交媒体战略之间产生互动， 以及如何将其与我们的电子商务联系在一 起，目前电子商务是我们刺激销售额的方法之一。但对我们来说，更 重要的是如何利用它在我们的商店周围构建社区，甚至是地方社区。 我们是一家忠于传统店面服务的零售商。我们如何在与Facebook 的 用户及社交媒体的互动过程中反映出这一点反之， 我们又如何提高 商店的工作水平 你们刚刚为某些商店推出了你们刚刚为某些商店推出了 3,5003,500 个新的个新的 FacebookFacebook 网页。网页。 没错，此举是基于对当地社区的承诺。尽管有点老生常谈，但当 人们谈论零售业时基本指的是当地企业。 作为顾客，你体验的是你身 边的沃尔玛，以及你可以选择的其他零售商。因此，我们在地方层面 的互动对我们来说至关重要， 而这也正是我们推出这些本地Facebook 网页的初衷。我们的目标是融入当地社区的发展， 并且由此成为更好 的商户。 除了沃尔玛的营销策略以外，您还奉行哪些营销方式除了沃尔玛的营销策略以外，您还奉行哪些营销方式 我真正信奉的市场营销是超出广告信息范畴的。 长期以来，麦当 劳 （McDonalds） 的工作令人难以置信。 让我们看看它们的饮料战略， 它实际上是从出行频率上来影响顾客的行为。 我喜欢这一点，因为这 是洞察顾客内心的市场营销， 最终它会改变这家公司的行为。 还有一 个例子就是现代汽车公司（Hyundai）。营销员不一定要有很高的才 华就能传达现代承诺的质量保证， 但这种想法是从哪儿来的呢对顾 客来说，这是个很了不起的想法。我想在沃尔玛做的事，不仅仅是塑 造形象，而且是我们的市场营销如何才能对顾客的生活产生重要影 响。 它已不仅仅是传递信息了。它已不仅仅是传递信息了。 这远远超出了信息传递的范畴。 事实上，如果你足以对顾客的生 活产生重要影响，那么市场营销部分，也就是与顾客之间的交流，会 变得相当容易。 在美国，沃尔玛只有一个大城市尚未涉足， 那就是我们目前所在 的纽约市。对此你们有什么计划 实际上，我还无法向你讲述进军纽约的具体计划。 我们希望为那 里的顾客提供服务。 让人们有更多渠道实现天天低价是我们的一个战 略重点，其中就包括我们愿意以更灵活的方式使用沃尔玛这个名称， 以及如何与城市合作，设法为当地的顾客服务。 如果一位年轻人告诉你，他想成为一家大公司的首席市场营销如果一位年轻人告诉你，他想成为一家大公司的首席市场营销 官，您有何建议官，您有何建议 首先要从顾客开始。如今，你对顾客的专注度必须达到前所未有 的水平，因为顾客是上帝， 这一点已经不止一次地提到过。我们服务 于顾客的技术和社交手段与日俱增。 其次，市场营销应该积极打破组 织内部的官僚作风，让公司服务于顾客，并且采取必要措施在顾客方 面取得成功。 太多的市场营销人员把注意力集中在广告及