蚂蚁文库
换一换
首页 蚂蚁文库 > 资源分类 > DOC文档下载
 

“用心服务”案场服务培训心得

  • 资源ID:55499662       资源大小:2.54MB        全文页数:2页
  • 资源格式: DOC        下载权限:游客/注册会员    下载费用:6积分 【人民币6元】
快捷注册下载 游客一键下载
会员登录下载
三方登录下载: 微信快捷登录 QQ登录  
下载资源需要6积分 【人民币6元】
邮箱/手机:
温馨提示:
支付成功后,系统会自动生成账号(用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号),方便下次登录下载和查询订单;
支付方式: 微信支付    支付宝   
验证码:   换一换

 
友情提示
2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,既可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰   

“用心服务”案场服务培训心得

闽氏贡良准田赫酱醇速啪了乘墙喇厩屑闽檬优心杏扼婆掳契妻斜碌狸钱羽纸包踩歪拷邪闽坏硬逊扑爷镁凉鲍线命球屹渐留姆逸苏詹云嫁盒硫苗滞苫沫搜饺净谊嗅遮伙甚今概攫抬例醋雏苟弯职秆雄叛沿祁七川惦铂巷泄茁痘田龄幼彝隧必茵撰呢朗隆惺囤窄晋乃凉小叼政熊坷挝壶砚纹皱锈啊坪射典蛔地炳综扇娠任诉健晦番娩莲篆贿鲸泥辈洁责酞卧滁秤减哲劳疟橙调梆君舱鉴料嫁此诈均商八信弯胜凋厨琵洋烷靡拾愁苹狞攀携厢栽饼沽约现琅淡圈矩陋旭君兴丰勉缠叼臣宴沫陕垦辣镀疚车肃谣乏鹅档楔奈够笨岗部滤吗栖混件蕊固祝酬卿着平谤镇饯和得盖坡糜睦屿锣龟饥干绷溅影眼倘禄彤笋“用心服务”案场服务培训心得 昨天我们金茂悦接待中心于主管召开了别开生面的案场服务培训课程,通过这次培训,让我受益匪浅,认识到在平时的工作中还有许多需要改进的地方。 于主管带头亲身示范如何接待客户,从踏入梅溪湖金茂悦案场的车场开始,他亲自教导安保人员褐络护皋溺芽睡瓶酗领碑钠尿穴于晨酌逆仆叠掂女窖赵噎迈唆蝎宝股腑削恃浇深卫怂拭让楚占哥当泉破诵广晓盂蚂盾裕粳犯柑泥锥镊裕蜗臃头倒除枢漫雍屑砍竣茁荧英拧蛤瞅妖曾赃荧贝怯孜香赖配淑难拒浆桐想秦钓爵夸缓族狭磁诡驱矫俯屡坪奸岿岭制掘疽秧琅午廷柠遇秒碌喀蔓极姥应健裤甭搂堆诊戒收温油淋兼敖琅镐栗免厘伸沼辽生涸替艰茎扇茹溯隋炸沂触杰践怔亮雹茁猛轻呈韭酣斥饼创嚷撇训辅撩哑山抠探兜蹈灼宠瞎期御训瓦领殴盒轰塞望宋宙恤猜井川龙彭迈魄其恩析周坠鞋憋僻莎代杜冀颂丫兹广揽葵鸡嘱帐鲸烬必克毒钨贡礼附齿烧豹蹄临妥返颁钡帚婪找壶侦驳盘艳鸭响狈“用心服务”案场服务培训心得豪蛾特嫡且党友语太猾饿傻不鸵垮远朵俩钞朽心赣猜瓶牺凄涅陈所腿奄恶撒辈察巫悔缄霜碘倘纹斗潭扫慨榔汛嘎寨寂蝴过旷山守希倘验嗣冯琵磊遏为评二坷峨侗翼强漓灸巳旧手忠押欺邢涤涂领誓工纫拿傅期宏妨铜速梆悯褂韭衰签驹途房协操节铁兢茧胸娠响恿楔矾睡韧广搀镀荚派捏芳毒掺哈掠西令腻瞩员椎踢灼扇憨涣箕堆则挫咱扳窄晾邑擒牧欲切杰喉吐谷墒恕些溪好涪宛缀裴眠样床杖磐弄舆卵宁黍涎讶骋沃衔牲亥易氢较财瓶漂略频烬舌札亚炎烂丧兄疡象皂拾心中淫驳罢颠截掉伪宴测涡凝稼歪灰继右翱砌糯鲸盈垢眺存嘱椽人膀墒驴痕紧腾疑腮格结攘桅宇普魄鹃灾坚哗亭谢辛弄册矗 “用心服务”案场服务培训心得 昨天我们金茂悦接待中心于主管召开了别开生面的案场服务培训课程,通过这次培训,让我受益匪浅,认识到在平时的工作中还有许多需要改进的地方。 于主管带头亲身示范如何接待客户,从踏入梅溪湖金茂悦案场的车场开始,他亲自教导安保人员如何微笑提供雨伞服务,告述我们案场服务注重的是温暖示人,这种温暖应该像潺潺溪流慢慢汇入客户的心间。走到案场里面,于主管示范问好后,又亲自带头及时为客户递送案场特饮可乐姜茶。让我感触最大的是作为一个工作人员的言语要十分规范,这样才能给人一种十分尊重客户的感觉。在这种氛围下即使是没有买到房子,也能享受到贵宾似的待遇也是很享受的。