工商企业管理社会实践报告

工商企业管理社会实践报告工商企业管理社会实践报告 一、一、实践目的实践目的 实 践 是 我 们 从 理 论 到 实 际 一 个 重 要 的 综 合 性 学 习 环 节 。通 过 进 厂 实 地 实 践 ， 培 养 我 们 实 践 动 手 的 能 力 ， 获 得 更 多 的 感 性 认 识 ， 把 专 业 课 与 实 际 生 产 更 好 的 联 系 起 来 ，检 验 自 己 掌 握 的 工 商 企 业 管 理 专 业 知 识 能 否 运 用 到 实 际 的 生 产 管 理 当 中 去 。利 用 先 进 的 管 理 方 法 和 理 论 知 识 ， 提 高 知 识 运 用 、 文 件 起 草 和 资 料 收 集 的 能 力 ， 达 到 理 论 与 实 际 的 高 品 质 结 合 。提 高 协 同 合 作 及 组 织 工 作 的 能 力 ， 培 养 独 立 分 析 问 题 和 解 决 实 际 问 题 的 能 力 。为 以 后 能 够 灵 活 运 用 理 论 知 识 解 决 实 际 生 产 中 的 问 题 ， 使 我 们 进 一 步 了 解 企 业 、 社 会 、 国 情 ， 以 完 成 我 们 从 学 习 岗 位 到 工 作 岗 位 的 初 步 过 渡 。 二、二、实践单位及岗位介绍实践单位及岗位介绍 公 司 介 绍 Xx xx是 一 家 致 力 于 为 个 人 和 企 业 用 户 提 供 最 具 创 新 的 局 域 网 络 设 计 、 应 用 方 案 及 电 脑 维 修 等 业 务 的 公 司 。 主 要 从 事 IT 全 面 服 务 ，从 事 计 算 机 软 硬 件 产 品 代 理 及 销 售 、系 统 集 成 、软 件 开 发 、技 术 服 务 、互 联 网 服 务 和 计 算 机 网 络 工 程 等 于 一 体 ，提 供 全 面 的 电 脑 系 统 维 护 服 务 的 综 合 性 公 司 。自 实 践 开 始 我 担 任 公 司 售 后 服 务 部 经 理 一 职 ， 岗 位 职 责 如 下 1． 组 织 制 订 、 修 订 所 管 辖 职 责 范 围 内 的 相 关 规 章 制 度 和 作 业 程 序 标 准 ， 经 批 准 后 监 督 执 行 。 2． 组 织 实 施 售 后 服 务 部 营 销 计 划 （ 1） 根 据 公 司 售 后 服 务 计 划 ， 组 织 制 订 本 部 的 售 后 服 务 计 划 ； （ 2） 负 责 按 计 划 组 织 、 安 排 售 后 服 务 工 作 ； （ 3）合理 调 配 人 员 和 设 备 ，调整 售 后 服 务 方 案 ，提高 工 作 效 率 。 3． 售 后 服 务 过 程 管 理 （ 1） 主 持 售 后 服 务 部 例 会 ， 全 面 协 调 部 门 工 作 ； （ 2） 对 售 后 服 务 过 程 进 行 监 督 、 指 导 ； （ 3） 监 督 检 查 部 门 员 工 的 工 作 ， 对 违 反 规 章 制 度 的 现 象 提 出 警 告 并 指 正 ； （ 4） 参 与 售 后 服 务 问 题 的 分 析 ， 制 定 并 实 施 纠 正 和 预 防 措 施 ； 4． 售 后 服 务 现 场 管 理 （ 1） 建 立 现 场 管 理 制 度 ， 并 指 导 培 训 现 场 管 理 知 识 ； （ 2） 推 进 现 场 管 理 制 度 ， 实 现 售 后 服 务 部 门 标 准 化 管 理 ； （ 3） 按 时 考 核 部 门 员 工 的 现 场 执 行 情 况 ， 实 施 奖 惩 ， 确 保 制 度 得 到 落 实 。 5． 售 后 服 务 安 全 管 理 （ 1） 负 责 落 实 企 业 各 项 安 全 制 度 ， 开 展 经 常 性 安 全 检 查 ； （ 2） 控 制 关 键 要 害 部 位 ， 杜 绝 安 全 隐 患 ， 防 止 安 全 事 故 的 发 生 ； （ 3） 定 期 组 织 安 全 教 育 培 训 。 6． 部 门 维 修 成 本 控 制 （ 1） 统 计 分 析 部 门 每 日 的 维 修 情 况 ， 寻 求 改 善 ， 提 高 效 率 ； （ 2）统计 分 析 部 门 的 成 本 消 耗 ，制定 可 操 作 性 成 本 控 制 措 施 。 7． 部 门 员 工 管 理 （ 1） 组 织 部 门 售 后 服 务 员 工 参 加 业 务 培 训 ； （ 2） 配 合 人 力 资 源 部 做 好 部 门 员 工 考 勤 及 工 资 核 算 等 事 宜 。 8． 其 他 工 作 （ 1） 负 责 协 调 与 其 他 相 关 部 门 的 关 系 ； （ 2） 及 时 与 上 级 领 导 和 其 他 部 门 沟 通 ， 解 决 售 后 服 务 过 程 发 生 的 突 发 事 件 ； （ 3） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 任 务 。 三、三、实践内容及过程实践内容及过程 起 初 ，刚 进 入 售 后 服 务 部 的 时 候 ，部 门 里 的 一 切 对 我 来 说 都 是 陌 生 的 。 第 一 天 进 入 售 后 服 务 部 开 始 工 作 时 ， 所 在 小 组 的 组 长 、 技 术 员 给 我 安 排 工 作 任 务 ，分 配 给 我 的 任 务 是 简 单 的 组 装 电 脑 系 统 的 内 部 结 构 ，我 按 照 技 术 员 教 我 的 方 法 ，运 用 操 作 工 具 开 始 慢 慢 学 着 组 装 电 脑 ，在 组 装 的 同 时 注 意 操 作 流 程 及 有 关 注 意 事 项 等 。