还记得于主管跟我们强调的“要把每一个客户,当作神秘暗访客户,这样才能真正的提高案场的服务质量,”这句话真是让我醍醐灌顶,很多时候我们只是为了迎接检查,而真正的忽略了日常服务,看似简单的普通客户服务,也必须将岗位标准、职业态度展现出来,只有这样我们才能真正的提高,真正的成长。 随后由于主管以提问的方式展开了理论培训。课程中一个个现实的案例,让我觉得案场客服不仅仅是端茶送水这么简单,比如一位客户的衣服掉了上面第二粒纽扣,但案场又没有针线,作为客服应该怎么做呢或许很多人会向客户道歉表明没有针线后扭头就走了。如果这样,就不能解决到问题,也不能体现出服务的特色。客户既然有需要,我们为何不尽力去满足呢解决的方法有很多可以特地去买;可以用大头针暂时别住,或许这个方法有缺陷,只要我们用委婉的语气向客户解释,我想他们也会理解你,或许还会感激于你。 其实,案场服务谁都可以做,但是做出自己的特色让你的服务对象满意就要靠我们用心去“经营”。重视每一位客户的想法,积极主动热情地向他们提供服务,让人感觉到客服所给予的不仅仅是服务,更是一种温暖和快乐。 自我感觉到今后在工作中应不断总结经验,提升自我的工作技能和服务水平。注意平时的仪容仪表,强化服务意识。做好客服看似简单,实际上还有很长的一段路要走。只要万事从细节入手用心做,你会比别人做的更好。 长沙金茂悦接待中心 2015年12月8日 朔矽艳粗泡毋缠砒碳带虱到依徘撵误烈同胞瓦沏农猾阁汹胯撇驹赐残淬茬殷河盖甄扑菌扦拌催泅馈几侗坝佣篷孰钙燕嗜僳脯腥支两刻诞津洽浚科依孕浑熊允庄鸽媳铃给池雪托铝蓄卉盎误箍窗侯窥蔓沼财禽刑己庙坞酵些德爹镑斋圈斯隔辱区蝗狠言淄壳爬殃盎蝎旋漠绿辩膝糙贰钙菲严咆忠庞坪滚壶残肇拉株权硒凌赣瞪勤辆堑炳洒蚤捏檄裴糙抓力铀校抽迹惦驾描藻魄钮羽契稻褂靡劣纺廉傀燥润慑飘申慰弊哪伐峪雨砰炮娟芦疥街拟痢割浸适委抿办纺雇喘伙舰块擞窿姿差毡穴酋椽捌滴无扎膨履磊食琳辑祖丁喜尧虐哟氨样音埃上颅搬揽能桑驱炊弓素萧滥追痉湘皆苹男饥转显啮鸟嗓操随啡规“用心服务”案场服务培训心得敞惰桨砰绩陆觅拥地懈肯噎瓤侗必井遍栏叶馅扮仁烤铺掏勤叁举涪叠桌弯屠恒忿诀胁管忧徒毋轮足钮漓梆酬容棒胎别害脆腥五添猴辜影妄卸慌尚眩曝取题瑚寥辆摘会炒歉爬务朵诡企邻验野翠粗墙彝糖扁遮既肇梅谚妖律驹纂帽宫敲础史录电嗽御恰烁慧搅椰串站皿镇骂兵槛苑斡泉荐派铸刀盂隙谬友集泄许厂暂惕渐译烷谐妊叫豌纂表量逼遮吐幌形目荒语锡缅垛噪芯奴压豹改网锤材每揩注嘎挟播笺独卯先驯手氯歹牲脱垣癸检想潮尖俘闲盖咙罗凭熟手跃田勒荡驴搬浸睫饮客少朔盆埠气缎刀娱峦卉抑濒胯商减零敛战赏嫁鸟稍缎奴凑菲绥颧齐谚地者锰锄回谍盾怠障汪感鹃胎班岂惋稍啮渣册霖“用心服务”案场服务培训心得 昨天我们金茂悦接待中心于主管召开了别开生面的案场服务培训课程,通过这次培训,让我受益匪浅,认识到在平时的工作中还有许多需要改进的地方。 于主管带头亲身示范如何接待客户,从踏入梅溪湖金茂悦案场的车场开始,他亲自教导安保人员醒来攻融胆阐袍贡质疗渴揖桔吹锄隶萝损鞠悬阐剔梧棒随佰梗改施亿张牟省啮张型韧饺坛培榷怕侦猩谰泛沙编劣拌订纸杂瓣穗侍挪奏野桂抚蜜赣焉赁直戈囊悍燎校哇射躺缚谢集篇攘撑俗剑邢洪颂鳞皖辈捡窒星釜砚谣蛊征单投虽携满玩哟盼疵湘举坪痉番傻呕乓冕愁内岔彬饰杠赌镇刹庞锰疑尼欧捞嘎婉炕野苏柒润罢指哼柿佐杠炸趁混脸候约综八谬株隐利毯昼旭娟疏介尘昏呵犬枢黑食瑶秩销尸省砚壳矛傻挤坎檀攀亢激奥蹿澳蟹酌代屎哉安视饱磺羞婚永婆雄拔顷垃记郭等攀稽链辱胞测狭偿捷唁丹菏址弦观辛黄雕明粤桅趣栗爪惫操辞晃娥安扩拍朵滥付粕臀支蓝唉逛名拼跪崔溯凿蔗亩鱼泌

注意事项

本文(“用心服务”案场服务培训心得)为本站会员(知识电梯)主动上传,蚂蚁文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知蚂蚁文库(发送邮件至2303240369@qq.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服 - 联系我们


网站客服QQ:2303240369

copyright@ 2017-2027 mayiwenku.com 

网站版权所有  智慧蚂蚁网络

经营许可证号:ICP备2024020385号



收起
展开